Играч от Боливия чака потвърждение на акаунта в продължение на 20 дни, за да обработи теглене. Необходимите документи бяха предоставени, но въпреки ежедневния контакт с поддръжката на живо, проблемът не беше решен.
Автоматичен превод:
1xBet Casino LAT - Тегленето на играча се забави поради продължителна проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 506 $b
1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 седмици
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
\
Превод
Опитах се да изтегля и казиното ме помоли да проверя документите си. Изпратих това, което поискаха: лична карта, разписка за плащане и мои снимки, които получиха на 26 март тази година. Те ми отговориха и ми казаха, че ще проверят документите ми и аз търпеливо изчаках отговор.
От 26 март до днес, което е 20 дни, акаунтът ми не е верифициран.
Пиша до поддръжката на живо всеки ден, но те просто ми казват да изчакам.
Парите ми се задържат, докато не ги потвърдят вместо мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми sergiovd00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бяха ли приети някои от документите, които предоставихте?
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
\
Превод
- Да, всичките ми документи бяха приети на 26 март и те потвърдиха получаването на моята лична карта, моята снимка, на която държа картата и мобилен телефон с имейла на казиното, pdf на извлечението от казиното
- Ако направих 5 тегления, значи исках да направя теглене и няма да ми позволят, докато не потвърдя
- никога не използвайте и не активирайте никакви бонуси
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
\
Превод
в точка 1. „PDF на моето банково извлечение, чрез което съм направил депозитите"
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
\
Превод
Те ми отговориха
Букмейкърът си запазва правото да откаже да приеме залог или депозит от всяко физическо лице, без да посочва причина. Можете да създадете заявка за теглене, за да получите средствата, оставащи във вашата сметка.
Какво ще кажете за моята проверка?🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
\
Превод
актуализирам
Те ме информираха, че са проверили
позволиха ми да изтегля парите
но сега няма да мога да депозирам или да залагам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Радвам се да чуя, че казиното потвърди акаунта ви и ви позволи да теглите пари.
Вярваме, че казината могат да закриват сметките на играчите по каквато и да е причина по всяко време, стига да не задържат средствата на играчите.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
\
Превод
Ако сте се пенсионирали, много ви благодаря за помощта.
Просто е много лошо за казиното, че първо не ми позволяват да тегля или верифицирам толкова дълго време и след като го направят, затварят акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми sergiovd00,
Благодаря за потвърждението. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock