НачалоЖалби21.com Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

21.com Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 12 500 €

21.com Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.3.2023 | Случаят е приключен : 7.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

играех във всичките 8 казина, управлявани от PressEnter Group чрез тяхната компания PB Group;


RapidCasino.com

21.com

NeonVegas.com

UltraCasino.com

JustSpin.com

NitroCasino.com

CasinoFest.com

XLBet.com


на 14 март получих имейл, че всичките ми акаунти са деактивирани и средствата са конфискувани. имах поне 12500e разпределени между сметките (все още не съм получил информация за casinofest и xlbet, въпреки че поисках, така че там има още повече пари). поисках да ми изпратят салдото по банковата ми сметка, но те просто ме забиват с общи съобщения и не дават повече обяснения защо са замразили сметките ми и не ми дадоха никакъв отговор на въпроса ми относно връщането на парите ми .


ето имейла, който ми изпратиха:


Във вторник, 14 март 2023 г. в 13:47 ч., „Ани" написа:

Хей,

Както съм сигурен, че знаете, според нашите правила и условия ние имаме право да преглеждаме информацията за транзакциите на акаунта и ако подозираме, че даден играч е участвал в незаконни игри, имаме право да затворим и замразим акаунта и да конфискуваме бонусите и печалбите получени в резултат на незаконна/нарушителна игра.

След последните ви заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.

В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, които имате при нас, и ще конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.

За разбирането,


21.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей will0w,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 21.com Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Групата блокира ли всичките ви акаунти наведнъж? Играхте ли казино игри или спортни залагания там? Получихте ли бонуси във всички казина? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря ви, че отделихте време да ми помогнете. да отговоря на вашите въпроси:

акаунтът ми беше потвърден, играех там от много години, вероятно от 2019 или 2020 г.

Те блокираха всичките ми акаунти наведнъж, след като получиха имейл на 14 май 2023 г., който ме информира за това.

Играх предимно казино игри и много малко спортни залагания. исках бонуси във всички казина.


Последният път, когато говорих с тях, беше преди около 5 дни, те просто ми изпратиха общ отговор на молбата ми да обясня защо сметките ми са блокирани и дали ще ми върнат парите, което не отговори на нито един от въпросите ми. след това просто настана тишина. те дори не предоставиха идентификационен номер на случай, който да използвам, за да подам жалба до eCOGRA.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей will0w,

Уточниха ли причината за блокирането? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

в първоначалното съобщение причината е посочена като:


Както съм сигурен, че знаете, според нашите правила и условия ние имаме право да преглеждаме информацията за транзакциите на акаунта и ако подозираме, че даден играч е участвал в незаконни игри, имаме право да затворим и замразим акаунта и да конфискуваме бонусите и печалбите получени в резултат на незаконна/нарушителна игра.

След последните ви заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.

В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, които имате при нас, и ще конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.


трябва ли жалбите да се подават отделно за тези различни казина (8 броя) или е достатъчно да има отворен този един процес на жалба?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей will0w,

Както виждам, вече сте подали жалба за всяко казино. Тъй като вашият случай е свързан с цяла група казино, а не само с едно казино, и проблемите са малко по-сложни от обикновено блокиране на сметка и ние ще обсъдим оплакванията ви с нашия екип тази седмица.

След това ще предоставим подходящ отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема will0w,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разгледахме темата, както беше обещано по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че девет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до над 70 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter. Оценяваме вашето търпение, докато казината събират доказателства и работят за разрешаване на въпроса. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.

ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .

Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини