21 Casino - Депозитът на играча не беше кредитиран.

Здравей ХиманшуКхатри,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и съжалявам да чуя за проблема ви с 21 Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Какъв метод на плащане използвахте за депозиране? След колко време се свързахте с казиното с този проблем? Предоставиха ли доказателства, че плащането не е получено от вас?

Моля, препратете всички допълнителни екранни снимки и съответните доказателства на nikolas.b@casino.guru.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Използвал съм UPI и нетно банкиране за депозити от 10k и 5k съответно.

Проследих ги и миналата седмица, но те казват, че случаят е приключен оттук нататък.

Те не предоставиха никакви доказателства, че плащането не е получено от тях, просто ми изпратиха имейл, че плащането е неуспешно.

Аз също потвърдих с моята банка днес и те отново казват, че плащането е кредитирано успешно по сметката в казиното и е потвърдено на банката от доставчика на плащане на казиното.

Предоставих изявлението си на казиното 10-12 пъти, което показва, че парите ми са били удържани от сметката.

Изпратих всички други доказателства на имейла nikolas.b@casino.guru.

Кажете ми, ако искате да знаете нещо друго или имате нужда от някакво доказателство.

Благодаря ти HimanshuKhatri за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей ХиманшуКхатри,

Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 21 Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Това ще бъде полезно, мога да ви предоставя всички други доказателства, ако искате.

Просто ми уведомете, в случай че имате нужда от нещо.

Здравейте ХиманшуКхатри,

Повече от щастлив съм да проследя този случай.

Току-що говорих с нашия отдел за плащания и поисках яснота по въпроса, за да разбера какво точно се случва.

Ще ви отговоря скоро с отговори, за да помогна.

Благодаря ви за търпението!

@adam - Колко време ще отнеме, за да се разреши тази жалба.

Здравейте ХиманшуКхатри,

Опасявам се, че няма начин да се определи количествено колко време ще отнеме за разрешаване на жалба, всеки случай е различен и зависи от множество фактори.

Засега трябва да останем търпеливи и да изчакаме казиното да отговори с повече информация, както са заявили.

Ако няма отговор, когато таймерът е изтекъл, ще се свържа с тях още веднъж.

Бихме искали да помолим 21 Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте Химаншухатри и Адам.

Благодаря ви за търпението.

Поисках актуализации по случая. Наложих ескалация, за да гарантирам, че ще приключим възможно най-скоро. Ще те държа в течение.

Благодаря ти!

Здравейте Химаншухатри и Адам,

Моля, обърнете внимание, че нашият екип за плащания току-що потвърди с доставчика на платежни услуги, че транзакцията е била неуспешна.

Вярваме, че вашето искане относно плащането все още се отразява в сметката, но ви съветваме да се свържете с банката си, за да могат също да потвърдят, че доставчикът на плащане може да има забавяне при обработката обратно във вашата сметка.

Благодарим ви за разбирането, ние ще продължим да следим този случай, тъй като очевидно възнамеряваме да го разрешим успешно.

Благодаря ти

Здравей Адам и 21 казино.

Тъй като вече обсъдих това с моята банка и те казват, че плащането е успешно.

Вече прикачих техния имейл на екранни снимки по-горе, в който се посочва, че банката бенефициент е потвърдила, че са кредитирани със сумата.

Здравей Химаншухатри,

Разбираме, че сте говорили с банката според банковите извлечения, предоставени през юни 2021 г.

Някои доставчици на плащания причиняват забавяне на операциите, поради което по това време възстановяването на сумата не се виждаше. Въпреки това, нашият екип за плащания е извършил тройна проверка и можем да потвърдим, че никога не е преминала. Банката вероятно е приела това поради съществуващото забавяне на обработката на преводи от доставчика на плащане.

Ще ви помолим да потвърдите с тях, тъй като са минали 6 месеца, за да потвърдите дали възстановяването действително е извършено между тогава и сега. Благодаря ви за разбирането.

Благодаря ви за отговора, 21 Casino.

Уважаеми HimanshuKhatri,

Оценявам, че е разочароващо, но може да си струва да помолите банката си да провери още веднъж, както беше споменато, за да види дали може да открие липсващото плащане.

Здравей @adam.

Проверих в моята банка през тези няколко дни и проверих извлечението си от юни до днес.

Парите бяха удържани от сметката ми и никога не бяха върнати обратно.

Служители на банката твърдят, че депозитът е бил успешен.

Ако искаш мога да дам изявлението си.

Здравей ХиманшуКхатри,

Благодаря ви за актуализацията, моля, препратете извлечението и всяка друга комуникация от вашата банка на моя имейл адрес adam.m@casino.guru

@adam - Изпратих банковото извлечение на предоставения от вас имейл, моля, проверете.

Здравейте ХиманшуКхатри,

Получих вашия имейл и изявленията, благодаря.

Прикачихте също екранна снимка на имейла от банката, в който се посочва, че сметката на бенефициента е кредитирана с плащането, това е същото като публикуваното по-рано.

Проверявали ли сте отново във вашата банка оттогава и помолили ли сте ги да опитат да намерят средствата? Моля, публикувайте и последния им отговор тук или на моя имейл.

Да @Адам,

Обсъдих същото с тях отново, но това беше на повикване, така че нямам какво да предоставя.

Отново ще ги помоля да предадат информацията по имейл и ще публикувам тук.

Те ще ми изпратят имейла с всички подробности и аз ще изпратя имейл на Адам.

Благодаря, че се отнасяте към мен, работата на банката отнема много време.

Благодаря ти HimanshuKhatri,

Ще очакваме по-нататъшната ви актуализация.

Поздрави,

Адам

Здравей ХиманшуКхатри,

Имало ли е някакво развитие? Все още не съм получил имейл от вас, изпратихте ли го?

Поздрави,

Адам

Уважаеми HimanshuKhatri,

Моля, предоставете ни актуална информация за вашата ситуация. Решен ли е проблемът сега? Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Поздрави,

Адам

Уважаеми HimanshuKhatri,

Тъй като не сме имали повече контакти с вас, тази жалба сега ще бъде отхвърлена.

Може да се отвори отново по всяко време.

Поздрави,

Адам