НачалоЖалби1xBet Casino MX - Оттеглянето на играча се забави.

1xBet Casino MX - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$201 975

1xBet Casino MX
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 18.7.2024 | Случаят е приключен : 22.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Мексико се е опитал да тегли средства от казино 1xbet, използвайки метода SPEI, който съответства на метод на депозит. След като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти и потвърдите акаунта, случаят е препратен на специалисти, но остава неразрешен след 15 дни. Играчът съобщи за продължаващи проблеми с проверката на акаунта и тегленето в продължение на повече от два месеца, въпреки множеството последващи действия с казиното. Екипът за жалби затвори случая като неразрешен поради липса на напредък, съветвайки играча да обмисли връзка с местния лицензиращ орган за допълнителна помощ. Впоследствие казиното потвърди, че проверката на акаунта на играча е завършена и печалбите са изплатени, позволявайки на играча да тегли средства, но играчът не отговори на съобщенията и впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Имам ситуация с казиното на 1xbet. Проблемът започна, когато се опитах да изтегля средства. Системата посочи, че методът на плащане не е същият като този, използван за депозити. Искам да поясня, че опитът за теглене беше направен чрез SPEI и е важно да се спомене, че имаше депозити, направени чрез този метод. Когато се обърнах към поддръжката на клиенти, те ми казаха да изпратя имейл до отдела за сигурност, за да разгледам проблема. След като се свързах с тях, те споменаха, че акаунтът трябва да бъде потвърден, така че изпратих различните документи, които поискаха. Подаването на този документ приключи на 3 юли и след това ме информираха, че искането е препратено на специалистите. Първият ми въпрос е, че минаха 15 дни, а моят случай все още не е решен. Нормално ли е да отнеме толкова време? Трябва ли да се притеснявам от тази ситуация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми oscarrgp20,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Въпреки че може да възникне известно забавяне, ние се намесваме в случаите, когато тегленето се забави с повече от 14 дни.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Получихте ли някакво потвърждение от казиното относно предоставените от вас документи? Бяха ли одобрени?
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт достъпен ли е за вас? можеш ли да влезеш
  • Имате ли достъп до историята на вашите депозити, намираща се в акаунта на вашия играч? Записан ли е правилният метод на плащане в списъка с предишни депозити?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Как си


Отговаряте в реда, в който коментирате:


-Не съм правил тегления от отварянето на сметката


-Имам имейл за потвърждение, че документите вече са коректни и се преглеждат от специалисти


-В нито един момент не е използван бонус


- Да, имам достъп до акаунта, но вече не е възможно да извършвам никакви действия в рамките на сайта, нито да играя, нито да депозирам, нито да тегля и т.н.


-Ако имам достъп до историята на транзакциите




Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Освен това отговорих на имейла с въпрос за състоянието и те ми казаха това, но от моя гледна точка времето беше твърде дълго.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, oscarrgp20, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей oscarrgp20,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 1xBet Casino MX, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущото състояние на проверката на играча? Получихте ли всички необходими документи? Дали незавършеният KYC е единствената пречка преди обработката на заявките за теглене на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте. Уважаеми oscarrgp20 ,


За повече информация относно проверката, моля, предоставете ни номера (ID) на вашия акаунт за игри. Ще проверим информацията и ще се върнем към вас с отговора.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 1xBet Casino MX, моля, проверете ID на акаунта на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Последните документи, изпратени от потребителя, са приети и се проверяват от платежната система, за да се потвърди тяхната автентичност. За съжаление не можем напълно да повлияем на скоростта на техния процес на проверка, така че не можем да предоставим точна времева рамка за получаване на техния отговор. Веднага щом плащанията бъдат потвърдени и службата за сигурност получи отговор, те ще се свържат с вас по имейл.

Благодарим ви за съдействието и търпението.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Вчера се навърши един месец от получаването на документите, от моя гледна точка времето, което отнема вече е прекалено много, трябва да използвам парите за теглене и това е датата, на която не е възможно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 1xBet Casino MX, моля, уведомете ни дали е имало напредък с проверката на играча след последното ви съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Деа oscarrgp20,


Извиняваме се за забавянето. Отделът за сигурност напомни платежната система едва вчера и потвържденията от тяхна страна все още се преглеждат. Веднага след като получим резултата, отдел „Сигурност" ще ви информира незабавно по имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

имаш ли среща Има ли нещо допълнително, което може да се направи, за да се ускори този процес? Както споменах, вече е твърде много време от моя гледна точка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, помогнете ми да разреша тази ситуация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 1xBet Casino MX, удължаваме таймера с още една седмица, надявам се, че можете да споделите всички актуализации с играча, тъй като измина повече от месец, откакто изпратиха документацията за преглед. Вярваме, че 30 дни са достатъчни за извършване на проверката и ви молим да ускорите процеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Деа oscarrgp20,


Много съжаляваме, но за съжаление състоянието остава непроменено. Отделът по сигурността все още чака отговор от платежната система с резултатите от тяхното разследване. За съжаление, тъй като скоростта на този етап зависи не само от нас, но и от платежната система, не можем да предоставим точни срокове. Въпреки това ви уверяваме, че отделът за сигурност непрекъснато следи състоянието и веднага след получаване на резултатите ще бъдете уведомени по имейл.


най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Още една седмица почти изтече и все още не съм получил никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Няма ли да има повече последващи действия по случая? До ден днешен все още не съм получил отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 1xBet Casino MX, моля, споделете актуализациите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Разбирам, че е необходимо да се изчака казиното да отговори, така ли е? Ние сме много близо до завършване на 2 месеца с тази ситуация, вече е твърде много време, какво решение има? Не разбирам какво трябва да разследват или са само извинения да не плащат, вече беше много

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми oscarrgp20,


Със съжаление ви съобщаваме, че няма промяна в статуса. Нашият отдел за сигурност все още очаква резултатите от разследването на платежната система. Моля, бъдете сигурни, че нашият екип по сигурността следи отблизо ситуацията и ще бъдете своевременно уведомени по имейл веднага щом резултатите са налични.


най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

От 3 юли статусът не е променян. Както повтарям, 2-та месеца изтичат. Моля, помогнете ми да ускоря решението. Времето, което отнема, не ми се струва нормално. Наталия, как виждате ситуацията? нормално ли е Защото като такъв не е имало опит за разрешаване на проблема. От 17 юли, когато е подадена жалбата, статусът е същият.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички, в повечето случаи казината успяват да извършат проверка в рамките на 30 дни, но признаваме, че може да има някои усложнения в този процес и той може да бъде удължен. Максималният разумен период от време за KYC е 2 месеца. Като се има предвид, че играчът е качил исканата документация на 3 юли, смятам, че проверката трябва да се извърши до 3 септември. Ще разширя таймера за последен път, но ако няма актуализации за една седмица, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми всички,


За съжаление, ние постоянно изискваме отговор от платежната система, но плащанията, получени от играча, все още се преглеждат от тяхна страна към днешна дата.


Правим всичко възможно да разрешим проблема, но времето за реакция и разпоредбите на местните платежни системи и банки са извън нашия контрол. Като се има предвид този фактор, не можем да предоставим точни времеви рамки, така че разчитаме на вашето разбиране и молим да не затваряме жалбата, докато проблемът все още се обработва. Моля, имайте предвид, че запитванията не се пренебрегват и се предоставят актуализации за текущото състояние и всяко развитие. Веднага след като получим официално потвърждение от платежната система, този етап на проверка ще бъде завършен.


най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Искам да актуализирам статуса на жалбата. От една страна, екипът по сигурността вече се свърза с мен и акаунтът, който беше частично блокиран, вече работи коректно. От друга страна, опитах да направя тегления чрез SPEI и ми даде грешката, прикачена на изображението. Вече го прехвърлих на екипа по сигурността, надявам се, че това е нещо, което може да бъде разрешено скоро, за да затворя проблема.

file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Актуализирам статуса отново, това е, което ми отговори екипът по сигурността и доколкото разбирам, те са направили грешка, потвърждавайки, че акаунтът вече е готов, прилагам поредицата от имейли. Надявам се скоро да има решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми oscarrgp20, моите извинения за късния отговор, тъй като бях на почивка.

Можете ли да ме информирате за състоянието на вашата проверка? Вече минаха 2 месеца, акаунтът ви все още ли е неверифициран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не се притеснявай, разбирам. И не, към днешна дата акаунтът все още не е верифициран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

До ден днешен все още не мога да се оттегля, 2 месеца и седмица и все повече...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте на всички, за съжаление не можем да оставим тази жалба отворена за неопределено дълго време и поради липсата на напредък след повече от 2 месеца съм принуден да я затворя като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение и за двете страни, но се надявам, че ще обмислите да се свържете отново в бъдеще, ако имате нова информация, която може да ни помогне да разрешим този случай.

Уважаеми 1xBet Casino MX, Вие сте повече от добре дошли да поискате повторно разглеждане на тази жалба веднага щом имате актуализации.

Уважаеми oscarrgp20, ще бъдете уведомени по имейл, ако жалбата бъде отворена отново. Освен това можете да поискате да го отворите отново, ако имате някакви новини. Междувременно можете да се свържете с местния лицензиращ орган – Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до него.


Моля, свържете се с мен по имейл ( natalia.b@casino.guru ) в случай на притеснения.


Благодаря ви много за разбирането.


поздрави

Наталия

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте на всички, наскоро получихме заявка за повторно отваряне от казиното. Нека споделя имейла от 1xBet Casino MX:

Уважаеми всички,

Бихме искали да ви информираме, че проверката на номер на играч 917613549 приключи успешно на 2 октомври и печалбите бяха изплатени. Играчът отново може да прави депозити, да залага и да тегли.

Надяваме се, че жалбата ще бъде разрешена и сме много благодарни на играча за неговото търпение и сътрудничество по време на целия процес на проверка.

най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet


Благодарим ви за актуализациите, 1xBet Casino MX!


Уважаеми oscarrgp20, моля, потвърдете дали вашият акаунт е окончателно потвърден от казиното и дали заявката за теглене е изпълнена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема oscarrgp20,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини