Играчът от Мексико се е опитал да тегли средства от казино 1xbet, използвайки метода SPEI, който съответства на метод на депозит. След като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти и потвърдите акаунта, случаят е препратен на специалисти, но остава неразрешен след 15 дни. Играчът съобщи за продължаващи проблеми с проверката на акаунта и тегленето в продължение на повече от два месеца, въпреки множеството последващи действия с казиното. Екипът за жалби затвори случая като неразрешен поради липса на напредък, съветвайки играча да обмисли връзка с местния лицензиращ орган за допълнителна помощ. Впоследствие казиното потвърди, че проверката на акаунта на играча е завършена и печалбите са изплатени, позволявайки на играча да тегли средства, но играчът не отговори на съобщенията и впоследствие жалбата беше отхвърлена.
