1xBet Casino - Проверката на играча се забавя.

Здравей ArtemKorenko97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте!

Процесът на проверка продължава близо година. Приех всеки личен документ, който можете да си представите (документ за самоличност, шофьорска книжка, паспорт), много банкови извлечения и екранни снимки на цифрови сметки, много писма, изпратени до Украйна (хартии с въпроси, лични документи), медицински показания, в които се казва, че не съм Не съм пристрастен към хазарта... Дори поискаха копие от лекарския лиценз. Нещо абсолютно лично и все пак им го изпратих.

Последният документ, който поискаха беше документ с апостил за потвърждение на самоличността ми. Няма да искам такова нещо, нелепо е.

Какво повече ви трябва, за да потвърдите нечия самоличност, освен да говорите с човека и да го видите чрез видеообаждане, както направих аз... Два пъти!

Благодаря ви ArtemKorenko97 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, Артем,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно самоличността си и да изтегли печалбите?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Артем,

Благодаря, че се свързахте с нас!

Проверихме цялата информация относно вашата ситуация със службата за сигурност. В момента преминавате процедура за проверка съгласно T&C:

2.34 Ако службата за сигурност на букмейкъра има някакви притеснения относно самоличността на залагащия или неговите лични данни (адрес, кредитна или дебитна карта, други данни), те имат право да изискат всякакви документи от залагащия, доказващи тяхната самоличност или други предоставени данни в абсолютния център на букмейкъра. дискретност, както и да анулира всички плащания, докато всички тези подробности не бъдат проверени

Процедурата за проверка е стандартна за всяка компания за залагания

За да продължите с процеса на проверка, трябва стриктно да следвате инструкциите на Службата за сигурност. Моля, качете апостилираното копие на вашата лична карта в личния си акаунт на уебсайта

Учтиво Ви молим да следвате стриктно инструкциите. Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас

Пожелавам ти приятен ден!

Всичко най-хубаво,

Поддръжка на 1xBet

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Въпреки че процесът на проверка е стандартен за повечето компании за онлайн игри, не е стандартно да се изискват апостилирани идентификационни номера от играчите.

Артем спомена, че е предоставил на казиното дори няколко лични карти, за да потвърди самоличността си. Тези документи за самоличност вероятно са били издадени от правителството на страната му на произход.

Това не е достатъчно, за да се потвърди самоличността му? Можете ли да посочите причината, поради която идентификационният номер на играча трябва да бъде апостилиран?

Уважаеми Браниславе,

Благодаря ви, за вашия въпрос!

Съгласно Правилата и условията, в случай че Службата за сигурност има някакви притеснения относно самоличността на залагащия, те имат право да изискат всякакви документи от залагащия, доказващи самоличността му. Тази информация е ясно изписана в термин 2.34:

- Ако службата за сигурност на букмейкъра има някакви притеснения относно самоличността на залагащия или неговите лични данни (адрес, кредитна или дебитна карта, други данни), те имат право да поискат всякакви документи от залагащия, доказващи тяхната самоличност или други предоставени данни в абсолюта на букмейкъра дискретност, както и да анулира всички плащания, докато всички тези подробности не бъдат проверени

T&C са публично достъпни за всеки играч и в този случай 1xBet работи в пълно съответствие с Правилата и условията. Затова учтиво молим играча да следва инструкциите на Службата за сигурност

Всичко най-хубаво,

Поддръжка на 1xBet

поздрави на всички

Уважаема поддръжка на 1xBet,

И качването на апостилираното копие на личната му карта ли е единствената пречка за преминаване на KYC, моля?

Ако не, какви други документи трябва да бъдат качени за преминаване на KYC?

Уважаеми Браниславе,

За да получим повече подробности относно ситуацията, изпратихме съответното запитване до службата за сигурност. Веднага щом получим отговора, ще ви се свържем с него

Благодаря Ви за съдействието!

Всичко най-хубаво,

Поддръжка на 1xBet

Уважаеми Браниславе,

Благодаря че изчакахте!

В момента играчът преминава процедура по проверка, която е стандартна за всички играчи

Според информацията, която получихме, играчът вече е поискал алтернативен начин за преминаване на проверката и Службата за сигурност е удовлетворила искането му. Алтернативата беше да се качи на сайта апостилираното копие на личната карта на играча вместо лекарския лиценз

Компанията вече направи всичко възможно и помогна на играча с гореспоменатата алтернатива, за да ускори процеса на проверка за него. Затова молим играча да следва T&C и да предостави искания документ, за да продължи процеса на проверка

1xBet работи в пълно съответствие с Правилата и условията и ние любезно молим играча да следва инструкциите на Службата за сигурност

Ако играчът има допълнителни въпроси, той може да се свърже с нас по всеки удобен начин

Всичко най-хубаво,

Поддръжка на 1xBet

Благодаря ви много, екип за поддръжка на 1xBet, за актуализацията и цялата предоставена информация.

Уважаеми Артем,

Въпреки че не е обичайно в тази индустрия, препоръчвам ви да предоставите на казиното необходимия документ.

Можете ли да потвърдите, че сте избрали тази опция като алтернативен начин за преминаване на проверката? Можете ли да предоставите на казиното апостилиран ID?

Здравейте,

Не съм избрал този вариант. Не ми предложиха никакъв вариант. Както казах, в нормална/цивилизована държава, разбира се, не мога да изпратя медицинския лиценз на лекаря. Кой по дяволите пита това? И вместо това те просто поискаха онази безумна „лична карта с апостил".

Наистина ли смятат, че щях да фалшифицирам лична карта, която вече изпратих "милион" пъти? Дори изпратих копие от личната си карта в Украйна в проклето писмо! Кой знае кой се е докопал до това? Мислят ли си дори колко лудост е това?

Няма да изпратя „апостилиран документ за самоличност". Това е документ, който трябва да поискам от правителството. Това е лудост! Това е само още една стъпка, след което ще поискат нещо друго. Никога няма да спре. Знаят кой съм, чухме се на видео по скайп! Просто не им пука и ще продължат това само за да запазят парите ми.

поздрави на всички

Благодаря за пояснението, Артем.

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Бихте ли могли да ми предоставите споменатото съобщение, където „ играчът вече е поискал алтернативен начин за преминаване на проверката и службата за сигурност е удовлетворила искането му"?

Може би има и проблем с превода - какво имате предвид под "лекарски лиценз", моля? Можете ли да обясните какъв точно документ имате предвид?

Възможно е да споделите необходимите данни и/или информация чрез имейл (branislav.b@casino.guru) или да ги публикувате директно тук, в тази отворена тема.

Освен това се страхувам, че не сте отговорили на въпросите от един от предишните ми публикации. Затова ги изпращам отново.

„ И качването на апостилираното копие на личната му карта ли е единствената пречка за преминаване на KYC, моля?

Ако не, какви други документи трябва да бъдат качени за преминаване на KYC? "

Уважаеми Браниславе,

Благодаря ви, за вашия въпрос!

В момента, за да продължи с процеса на проверка, играчът трябва да качи на уебсайта апостилираното копие на своята лична карта. В случай, че Службата за сигурност има някакви притеснения относно самоличността на залагащия, те имат право да изискат всякакви документи от залагащия, доказващи тяхната самоличност. Тази информация е изложена в термин 2.34, който е публично достъпен за всеки играч -

Процесът на проверка е стандартен за всеки играч и ние молим играча да следва инструкциите

Изпратихме и допълнителна заявка до службата за сигурност, за да получим повече подробности относно ситуацията с играча. Веднага щом го получим, ще ви се свържем с отговора

Всичко най-хубаво,

Поддръжка на 1xBet

Благодарим ви за съдействието, екип за поддръжка на 1xBet. Чувствайте се свободни да ни уведомите, след като получите подробности от съответния отдел на казиното.

Уважаеми Артем,

Ако казиното има съмнения относно самоличността на даден играч, то има право да поиска допълнителни документи от него по всяко време. За съжаление, както вече беше споменато (и междувременно също обсъдено вътрешно), въпреки че не е обичайно в тази индустрия, препоръчвам ви да предоставите на казиното необходимия документ. Апостилираният ID придобива международна валидност и трябва да бъде одобрен от казиното без проблеми.

Така че можете ли да предоставите на казиното искания документ?

Ако да, моля, уведомете ни, след като го предоставите на казиното и имате някакви новини относно вашия KYC.

Спорната сума си заслужава и това е единственият начин проблемът да се придвижи напред. В противен случай също се страхувам, че няма да можем да ви помогнем допълнително при разрешаването на проблема ви.

Уважаеми Артем,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодарим ви, екип на 1xBet Casino, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru