НачалоЖалби1xBet Casino LAT - Тегленията на играча се забавят поради проблеми с проверката.

1xBet Casino LAT - Тегленията на играча се забавят поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: $191 305 ARS

1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.5.2024 | Случаят е приключен : 3.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Аржентина, който залагаше редовно от няколко месеца, не успя да изтегли печалби от скорошен бонус. Въпреки че предостави всички поискани документи за проверка, казиното не отговори. По-късно казиното потвърди, че сметката е потвърдена и е обработено частично теглене. Играчът обаче оспори това, твърдейки неправилно задържане на средства и закриване на акаунта под фалшиви претексти. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

От няколко месеца залагам както обикновено, като мога да депозирам и тегля пари свободно. Получих петъчен бонус, който заложих и спечелих. Но откакто спечелих, това не ми позволи да изтегля парите СИ. Той иска проверка на акаунта и аз изпращам цялата поискана информация, но те не отговарят. Междувременно не мога да изтегля парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Anapc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене?
  • Правилно ли разбирам, че казиното не е проверило документите, които сте изпратили?
  • Какви документи сте предоставили и кога точно?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Последното успешно теглене беше на 10 май 2024 г. Изпратих необходимата документация и не само не ме верифицираха, но и секторът за сигурност дори не ми отговори. Предоставете документ за самоличност от двете страни, снимка на депозит от astropay към 1xbet и движения по сметка, където можете да видите всички депозити, които правите през моята седмица

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Можеш ли да ми помогнеш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Anapc. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 6 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Anapc, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, Anapc,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на 1xBet Casino (LAT) ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какво би могъл да направи, за да ускори KYC и/или да изтегли оспорвани средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, казиното може ли да го обоснове със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


Проверката на акаунта е завършена. Окончателният отговор от службата за сигурност е изпратен на играча по имейл и сумата на депозита е успешно изтеглена от играча.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много за актуализацията, Екипът на 1xBet!


Уважаеми Anapc ,

Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен успешно? Мога ли да считам въпроса за разрешен и да затворя случая или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна? Като алтернатива можете ли да ни предоставите актуализация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

На представения аргумент липсва истинност, тъй като само 8 000 аржентински песо са възстановени, за разлика от първоначалния депозит от 85 000 аржентински песо, които НЕ БЯХА ЗАГУБЕНИ И КОИТО БЯХА В МОЯТА СМЕТКА. Очевидна е липсата на прозрачност в процедурата, което свидетелства за неправомерно задържане на средства. Закриването на акаунта ми беше извършено под необоснован претекст, че имам няколко акаунта, въпреки че използвах само един. В далечното минало се сблъсках с трудности при достъпа до първоначалния си акаунт, което ме накара да създам нов акаунт. По силата на това официално поисках МНОГО ПРЕДИ, чрез имейл, изтриването на съществуващия акаунт, като предоставих документални доказателства с подробни дати и часове. За съжаление, това доказателство беше отхвърлено без надлежна проверка или разглеждане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Anapc,

Благодаря за разяснението.

Можете ли да ми предоставите следното:

  • Последната имейл комуникация, при която са ви информирали за множество акаунти (екранна снимка на цялото тяло на имейла с всички необходими подробности)
  • Колко беше вашият последен депозит в казиното?
  • Цялата подходяща имейл комуникация относно предишния ви акаунт и искането за закриването му, както и опитите за разрешаване на проблема ви с този акаунт
  • Потвърждение от казиното, че ви е било позволено да създадете и използвате своя оспорван акаунт (нов)

Чувствайте се свободни да препратите всичко на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ) или споделяйте екранни снимки директно тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Anapc,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Без исканото обаче няма как да стане.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини