Играчът от Мексико се опитва да изтегли печалбите си, но продължава да получава съобщение за грешка. Той спря да отговаря.
Добро утро, надявам се да ми помогнете.
Винаги, когато се опитвам да изтегля парите си, получавам грешка „Отказ от оператор. (Грешка при обработката на плащането))" Не ми се струва, че има проблем с моите начини на плащане (физическа и виртуална VISA карта), тъй като никъде другаде не имате проблеми (нито в други залагания).
Започвам да се отчайвам, тъй като повече от седмица са ми задържали парите и вече са отхвърлили повече от 5 тегления.
Помогне!
Уважаеми Lyz7x26,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли били така любезни и бихте посъветвали дали сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро, Кристина.
Отговаряйки на първия ви въпрос, не, 1XBET няма такъв вид проверка на KYC, за който знам. И аз също не съм имал успешно пенсиониране, това е първият ми опит с тях и вече се сблъсквам с всички тези проблеми.
Разбира се, свързах се с тях, но отговорите им винаги са едни и същи, съобщения по подразбиране, които казват да се опитате да използвате алтернативни методи за теглене (за които трябва да вложите повече пари чрез този алтернативен метод, за да го активирате). Но няма да влагам повече пари и те отказват да активират метода така. Помогнете, моля 🙁
Благодаря ви много Lyz7x26 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Lyz7x26,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 1xBet Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с акаунта на играча?
Добро утро, Вилиам.
Необходимо ли е да давам каквато и да е информация за моя акаунт? За да ви улесни да го прегледате и да видите проблема.
Уважаеми Lyz7x26,
не е необходимо сега. На този етап трябва да изчакаме изявлението на Казино.
Бихме искали да помолим казино 1xBet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от казино:
"Скъпа Lyz7x26,
Благодарим Ви за обратната връзка!
За да разберете цялата ситуация, моля, опишете проблема по-подробно, като предоставите точния час, дата и сумата на вашето искане за оттегляне
Ще проверим цялата информация и ще се свържем с вас скоро след като имаме нови подробности относно проблема ви
Очакваме вашия отговор! "