Играчът от Япония имаше забавяне с теглене, което не беше изпълнено след три дни, въпреки че предишните тегления бяха бързи. Казиното не е предоставило обяснение за забавянето. След по-нататъшно разследване и комуникация с казиното беше потвърдено, че искането за теглене на играча се преглежда от платежната система. В крайна сметка проблемът беше решен и играчът получи средствата.
Досега както банковите преводи, така и тегленията от електронни портфейли бяха доста бързи.
Този път обаче чакам 3 дни, а тегленето още не е извършено. Дори когато ги попитах защо, те не го обясниха.
Въпреки тегленията към електронни портфейли.
Уважаеми taiji197902171,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
благодаря Успокояващо е да те чуя да казваш това.
Заявката ми за теглене вече е одобрена, но ще изчакам търпеливо 14 дни.
Изминаха 14 дни, откакто подадох молба за теглене на 27 август и тя беше одобрена. Все още няма напредък. Това е твърде нечестно. За първи път съм в подобно казино. моля помогнете ми
Благодаря ви, че ме уведомихте.
Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления от това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?
Да, теглил съм пари много пъти. Наградите не се натрупват. Вадя го често. Мисля, че съм играл слотове, казино игри на живо и спортни залагания преди.
Благодаря ви много, taiji197902171, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей taiji197902171,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми 1xBet Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Здравей taiji197902171,
Моля, предоставете номера на акаунта си в играта (ID), както и номера на заявката за теглене, дата, час и сума, за да можем да идентифицираме вас и заявката за теглене и да проверим цялата необходима информация.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Благодаря ви за отговора. Номерът на игралния акаунт (ID) е 330481437
, номерът на заявката за теглене е 2692773719, датата е 27.08.2024 г., часът е 02:21, сумата е 16287,00 JPY
Колко дълго ще ме караш да чакам? Моля, вземете мерки незабавно.
Уважаеми taiji197902171,
Извинения за чакането. Съгласно правилата на платежните системи, учтиво ви молим да изчакате изплащането в рамките на 14 работни дни от момента на заявката за теглене. Въпреки това, тъй като този период почти изтече, вашата заявка е препратена и в момента се обработва. В момента се разглежда от платежната система и очакваме техния отговор. Веднага след като платежната система предостави актуализация, нашият екип за поддръжка ще ви информира директно чрез имейл или чат.
Оценяваме вашето разбиране и търпение.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Всички проблеми са решени. благодаря Оценявам всички.
Здравейте всички и ви благодаря за сътрудничеството.
Благодарим ви, taiji197902171, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
