Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Играех в казина на pressenter group (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), използвах казино бонуси и оферти за безплатни завъртания и също играех със собствените си пари. наскоро ми изпратиха имейл, че съм нарушил някои правила и съм закрил всичките си акаунти и съм замразил средствата си.
Попитах ги какви правила съм нарушил и поисках да ми върнат парите в сметките ми, но те не ми отговориха. оттогава мина около седмица.
имах над 22000e разпределение между всичките си сметки, така че това е доста голяма сума пари. чувствам, че не съм нарушил никакви правила, а те просто се опитват да ми откраднат парите.
Здравей kenkahelena,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 21.com Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Групата блокира ли всичките ви акаунти наведнъж? Играхте ли казино игри или спортни залагания там? Получихте ли бонуси във всички казина? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Създадох акаунтите чрез trustly и казиното получи цялата лична информация от него. повече от това, те не поискаха никакви потвърждения в нито един момент. Създадох акаунтите някъде през май 2021 г., доколкото си спомням, и играх там редовно след това.
Играх казино игри и използвах казино бонуси, докато играх.
последният отговор от казиното дойде на имейла на 20 март 2023 г., в който се казваше само, че въпросът е прехвърлен на съответния отдел за обработка, не бяха дадени отговори защо сметките са замразени или възнамеряват ли да върнете ми парите, както поисках.
Здравей kenkahelena,
Тъй като вашият случай е свързан с цяла група казино, а не само с едно казино, и проблемите са малко по-сложни от обикновено блокиране на сметка и ние ще обсъдим оплакванията ви с нашия екип тази седмица.
След това ще предоставим подходящ отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Найас,
Тъй като вашият случай е свързан с цяла група казино, а не само с едно казино, и проблемите са малко по-сложни от обикновено закриване на акаунт, ние ще обсъдим оплакванията ви с нашия екип тази седмица.
След това ще предоставим подходящ отговор.
За разбирането,
Ник
Разгледахме темата, както беше обещано по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че девет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до над 70 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter. Оценяваме вашето търпение, докато казината събират доказателства и работят за разрешаване на въпроса. Благодаря ти.
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната структура за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.