НачалоЖалби21 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

21 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 175 €

21 Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 29.4.2023 | Случаят е приключен : 13.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

21 Casino забрани акаунта ми и конфискува парите ми.


Свирил съм в PB group доста време. Промоциите бяха добри и сайтовете изглеждаха надеждни. На 11.3 забелязах, че страницата за теглене е превърната в „Все още не сте се идентифицирали, моля, направете надежден депозит". Направих няколко депозита и продължих да играя, но страницата не се промени. Попитах екипа за поддръжка на клиенти на 21.com за това и те ми казаха, че не би трябвало да има проблеми и мога да продължа да играя. Направих още няколко депозита.


След това на 14 март получих имейл от 21.com:



"Хей,


Както съм сигурен, че знаете, съгласно нашите правила и условия ние имаме право да преглеждаме информацията за транзакциите на акаунта и ако подозираме, че даден играч е участвал в незаконни игри, имаме право да затворим и замразим акаунта и да конфискуваме бонусите и печалбите получени в резултат на незаконна/нарушителна игра.


След вашите скорошни заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.


В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, които имате при нас, и ще конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.


За разбирането,


21.com


Ани"



преведено от google:


"Хей,


Както знаете, според нашите правила и условия ние имаме право на пълна информация за транзакциите по сметката и ако подозираме, че даден играч е участвал в хазарт, имаме право да затворим и замразим сметката и да конфискуваме бонусите и печалбите, получени поради не -плащане/злоупотреба с хазарт.


След вашите скорошни заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.


В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, притежавани от нас, и да конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.


За разбирането,



21.com


Ани"



Така че те ме забраниха и конфискуваха парите, които имах в моята сметка в 21 Casino. Тези пари, останали в сметката, бяха пари, които бях депозирал и с които съм играл, така че няма бонус пари или бонус пари за печалба. Не съм нарушил никакви правила за промоция. Играх разрешените игри, не залагах повече от €5 на кръг и т.н. Сега изглежда, че някои от игрите, които играех, не могат да се играят с бонус пари, но когато ги играх, не бяха.


Термините 17 и 20 са много неясни, така че не знам защо ме баннаха и отказват да ми кажат. Вече не отговарят на имейлите ми.


Те просто ми дадоха все по-големи и по-големи депозитни бонуси, преди да конфискуват парите. Можете ли да го разгледате, моля? Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mik2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

През последните няколко седмици получихме няколко оплаквания от финландски играчи, описващи същия проблем с казината PressEnter. Разгледахме темата по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mik2,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини