Играчът от Аржентина среща трудности при изтеглянето на печалбата си от 80 USD. След спазване на изискванията за залагане, казиното иска документи. Техният екип за поддръжка обаче не отговаря на запитванията на играча. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Депозирах 80 USD и направих залози, тъй като казиното изискваше да заложите цялата сума на депозита преди теглене. Сега, след като направих залога си и спечелих, казиното няма да ми даде печалбата от 80 USD. Те искат документация, но когато се свържа с екипа за поддръжка, не получавам отговор. На практика ми откраднаха парите. Не съм използвал никакви бонуси; това са моите пари и просто искам да ги изтегля. Това е всичко.
Уважаеми nordmigue2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вчера се свързах с тях, поискаха ми снимка на личната карта, изпратих им я и не я приеха. Използват извинението, че снимката не е с размера на екрана на мобилния телефон, изпращам им друго изображение и те ми казват, че тежи повече от 1mb, когато тежи 70kb, изпращам им друго изображение и те ми казват същото и отново. Изображенията са ясни, тежат по-малко от 1kb и са на цял екран, заснети с камерата ми, те все още го отхвърлят, извиняват се, че не са ме потвърдили и не са ми платили парите.
Все още чакам решение от 1xbet и за сега не са ме питали нищо, нито отговарят на живо. Опитвам се да верифицирам акаунта с исканите документи, но нямам отговор от 1xbet. Вземат ме за глупак и не отговарят на чата на живо, в допълнение към откраднатите 80 USD.
Вече подадох исканите документи, не ми позволяват да променям информацията за акаунта си, опитвам се да вляза в акаунта си от 3 дни, вчера успях да вляза в него и разбрах, че някой е използвал акаунта ми и е въвел данни това не е мое. Вече изпратих заявката за промяна на данните ми, също така вече изпратих исканите снимки и все още не съм получил никакъв отговор от отдела за сигурност на 1xbet, нито съм получил никакви отговори от поддръжката. Все още чакам да ми отговорят и да ми дадат решение, вчера изпратих данните, които отговарят на мен. Поисках да променя информацията за акаунта си, тъй като лицето, което влезе и въведе информацията си, също имаше достъп до имейла ми и няколко приложения на мобилното ми устройство. Очаквам да ми отговорят и да ми кажат дали изпратените от мен данни са верни или трябва да изпратя и други освен исканите. Все още не са ми отговорили. Оставам на разположение и очаквам вашия отговор.
Поискаха ми лични данни, за да мога да променя данните в профила, тъй като не мога да верифицирам акаунта си, тъй като данните, които са регистрирани, са неправилни. Друго лице въведе своите данни чрез достъп до моя акаунт чрез неподходящи средства. Акаунтът ми беше откраднат, искам да променя данните, но поддръжката отказва. Бяха ме помолили за селфи снимка с моя документ за самоличност и моето устройство в ръка, показващо акаунта ми в Gmail, те не ми отговориха, свързах се с поддръжката и те ми казаха, че трябва да изпратя снимки на моя документ за самоличност с данните, които се показват в в профила, вече им казах, че съм поискал промяната и им изпратих това, което поискаха, за да променят данните в моя профил, но сега те не знаят и ме искат отново снимки на личната карта, която съответства на неправилните данни, въведени от лицето който ми открадна акаунта. Имам нужда от помощ, просто искам да си върна парите, но 1xbet не иска да променя данните ми, за да мога да верифицирам акаунта си. Не знам какво друго да правя. Те винаги отговарят по един и същ начин и не ми помагат. Първо ми казват, че ако ще ми променят информацията в профила, аз им изпращам информацията и сега не я променят и ми искат снимки за самоличност, които нямам.
Тъй като не одобряват съобщенията ми, все още чакам 1xbet да отговори на данните, които им изпратих и пак нищо
Благодарим ви, nordmigue2022, за разяснението. Само за да обобщим, вие отворихте сметката си в казиното и впоследствие открихте, че някой е манипулирал вашата лична информация. Този неупълномощен достъп се разшири отвъд акаунта ви в казиното и обхвана други мобилни приложения и имейл акаунта ви, точно ли е? Моля, разберете, че промяната на регистрираната информация във вашата казино сметка може да бъде доста предизвикателство и, с цялото ми уважение, тази ситуация изглежда малко вероятна. Уверени ли сте, че първоначално сте въвели правилната лична информация, когато сте създавали акаунта си в казиното? Бихте ли могли да уточните несъответствията в личните си данни, които срещате в момента? Получихте ли конкретни подробности по този въпрос от казиното?
Здравейте, да, те имат достъп не само до моя акаунт в 1xbet, те имат достъп до личния ми имейл и други мобилни приложения. Единствено информацията за телефонния номер е правилната, която въвеждате по време на регистрацията. Останалите не са мои лични данни. Дропозитите се извършват от мен. Другите данни не съм ги въвеждал, въведени са от този, който атакува акаунта ми и други данни от телефона ми. Поисках да променя данните си и те не искат да ми помогнат да ги променя, за да потвърдя акаунта си.
Казиното не ми даде никакви подробности, поискаха ми снимки с личната ми карта в ръка и мобилното устройство, където можеше да се види, че комуникирам с тях, изпратих им снимката, поискаха ми снимки на моя акаунт в binance с които депозирах ги изпратих и след това повече не ми отговориха. Писах им отново и те ми казаха да им изпратя документите, свързани с профила ми и не промениха данните в профила, тоест поискаха ми документите на човека, който ми хакна акаунта и устройството. 1xbet обикаля и не решава никакъв проблем, няма правила за случаи като този (крадат данните за достъп до акаунта ви и правят каквото си искат) измиват си ръцете, казвайки, че потребителят е виновен, когато аз не бях виновен тъй като не съм давал достъп на никого. Не съм споделял никакъв имейл, потребителско име или парола за моя акаунт. Сега според 1xbet аз съм виновен за това, че злонамерен човек е хакнал устройството ми и с него всичките ми акаунти и приложения.
За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако вашите вещи са били откраднати и впоследствие злоупотребени, това попада под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на посредник като нас. Моля, признайте, че ни липсват законови правомощия и ресурси за провеждане на разследвания или наказателно преследване на потенциални виновници. Нашата гледна точка е, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Юрисдикцията попада върху казиното, тъй като то има политики за защита на потребителите, защита на средствата, ако няма защита на потребителите и защита срещу киберпрестъпления, тогава 1xbet не е безопасен и вие му давате оценка 6,5, когато не трябва да Давате това дори не е рейтинг, тъй като не осигурява сигурност и защита на потребителя. Виждал съм, че няколко казина имат този тип защита, а 1xbet я няма или я има и не иска да ми върне парите. Парите, които са в моята сметка, са мои, просто искам да ми позволят да изтегля парите си, в противен случай 1xbet би бил измама, а не къща за залагания.
От съществено значение е да разберете, че ако някой е влязъл в акаунта ви в казиното, това показва компромис във вашите идентификационни данни за вход. За съжаление поддържането на сигурността на вашето влизане е отговорност на играча, а не на казиното.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
