НачалоЖалби1xBet Casino LAT - Тегленето на играча се забави поради процес на проверка.

1xBet Casino LAT - Тегленето на играча се забави поради процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: $225 000 ARS

1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 18.2.2024 | Случаят е приключен : 6.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Аржентина имаше предстоящо теглене в казино 1xbet. Въпреки че депозира успешно, след това той беше помолен за документи за проверка, които той изпрати, но не получи отговор след три дни. Поискахме от играча повече подробности и документи, за да потвърдим самоличността му. Играчът предостави исканата информация, но се оказа, че акаунтът е на негов роднина. Тъй като не се занимавахме с жалби, подадени от името на трета страна, тази жалба беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да накара действителния притежател на акаунта да подаде жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, добър вечер, искам да подам жалба срещу казиното 1xbet, тъй като направих депозит и когато се опитах да го изтегля, те искат проверка на документи. Изпратих ги по имейл, но все още не съм получил отговор. По-лошото е, че спешно трябва да изтегля парите, които депозирах. Също така успях да спечеля някои печалби в казиното и не знам дали те не реагират поради тези печалби или какъв изглежда е проблемът. Знам, че ми казаха, че отговарят на имейли в реда, в който са получени, но вече са минали повече от 3 дни. Ако някой може да ми помогне, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми lautarosoto11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Можете ли да посочите кои документи вече сте предоставили?
  • Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, много добре, поискаха ми снимка на личната карта и аз изпратих, след това селфи на човека, който държи личната карта и съобщението, което те изпратиха и аз също изпратих. Благодаря ви много за бързия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, добавям информация, от поддръжката ме карат да отговарям на това. Истината е, че вече не знам какво да правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за вашето съобщение.

Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране

file

Ако имате проблеми да направите снимката сами, помолете за помощ приятел или член на семейството.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, да, знам това, но проблемът е, че от 3 февруари изпратих имейла, не получих отговор дали селфито е добро или дали документацията е добра. Вече изпратих всичко и няма отговор за нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Прилагам исканата документация, можете да видите как изпратих имейлите и никога не получих отговор и поддръжката на казиното ми казва само това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Прилагам повече информация, че се бия и не искат да ми дадат топката.

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихте ли посъветвали дали сте подали жалбата от свое име?

Името, което изглежда в изпратения от вас документ, е различно от идентификационните данни, с които сте се регистрирали в Casino.Guru

Моля, имайте предвид, че не разглеждаме жалби, подадени от името на трета страна. За съжаление не можем да приемем оплаквания, подадени от лица, различни от засегнатия играч. В случай на затруднения е необходимо играчът лично да подаде жалбата, тъй като ние не можем да участваме в дискусии или да разкриваме лична информация на несвързани страни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не, сметката е на роднина, но тя не знаеше къде да се оплаче.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за потвърждението.

Жалбата ще бъде отхвърлена поради посочените по-горе причини.

Моля, уведомете играча да подаде жалба под негово име. Извинявам се за неудобството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини