НачалоЖалби1xBet Casino - Оттеглянето на играча се забави с три седмици.

1xBet Casino - Оттеглянето на играча се забави с три седмици.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

1xBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.5.2024 | Случаят е приключен : 24.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия е инициирал две тегления преди повече от две седмици на обща стойност над 4000 евро и е бил информиран за продължаващи забавяния. Плащането трябваше да бъде обработено до 02.05, но въпреки промяната на датите, пари не бяха получени. Всякакви искания за отмяна или алтернативи бяха посрещнати с отказ. Играчът подозираше, че забавянето е тактика на онлайн казиното и се страхуваше от неплатежоспособност. Опитахме се да проучим въпроса и поискахме допълнителна информация от играча. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Направих по 2 тегления на 13.04. и 14.04. чрез SEPA. Това бяха 1300, 750, 1500 и 800 евро. Така че всичко е над 4000 евро. Аз съм член от 2016 г. и моят KYC е завършен. Тегленията бяха незабавно одобрени.


След няколко запитвания бях информиран, че може да отнеме до 7 дни, за да премине SEPA плащане. След 7 дни се свързах отново с 1xbet. Сега ми казаха, че поради повишено натоварване на платежната система, изплащането трябва да стане до 02.05. Но пак нищо... Сега ми казват да чакам до 06.05.


Няколко искания за анулиране, за да мога да направя теглене чрез VISA, бяха отхвърлени!


Ядосах се... държа 4000 евро за 4 седмици поради технически проблеми и не предлагам никакви алтернативи???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми KKPowerPoker,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но три седмици са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Печалбите не са спечелени с бонус пари.


Обикновено SEPA тегленията в 1xbet отнемат между 2 минути и максимум 1 ден.


Посочиха ми различни причини за забавянето. Една от причините е, че платежната система е изключително натоварена, а друга е, че има проблем със SEPA платежния метод, по който се работи.


SEPA също беше премахната от сайта малко след моето оттегляне и в момента вече не се предлага.


По принцип всичките 4 тегления бяха одобрени незабавно, но все още не са изпълнени от доставчика на платежни услуги.


Според тях това е вътрешен проблем, който, както разбирам, не засяга само моя акаунт, но SEPA като цяло!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Следващият срок, за който ме уведомиха, е утре, 8 май. Все още не е изплатено. 25 дни...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

И отново, още едно забавяне от поддръжката със стандартни имейли „Моля, изчакайте до 13 май 2024 г." (това вече е цял месец!). Още веднъж ми казват, че има проблеми със SEPA и че не е възможно да се отмени плащането! Имам спешна нужда от помощ тук, подозирам, че това е тактика на забавяне и че доставчикът може да е неплатежоспособен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей KKPowerPoker,

  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за отговора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема KKPowerPoker,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини