Играчът от Бразилия чакаше от 26 март за верифициране на акаунт в 1xBet. Въпреки че е предоставил всички поискани документи и е изчакал след 72-часовия срок, посочен в условията на платформата, играчът не може да тегли средства или да прави залагания. След подаване на жалбата, казиното завърши проверката на акаунта и играчът успешно изтегли средствата си. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.
От 26 март чакам верификацията на акаунта ми в 1XBET, където изпратих всички документи, които бяха поискани. Изчаках периода, посочен от платформата в условията, където крайният срок е 72 часа, и до този момент не успях да тегля средства, да правя залагания или да правя каквото и да било с акаунта си, освен да правя депозити. Те естествено позволяват това да остане активно.
Уважаеми andrenatanaelm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей, Петронела, как си? добър ден.
Да, разбирам, че е наистина важно, дори изчаках 72-часовия период, посочен в условията, без никакъв проблем, ще се видим по-късно... но става досадно след 10 дни изпращане и липса на позиция от казиното и имам блокиран баланс/игри.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
До момента от изпращането нямам никаква информация/отговор, не са ми казали нищо освен да ме помолят да изчакам, това е.
Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверка на акаунта?
Първото теглене след заявката за проверка беше 25.03, краят на изпращането на документите, 26.03, тъй като те поискаха корекции няколко пъти, докато приключи 26.03, и помолиха да изчакат, оттогава чакам.
Петронела, добър ден, днес проверих сметката си и тегленето беше прието, благодаря ви за помощта.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, andrenatanaelm, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
