Добър ден
Иска ми се да разберат моята позиция, но изглежда, че те само заемат страната на казиното, вместо да ме подкрепят.
1.- Комуникацията с банката беше чрез обаждане, не е възможно да се направи "чат" с банката чрез текстови съобщения или имейли.
2.-На страницата на банката, както в приложението, няма опция за чат със съветник
3.-Вече препратих имейла с „важна информация", който искахте, той не съдържа подходяща информация, освен инструкции за отваряне на извлечението по сметката.
4.- Изпратих ви имейл с прикачени снимки от чата на страницата на банката, където няма опция за чат със съветник, можете да говорите със съветник само чрез телефонно обаждане.
5.-В имейлите на банката в долната част ясно пише „ Не отговаряйте на този имейл, защото акаунтът не е разрешен за получаване на отговори"
6.-Съветникът, с когото говорих по телефона, ми даде информацията и аз я попитах дали може да ми я изпрати по пощата и тя ми каза, че не може. Какъв ще бъде екранът, който виждат? Нямам представа, но не беше моя работа да му кажа да направи екранна снимка на екрана си с мобилния си телефон и да ми я изпрати по WhatsApp или имейл. Те ще имат политика или софтуера, който използват, не им е позволил да ми го пратят по пощата официално.
7.-Разбирам, че не съм единственият случай, който трябва да бъде решен, но като ми отговаря всяка седмица, банката не може да се справи с много отдалечени във времето движения.
Невъзможно ми е да повярвам, че няма ограничения за депозиране на пари в казиното, но тегленето на собствените ми пари ме поставя в тази ситуация.
Имате предвид, че просто защото сте клиент на Santander, вие сте пречка в казиното?
Тъй като бях клиент на Santander, никога ли не би било възможно да изтегля парите си?
Това е единственото нещо, което двамата се опитват да ми кажат.
Това е информацията, която имам, ако желаете да ми помогнете, надявам се да е полезно, ако не искате да ми помогнете, можете да затворите случая.
Good day
I wish they could understand my position but it seems like they are only taking the casino's side instead of supporting me.
1.- The communication to the bank was by call, it is not possible to make a "chat" with the bank through text messages or emails.
2.-On the bank's page, as in the app, there is no option to chat with an advisor
3.-I already forwarded the "important information" email that you wanted, it does not contain relevant information other than instructions to open the account statement.
4.- I sent you an email with attached photos of the chat on the bank's page where there is no option to chat with an advisor, you can only speak with an advisor by phone call.
5.-In the bank's emails, at the bottom it clearly says " Do not respond to this email because the account is not enabled to receive responses"
6.-The advisor I spoke to on the phone gave me the information, and I asked her if she could send it to me by mail and she told me she couldn't. What will the screen that they see be like? I have no idea, but it wasn't for me to tell him to take a screenshot of his screen with his cell phone and send it to me by WhatsApp or email. They will have their policy or the software they use did not allow them to send it to me by mail officially.
7.-I understand that I am not the only case to be resolved, but by responding to me every week, the bank cannot handle movements very distant in time.
It is impossible for me to believe that there are no restrictions for depositing money into the casino, but withdrawing my own money puts me in this bind.
Do you mean that simply because you are a Santander customer you are an obstacle in the casino?
Because I was a Santander customer, would it never be possible for me to withdraw my money?
That's the only thing they're both trying to tell me.
This is the information I have, if you are willing to help me, I hope this is useful, if you do not want to help me, you can close the case.
Buen dia
Me gustaría que pudieran entender mi posición pero parece ser que solo se ponen del lugar del casino en lugar de apoyarme.
1.- La comunicación al banco fue mediante llamada, no es posible hacer un "chat" con el banco mediante mensajes de texto o correos.
2.-En la página del banco, como en la app, no existe la opción para chatear con un asesor
3.-El correo de "indicaciones importantes" que ustedes quería ya se lo reenvié, no contiene información relevante más que instrucciones para abrir el estado de cuenta.
4.- Le envié un correo con fotos adjuntas de el chat de la página del banco donde no existe opción para chatear con un asesor, solo se puede hablar con un asesor mediante llamada telefónica.
5.-En los correos del banco, en la parte de abajo claramente dice "No respondas a este correo debido a que la cuenta no está habilitada para recibir respuestas"
6.-La asesora con la que hablé por teléfono me dio la información, y le pedí si me la podía hacer llegar por correo y me dijo que no podía. Cómo será la pantalla que ellos ven?, no tengo idea, pero tampoco era para que le dijera que con su celular le tomara una captura a su pantalla y me la mandara por WhatsApp o correo. Ellos tendrán su política o el software que maneja no le permitía hacermelo llegar por correo de manera oficial.
7.-Entiendo que no soy el único caso por resolver, pero respondiendome cada semana, el banco no puede atenderme movimiento muy lejanos en tiempo.
Me es imposible creer que para ingresar dinero al casino no exista ninguna restricción, pero hacer retiro de mi propio dinero me tengan en esta traba.
Quiere decir que simplemente por ser cliente Santander es una traba en el casino?
Por ser cliente Santander nunca me iba a ser posible retirar mi dinero?
Es lo único que ambos me están queriendo decir.
Es la información que tengo, si están dispuestos a ayudarme, espero esto sea de utilidad, si no quieren ayudarme, puede dar por cerrado el caso.
Редактиран
Автоматичен превод:
