Играчът от Германия имаше печалби от безплатен бонус. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се в 21casino и използвах 50-те безплатни завъртания от по 10 цента всеки (бонус без депозит), генерирани 6.20 от него. С 6.20 получих Book of Dead 4 глави в игрите на 20 цента и по този начин имах 200 € на часовника. Продължавайки да играя, накрая получих € 280 на часовника си и исках да го конвертирам! Според казиното това работи само когато направите депозит. Направих това и минималният ми оборот за изплащане на бонуса достигна 9800 (така че 35x) Успях да изпълня това бонусно условие с много късмет и в крайна сметка имах € 3250 в реални пари в сметката си! Тогава исках да изтегля 3100 евро и трябваше да се самопроверя. 2 дни по-късно получих имейл от ръководството, че само от тези 3100 € 100 € плюс депозита ми от 10 ще ми бъдат кредитирани. Сега, разбира се, се дразня, защото бях прочел условията и има максимум 100 € печалба от безплатните завъртания, предположих, че това е свързано само с безплатните завъртания. Той също така каза, че всички печалби над € 100 ще бъдат приспаднати. Така че намерете се за буза да позволите на играч да заложи 10 000 евро, нека да играе с истинските пари и след това да се съгласите само да изплатите парите не е на ваше разположение! Особено, тъй като в условията на бонус има допълнителен бонус без депозит! Тъй като трябваше да направя депозит, за да мога да използвам бонуса, това вече не попада в точката ...
Някой знае ли за това и би ли могъл да ми даде съвети или помощ как мога да продължа срещу казиното?
Уважаеми bet4free92,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и това намерих https://www.21casino.com/en/promotional-terms-conditions :
„Освен ако не е посочено друго, печалбите от безплатни завъртания се кредитират в казино бонус и са ограничени до максимум 100 евро. Печалбите, които надвишават тази сума, ще бъдат премахнати от акаунта. Всяка игра, използваща печалби с безплатни завъртания, няма да отключи бонус средства и всички печалби ще се върнат директно във вашата бонус сметка. "
Веднага след като изискванията за залагане са изпълнени, печалбите ви могат да бъдат изтеглени. Те не се превръщат в истински пари, au contraire, те все още носят максимални пари в размер на 100 евро.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари обаче приемаме бонусни T & C, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
След това бих могъл да играя нормално с моите „истински пари" и дори да генерирам точки за лоялност. че все още имам сега. Трябваше да ги изтрият, защото бях играл с истински пари и загубих повече от 100 €. особено след като ми върнаха депозита, но аз използвах истинските си пари само след депозита си ...
Уважаеми bet4free92,
Моля, вижте по-долу общи условия, свързани с бездепозитни бонус завъртания https://www.21casino.com/en/landing/50spins#tc :
„Бонус парите, получени от бонус завъртания, трябва да бъдат заложени 35 пъти, преди да бъдат превърнати в реални пари в брой и могат да бъдат изтеглени."
- Вашите печалби от Безплатни завъртания са € 280 и трябва да бъдат заложени 35x = € 9,800.
„Залагането на бонус пари, спечелени чрез Бонус завъртания, ще започне след направен първи депозит по сметката."
„Всички парични печалби от бездепозитни бонус завъртания над € 100 ще бъдат конфискувани при завършване на нашите вътрешни проверки."
- Бихте ли могли да посочите колко сте депозирали? Депозираните средства също трябва да бъдат заложени 35 пъти.
„Минималната допустима сума на депозита е 10 евро.
Общата сума на бонуса трябва да бъде заложена 35 пъти в игри с реални пари, преди да могат да бъдат прехвърлени или изтеглени печалби. "
Успяхте ли да изтеглите печалби?