НачалоЖалби1xBet Casino - Печалбите на играча са блокирани от казиното.

1xBet Casino - Печалбите на играча са блокирани от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 3 600 $

1xBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.6.2024 | Случаят е приключен : 3.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Сметката на играча от Бенин беше заключена с баланс от $3500. Въпреки предоставянето на всички поискани документи, включително документ за самоличност, екранни снимки и снимка, съдържаща документа за самоличност, той спря да получава отговори и не можеше да получи достъп до сметката или средствата си. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да продължим с разследването, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, скъпи гуру, акаунтът ми беше заключен в 1xbet, поискаха ми някои документи като личната ми карта, няколко екранни снимки и снимката ми с личната карта, предоставих всичко, но седмици след предоставянето на всичко, което поискаха, те спряха отговарят ми, всичките ми опити да се свържа с тях са безуспешни, те не отговарят на нито един от имейлите ми и не можах да имам достъп до баланса си от 3500 $ в акаунта си, моля, помогнете ми, моля, имайте предвид, че не съм използвайте бонус, играх игри в казина и играх някои залагания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Athanase229,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали успешно KYC проверката? Кога точно изпратихте документите си за проверка?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в момента е блокиран? Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ дали блокирането е само временно или сте били блокирани за постоянно?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Започнахме проверката на KYC и предоставих всеки документ, който поискаха, изпратих всички документи от 4 дни насам, изведнъж спряха да ми отговарят без обяснение, изпратих повече от 30 съобщения без отговор, така че не мога да знам какво е решението, поне трябва да ми дадат обяснение и да ми позволят да изтегля баланса си, така че просто съм в ситуация, в която им изпращах документи за проверка от една седмица, но те избраха да не ми отговорят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Моля, посочете конкретната дата, на която сте изпратили документите си за проверка. Има ли напредък от страна на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Athanase229,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини