Играчът от Онтарио се опитва да тегли средства от 1xbet в продължение на три седмици, но е изправен пред непрекъснати искания за проверка. Въпреки предоставянето на множество форми на идентификация, включително лична карта със снимка и паспорт, казиното продължава да изисква конкретно „цветно копие на моята национална лична карта“ и спря да отговаря на нейните запитвания.
Здравейте, от няколко седмици се опитвам да тегля от 1xbet. Бях помолен да предоставя елементи за потвърждение като лична карта със снимка, паспорт, сметка за комунални услуги, дори снимка, на която държа лиценза си пред компютъра си, показваща имейл веригата.
Предоставих всичко това и въпреки това те не пожелаха да ми позволят да се оттегля. Поискаха "цветно копие на личната ми карта", така че за трети път изпратих и книжката, и паспорта си. Явно това не ги е удовлетворило. Много съм объркан относно това, което търсят, затова ги попитах и техният отговор беше "без предоставяне на исканите файлове, всякакви по-нататъшни действия са невъзможни. всички следващи съобщения от вас ще бъдат игнорирани."
игнориран? Просто ги питам какво трябва да изпратя в този момент, след като изпратих всеки документ, за който се сетя. Имам чувството, че ме крадат. Не съм сигурен какво е "национална лична карта", ако не е паспорт или шофьорска книжка. Моля, помогнете ми!
Здравей elev7,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
-Проверката започна на 29 септември
-Изпратих: фотокопие на моята шофьорска книжка, фотокопие на моя паспорт, сметка за комунални услуги с моето име и адрес и изпратих снимка, на която държа личната си карта пред компютъра си, показвайки имейла от 1xbet, както беше поискано. Те искат национална лична карта, което не съм сигурен какво означава, така че подадох отново лиценз и паспорт, след което ме уведомиха, че ме игнорират. Те не са дали директно одобрение/неодобрение, така че доколкото ми е известно, всичко е одобрено.
-Последната кореспонденция беше на 19 октомври, когато те казаха „всички следващи съобщения от вас ще бъдат игнорирани" в отговор на моето искане за разяснение какво са имали предвид, когато са поискали национална лична карта. Оттогава се свързах 3 пъти без отговор от тях.
Здравей elev7,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното по този въпрос да бъде препратена на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
