Играчът от Канада е изправен пред проблеми при теглене на средства, тъй като не получава необходимия код на телефона си. Въпреки че предоставя шофьорската си книжка, казиното приписва проблема на технически проблеми и предлага незадоволителни решения.
Не мога да изтегля парите си, защото трябва да получа код на телефона си, който никога не съм получил. Те продължават да обвиняват техническите проблеми и аз им изпратих шофьорската си книжка, а те продължават да ми казват безсмислени решения.
Уважаеми rrgnagib,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте преди това успешни тегления от това казино?
От екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че казиното в момента изпитва технически проблеми. Възможно ли е да поискате поддръжка на клиенти, за да одобри ръчно вашата заявка за теглене? Освен това екипът за поддръжка на казино предоставил ли е приблизителна времева рамка за разрешаване на тези технически проблеми?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
