Играчът от Канада имаше проблеми с тегленето на средства, тъй като не получи необходимия код на телефона си. Въпреки че предостави шофьорската си книжка, казиното приписа проблема на технически проблеми и предложи незадоволителни решения. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че казиното е обработило успешно тегленето. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата от екипа за оплаквания.
Не мога да изтегля парите си, защото трябва да получа код на телефона си, който никога не съм получил. Те продължават да обвиняват техническите проблеми и аз им изпратих шофьорската си книжка, а те продължават да ми казват безсмислени решения.
Уважаеми rrgnagib,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте преди това успешни тегления от това казино?
От екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че казиното в момента изпитва технически проблеми. Възможно ли е да поискате поддръжка на клиенти, за да одобри ръчно вашата заявка за теглене? Освен това екипът за поддръжка на казино предоставил ли е приблизителна времева рамка за разрешаване на тези технически проблеми?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Уважаеми rrgnagib,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
