Сметката на играча от Бенин е заключена с баланс от $3500. Въпреки предоставянето на всички поискани документи, включително документ за самоличност, екранни снимки и снимка с документа за самоличност, той спря да получава отговори и няма достъп до сметката или средствата си.
Здравейте, скъпи гуру, акаунтът ми беше заключен в 1xbet, поискаха ми някои документи като личната ми карта, няколко екранни снимки и снимката ми с личната карта, предоставих всичко, но седмици след предоставянето на всичко, което поискаха, те спряха отговарят ми, всичките ми опити да се свържа с тях са безуспешни, те не отговарят на нито един от имейлите ми и не можах да имам достъп до баланса си от 3500 $ в акаунта си, моля, помогнете ми, моля, имайте предвид, че не съм използвайте бонус, играх игри в казина и играх някои залагания
Уважаеми Athanase229,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали успешно KYC проверката? Кога точно изпратихте документите си за проверка?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в момента е блокиран? Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ дали блокирането е само временно или сте били блокирани за постоянно?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Започнахме проверката на KYC и предоставих всеки документ, който поискаха, изпратих всички документи от 4 дни насам, изведнъж спряха да ми отговарят без обяснение, изпратих повече от 30 съобщения без отговор, така че не мога да знам какво е решението, поне трябва да ми дадат обяснение и да ми позволят да изтегля баланса си, така че просто съм в ситуация, в която им изпращах документи за проверка от една седмица, но те избраха да не ми отговорят
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Моля, посочете конкретната дата, на която сте изпратили документите си за проверка. Има ли напредък от страна на казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
