Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
играех във всичките 8 казина, управлявани от PressEnter Group чрез тяхната компания PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
на 14 март получих имейл, че всичките ми акаунти са деактивирани и средствата са конфискувани. имах поне 12500e разпределени между сметките (все още не съм получил информация за casinofest и xlbet, въпреки че поисках, така че там има още повече пари). поисках да ми изпратят салдото по банковата ми сметка, но те просто ме забиват с общи съобщения и не дават повече обяснения защо са замразили сметките ми и не ми дадоха никакъв отговор на въпроса ми относно връщането на парите ми .
ето имейла, който ми изпратиха:
Във вторник, 14 март 2023 г. в 13:47 ч., „Ани"
Хей,
Както съм сигурен, че знаете, според нашите правила и условия ние имаме право да преглеждаме информацията за транзакциите на акаунта и ако подозираме, че даден играч е участвал в незаконни игри, имаме право да затворим и замразим акаунта и да конфискуваме бонусите и печалбите получени в резултат на незаконна/нарушителна игра.
След последните ви заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.
В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, които имате при нас, и ще конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.
За разбирането,
21.com
Здравей will0w,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 21.com Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Групата блокира ли всичките ви акаунти наведнъж? Играхте ли казино игри или спортни залагания там? Получихте ли бонуси във всички казина? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, благодаря ви, че отделихте време да ми помогнете. да отговоря на вашите въпроси:
акаунтът ми беше потвърден, играех там от много години, вероятно от 2019 или 2020 г.
Те блокираха всичките ми акаунти наведнъж, след като получиха имейл на 14 май 2023 г., който ме информира за това.
Играх предимно казино игри и много малко спортни залагания. исках бонуси във всички казина.
Последният път, когато говорих с тях, беше преди около 5 дни, те просто ми изпратиха общ отговор на молбата ми да обясня защо сметките ми са блокирани и дали ще ми върнат парите, което не отговори на нито един от въпросите ми. след това просто настана тишина. те дори не предоставиха идентификационен номер на случай, който да използвам, за да подам жалба до eCOGRA.
Здравей will0w,
Уточниха ли причината за блокирането? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
в първоначалното съобщение причината е посочена като:
Както съм сигурен, че знаете, според нашите правила и условия ние имаме право да преглеждаме информацията за транзакциите на акаунта и ако подозираме, че даден играч е участвал в незаконни игри, имаме право да затворим и замразим акаунта и да конфискуваме бонусите и печалбите получени в резултат на незаконна/нарушителна игра.
След последните ви заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.
В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, които имате при нас, и ще конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.
трябва ли жалбите да се подават отделно за тези различни казина (8 броя) или е достатъчно да има отворен този един процес на жалба?
Здравей will0w,
Както виждам, вече сте подали жалба за всяко казино. Тъй като вашият случай е свързан с цяла група казино, а не само с едно казино, и проблемите са малко по-сложни от обикновено блокиране на сметка и ние ще обсъдим оплакванията ви с нашия екип тази седмица.
След това ще предоставим подходящ отговор.
За разбирането,
Ник
Разгледахме темата, както беше обещано по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че девет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до над 70 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter. Оценяваме вашето търпение, докато казината събират доказателства и работят за разрешаване на въпроса. Благодаря ти.
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.