НачалоЖалби1xBet Casino MX - Оттеглянето на играча се забави.
1xBet Casino MX - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума:
Mex$201 975
1xBet Casino MX
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
18.7.2024
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
4d 11h 27m 52s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
The player from Mexico had tried to withdraw funds from 1xbet casino using the SPEI method, which matched a deposit method. After contacting customer support and verifying the account, the case was forwarded to specialists but remained unresolved after 15 days. The player reported ongoing issues with account verification and withdrawal for over two months, despite multiple follow-ups with the casino. The Complaints Team had closed the case as unresolved due to the lack of progress, advising the player to consider contacting the local licensing authority for further assistance.
Играчът от Мексико се е опитал да изтегли средства от казино 1xbet, използвайки метода SPEI, който съответства на метод на депозит. След като се свързахте с поддръжката на клиенти и потвърдихте акаунта, случаят беше препратен на специалисти, но остана неразрешен след 15 дни. Играчът съобщи за продължаващи проблеми с проверката на акаунта и тегленето в продължение на повече от два месеца, въпреки множеството последващи действия с казиното. Екипът за жалби затвори случая като неразрешен поради липса на напредък, съветвайки играча да обмисли връзка с местния лицензиращ орган за допълнителна помощ.
Имам ситуация с казиното на 1xbet. Проблемът започна, когато се опитах да изтегля средства. Системата посочи, че методът на плащане не е същият като този, използван за депозити. Искам да поясня, че опитът за теглене беше направен чрез SPEI и е важно да се спомене, че имаше депозити, направени чрез този метод. Когато се обърнах към поддръжката на клиенти, те ми казаха да изпратя имейл до отдела за сигурност, за да разгледам проблема. След като се свързах с тях, те споменаха, че акаунтът трябва да бъде потвърден, така че изпратих различните документи, които поискаха. Подаването на този документ приключи на 3 юли и след това ме информираха, че искането е препратено на специалистите. Първият ми въпрос е, че минаха 15 дни, а моят случай все още не е решен. Нормално ли е да отнеме толкова време? Трябва ли да се притеснявам от тази ситуация?
I have a situation with the 1xbet casino. The problem started when I tried to withdraw funds. The system indicated that the payment method was not the same as the one used for deposits. I want to clarify that the withdrawal attempt was made via SPEI and it's important to mention that there were deposits made through this method. When I approached customer support, they told me to send an email to the security department to look into the issue. Upon contacting them, they mentioned that the account needed to be verified, so I submitted the various documents they requested. This document submission was completed on July 3rd, and they have since informed me that the request has been forwarded to the specialists. My first question is, it's been 15 days and my case still hasn’t been resolved. Is it normal for it to take this long? Should I be worried about this situation?
Tengo una situación con el casino 1xbet, el problema comenzo al momento de querer retirar, el sistema marcaba que no era tipo de pago con el que se realizaron los depósitos, aclaro que el intento de retiro fue por spei y es importante mencionar que si hubo depósitos mediante este medio. Al acercarme con la gente de soporte me comentaron que tenia que mandar un correo al area de seguridad para revisar el tema, al coctactarlos comentaron que la cuenta requería ser validada por lo que estuve mandando los diferente documento que me soliciaron. Esta solocitud de documentos finalizo el día 3 de julio ya me contestaron que fue enviada la solicitud a los especialiastas. Mi primer duda es, ya pasaron 15 días y aún no resuelven mi caso, es normal que tarden tanto? Deberia preocuparme por esta situación?
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Въпреки че може да възникне известно забавяне, ние се намесваме в случаите, когато тегленето се забави с повече от 14 дни.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
Получихте ли някакво потвърждение от казиното относно предоставените от вас документи? Бяха ли одобрени?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Вашият акаунт достъпен ли е за вас? можеш ли да влезеш
Имате ли достъп до историята на вашите депозити, намираща се в акаунта на вашия играч? Записан ли е правилният метод на плащане в списъка с предишни депозити?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear oscarrgp20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
While some delay may occur, we intervene in cases where a withdrawal is delayed more than 14 days.
Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Have you received any confirmation from the casino regarding your submitted documents? Were they approved?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Is your account accessible to you? Can you log in?
Do you have access to your deposit history, found in your player's account? Is the correct payment method recorded in the list of previous deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
-Имам имейл за потвърждение, че документите вече са коректни и се преглеждат от специалисти
-В нито един момент не е използван бонус
- Да, имам достъп до акаунта, но вече не е възможно да извършвам никакви действия в рамките на сайта, нито да играя, нито да депозирам, нито да тегля и т.н.
-Ако имам достъп до историята на транзакциите
How are you
Answering in the order you comment:
-I have not made withdrawals since opening the account
-I have a confirmation email that the documents are already correct and being reviewed by specialists
-No bonus was used at any time
- Yes I have access to the account, however it is no longer possible to perform any action within the site, neither play, nor deposit, nor withdraw, etc.
-If I have access to transaction history
Que tal
Contestando en el orden que comentas:
-No he realizado retiros desde la apertura de la cuenta
-Tengo correo de confirmación que los documentos ya estan correctos y siendo revisados por los especialistas
-No se utilizo bono en ningún momento
- Si tengo acceso a la cuenta, sin embargo ya no es posible realizar ninguna acción dentro del sitio, ni jugar, ni depositar, ni retirar, etc
Благодаря ви много, oscarrgp20, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, oscarrgp20, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1xBet Casino MX, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущото състояние на проверката на играча? Получихте ли всички необходими документи? Дали незавършеният KYC е единствената пречка преди обработката на заявките за теглене на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Hi oscarrgp20,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear 1xBet Casino MX, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's verification? Have you received all the necessary documents? Is unfinished KYC the only obstacle before processing player's withdrawal requests?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
За повече информация относно проверката, моля, предоставете ни номера (ID) на вашия акаунт за игри. Ще проверим информацията и ще се върнем към вас с отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Hello. Dear oscarrgp20,
For more information on verification, please provide us with your gaming account number(ID). We'll check the information and back to you with the answer.
Последните документи, изпратени от потребителя, са приети и се проверяват от платежната система, за да се потвърди тяхната автентичност. За съжаление не можем напълно да повлияем на скоростта на техния процес на проверка, така че не можем да предоставим точна времева рамка за получаване на техния отговор. Веднага щом плащанията бъдат потвърдени и службата за сигурност получи отговор, те ще се свържат с вас по имейл.
Благодарим ви за съдействието и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Hello,
The latest documents sent by the user have been accepted and are under verification by the payment system to confirm their authenticity. Unfortunately, we cannot fully influence the speed of their verification process, so we cannot provide an exact timeframe for when their response will be received. As soon as the payments are verified and the security service receives a response, they will contact you via email.
Вчера се навърши един месец от получаването на документите, от моя гледна точка времето, което отнема вече е прекалено много, трябва да използвам парите за теглене и това е датата, на която не е възможно
Yesterday marks one month since they received the documents, from my point of view the time it is taking is already excessive, I need to use the money to be withdrawn and it is the date on which it is not possible
Ayer se cumple un mes desde que recibieron los documentos, desde mi punto de vista ya es excesivo el tiempo que estan tardando, requiero hacer uso del dinero a retirar y es la fecha en que no es posible
Извиняваме се за забавянето. Отделът за сигурност напомни платежната система едва вчера и потвържденията от тяхна страна все още се преглеждат. Веднага след като получим резултата, отдел „Сигурност" ще ви информира незабавно по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Dea oscarrgp20,
We apologize for the delay. The Security Department reminded the payment system just yesterday, and the confirmations are still under review on their end. As soon as we receive the result, the Security Department will inform you via email immediately.
имаш ли среща Има ли нещо допълнително, което може да се направи, за да се ускори този процес? Както споменах, вече е твърде много време от моя гледна точка.
Do you have a date? Is there anything additional that can be done to speed up this process? As I mentioned, it is already too much time from my point of view.
Tienen alguna fecha? Hay algo adicional que se pueda hacer pra agilizar este proceso?, como lo comente ya es demasiado el tiempo desde mi punto de vista
Уважаеми 1xBet Casino MX, удължаваме таймера с още една седмица, надявам се, че можете да споделите всички актуализации с играча, тъй като измина повече от месец, откакто изпратиха документацията за преглед. Вярваме, че 30 дни са достатъчни за извършване на проверката и ви молим да ускорите процеса.
Dear 1xBet Casino MX, we are extending the timer for one more week, I hope you can share any updates with the player as it's been over a month since they submitted the documentation for review. We believe 30 days is enough to conduct the verification and ask you to speed up the process.
Много съжаляваме, но за съжаление състоянието остава непроменено. Отделът по сигурността все още чака отговор от платежната система с резултатите от тяхното разследване. За съжаление, тъй като скоростта на този етап зависи не само от нас, но и от платежната система, не можем да предоставим точни срокове. Въпреки това ви уверяваме, че отделът за сигурност непрекъснато следи състоянието и веднага след получаване на резултатите ще бъдете уведомени по имейл.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Dea oscarrgp20,
We are very sorry, but unfortunately, the status remains unchanged. The security department is still waiting for a response from the payment system with the results of their investigation. Unfortunately, since the speed at this stage depends not only on us but also on the payment system, we cannot provide exact timeframes. However, we assure you that the security department is constantly monitoring the status, and as soon as the results are received, you will be notified via email.
Разбирам, че е необходимо да се изчака казиното да отговори, така ли е? Ние сме много близо до завършване на 2 месеца с тази ситуация, вече е твърде много време, какво решение има? Не разбирам какво трябва да разследват или са само извинения да не плащат, вече беше много
I understand that it is necessary to wait for the casino to respond, is that correct? We are very close to completing 2 months with this situation, it is already too much time, what solution is there? I do not understand what they are supposed to be investigating or if they are just excuses to not pay, it was already too much
Entiendo que es necesario esperar a que conteste el casino, es correcto? Estamos a muy poco de que se cumplan 2 meses con esta situación, ya es demasiado el tiempo, que solución hay? No entiendo que es lo que se supone que estan investigando o si solo son pretextos para no pagar, ya fue demasiado
Със съжаление ви съобщаваме, че няма промяна в статуса. Нашият отдел за сигурност все още очаква резултатите от разследването на платежната система. Моля, бъдете сигурни, че нашият екип по сигурността следи отблизо ситуацията и ще бъдете своевременно уведомени по имейл веднага щом резултатите са налични.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Dear oscarrgp20,
We regret to inform you that there has been no change in the status. Our security department is still awaiting the payment system's investigation results. Please rest assured that our security team is closely monitoring the situation, and you will be promptly notified via email as soon as the results are available.
От 3 юли статусът не е променян. Както повтарям, 2-та месеца изтичат. Моля, помогнете ми да ускоря решението. Времето, което отнема, не ми се струва нормално. Наталия, как виждате ситуацията? нормално ли е Защото като такъв не е имало опит за разрешаване на проблема. От 17 юли, когато е подадена жалбата, статусът е същият.
Since July 3, the status has not changed. As I repeat, the 2 months are about to be up. Please help me speed up the solution. The time it is taking does not seem normal to me. Natalia, how do you see the situation? Is it normal? Because as such, there has been no attempt to resolve the issue. Since July 17, when the complaint was filed, the status has been the same.
Desde el 3 de Julio no ha cambiado el estatus, como les repito estan a punto de cumplirse los 2 meses, apoyenme a acelerar la solución de favor, no se me hace nada normal el tiempo que les esta llevando, Natalia tu como ves la situación?, es normal?, porque como tal no ha habido un intento se solucionar el tema, desde el el 17 de Julio que se levantó la queja se tiene el mismo estatus
Здравейте всички, в повечето случаи казината успяват да извършат проверка в рамките на 30 дни, но признаваме, че може да има някои усложнения в този процес и той може да бъде удължен. Максималният разумен период от време за KYC е 2 месеца. Като се има предвид, че играчът е качил исканата документация на 3 юли, смятам, че проверката трябва да се извърши до 3 септември. Ще разширя таймера за последен път, но ако няма актуализации за една седмица, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
Hello everyone, in most cases casinos manage to conduct verification within 30 days, however, we admit there may be some complications in this process and it can be prolonged. The maximum reasonable amount of time for KYC is 2 months. Considering the player uploaded the requested documentation on 3rd July, I believe the verification has to be done by 3rd September. I will expand the timer for the last time, but if there are no updates in a week, the complaint will be closed as unresolved.
За съжаление, ние постоянно изискваме отговор от платежната система, но плащанията, получени от играча, все още се преглеждат от тяхна страна към днешна дата.
Правим всичко възможно да разрешим проблема, но времето за реакция и разпоредбите на местните платежни системи и банки са извън нашия контрол. Като се има предвид този фактор, не можем да предоставим точни времеви рамки, така че разчитаме на вашето разбиране и молим да не затваряме жалбата, докато проблемът все още се обработва. Моля, имайте предвид, че запитванията не се пренебрегват и се предоставят актуализации за текущото състояние и всяко развитие. Веднага след като получим официално потвърждение от платежната система, този етап на проверка ще бъде завършен.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Dear all,
Unfortunately, we are constantly requesting a response from the payment system, but the payments received from the player are still under review on their end as of today.
We are doing everything possible to resolve the issue, but the reaction times and regulations of local payment systems and banks are beyond our control. Considering this factor, we cannot provide exact timeframes, so we rely on your understanding and request not to close the complaint while the issue is still being processed. Please note that inquiries are not being ignored, and updates on the current status and any developments are being provided. As soon as we receive official confirmation from the payment system, this stage of verification will be completed.
Искам да актуализирам статуса на жалбата. От една страна, екипът по сигурността вече се свърза с мен и акаунтът, който беше частично блокиран, вече работи коректно. От друга страна, опитах да направя тегления чрез SPEI и ми даде грешката, прикачена на изображението. Вече го прехвърлих на екипа по сигурността, надявам се, че това е нещо, което може да бъде разрешено скоро, за да затворя проблема.
I want to update the status of the complaint. On the one hand, the security team has already contacted me and the account that was partially blocked is now working correctly. On the other hand, I tried to make withdrawals through SPEI and it gave me the error attached in the image. I have already escalated it to the security team, I hope it is something that can be resolved soon to close the issue.
Quiero actualizar el estatus de la queja. Por una parte ya se contacto conmigo el equipo de seguridad y la cuenta que estaba parcialmente bloqueada ya funciona correctamente,. Por otro lado intente realizar retiros mediante spei y me arrojo el error anexo en la imagen. Ya lo escale al equipo de seguridad, espero sea algo que se puede resolver pronto para ya dar por finalizado el tema
Актуализирам статуса отново, това е, което ми отговори екипът по сигурността и доколкото разбирам, те са направили грешка, потвърждавайки, че акаунтът вече е готов, прилагам поредицата от имейли. Надявам се скоро да има решение.
I am updating the status again, this is what the security team answered me and from what I understand they made a mistake confirming that the account was already ready, I attach the series of emails. I hope there can be a resolution soon.
Nuevamente actualizo el estatus, esto me contesto el equipo de seguridad y por lo que entiendo se equivocaron confirmandome que ya estaba lista la cuenta, anexo la serie de correos. Espero pueda haber una resolución pronto
Здравейте на всички, за съжаление не можем да оставим тази жалба отворена за неопределено дълго време и поради липсата на напредък след повече от 2 месеца съм принуден да я затворя като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение и за двете страни, но се надявам, че ще обмислите да се свържете отново в бъдеще, ако имате нова информация, която може да ни помогне да разрешим този случай.
Уважаеми 1xBet Casino MX, Вие сте повече от добре дошли да поискате повторно разглеждане на тази жалба веднага щом имате актуализации.
Уважаеми oscarrgp20, ще бъдете уведомени по имейл, ако жалбата бъде отворена отново. Освен това можете да поискате да го отворите отново, ако имате някакви новини. Междувременно можете да се свържете с местния лицензиращ орган – Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до него.
Моля, свържете се с мен по имейл ( natalia.b@casino.guru ) в случай на притеснения.
Благодаря ви много за разбирането.
поздрави
Наталия
Hi everyone, unfortunately, we cannot keep this complaint open for an indefinitely long time and due to the lack of progress after more than 2 months, I'm forced to close it as unresolved. I understand this is not a satisfactory solution for both sides, however, I hope you will consider reaching out again in the future if you have any new information that may help us resolve this case.
Dear 1xBet Casino MX, you are more than welcome to request a reopening of this complaint as soon as you have any updates.
Dear oscarrgp20, you will be notified by email, if the complaint will be reopened. Alternatively, you can request to reopen it if you have any news. In the meantime, you may want to contact the local license authority – Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them.
Please, contact me via email (natalia.b@casino.guru) in case of any concerns.
Здравейте на всички, наскоро получихме заявка за повторно отваряне от казиното. Нека споделя имейла от 1xBet Casino MX:
Уважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че проверката на номер на играч 917613549 приключи успешно на 2 октомври и печалбите бяха изплатени. Играчът отново може да прави депозити, да залага и да тегли.
Надяваме се, че жалбата ще бъде разрешена и сме много благодарни на играча за неговото търпение и сътрудничество по време на целия процес на проверка.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Благодарим ви за актуализациите, 1xBet Casino MX!
Уважаеми oscarrgp20, моля, потвърдете дали вашият акаунт е окончателно потвърден от казиното и дали заявката за теглене е изпълнена успешно.
Hi everyone, we have recently received a request to reopen from the casino. Let me share the email from 1xBet Casino MX:
Dear all,
We would like to inform you that the verification of player number 917613549 was successfully completed on October 2 and the winnings were paid out. The player can again make deposits, place bets and withdraw.
We hope that the complaint will be resolved and are very grateful to the player for his patience and cooperation during the entire verification process.
Best regards,
The 1xBet Team
Thank you for the updates, 1xBet Casino MX!
Dear oscarrgp20, please, confirm if your account was finally verified by the casino and if the withdrawal request was successfully completed.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear oscarrgp20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Автоматичен превод:
oscarrgp20 има 4d 11h 27m 52s да отговори
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
