Тегленията на играча от Аржентина бяха блокирани от 1xbet след известно време на игра. Казиното поиска няколко доказателства за самоличност, които той предостави, но спря, когато му беше поискана сметка за комунални услуги, тъй като той живее със семейството си и комуналните услуги не са на негово име.
Здравейте! Започнах да играя в 1xbet и след около месец те блокираха моите тегления. Поискаха ми снимка на личната ми карта, селфи с личната ми карта в ръка и показване на имейли, които техният екип по сигурността ми изпрати - засега добре. Казаха ми, че ще проверят и ще се свържат с мен. След 3 дни ми поискаха сметка за комунални услуги на мое име, която нямам (живея със семейството си и комуналните са на тяхно име). Вече не ми дават никаква възможна опция да изтегля парите си и се надявам, че можете да ми помогнете.
Уважаеми mercaudanel5,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих KYC политиката на 1xBet Casino и ето какво открих относно потвърждението на вашия жилищен адрес:
Дружеството разполага със списък от документи, които трябва да бъдат предоставени от Клиента за целите на удостоверяване на самоличността, а именно: използване на валиден официален документ за самоличност, който включва снимка на притежателя: свидетелство за управление на МПС; лична карта; документ за пътуване или паспорт; всеки друг документ, определен от Министерството на финансите на Кюрасао. По искане на Дружеството проверка на адреса по местоживеене може да се извърши въз основа на следните документи: валиден официален документ за самоличност; скорошна сметка за комунални услуги; скорошно извлечение от сметка или референтно писмо, издадено от кредитна/финансова институция; кореспонденция от централен или местен държавен орган, отдел или агенция; всякакви други документи, издадени от независима агенция. Процесът на верификация включва и задължително потвърждаване на телефонния номер на Клиента. Компанията си запазва правото да изиска допълнителна документация, ако сметне за необходима на моменти, за да завърши своите проверки за AML и стандарти за съответствие
Имате ли достъп до някой от документите, които подчертах за вас? Обсъждали ли сте ситуацията си с екипа за поддръжка на клиенти? Какъв беше техният съвет?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Опитвам се да им обясня, че нямам услуга на мое име и не ми дават възможност да направя нищо. Сякаш това е задължително. Можете лесно да предоставите, например, резюме на банковата сметка.
Преди да продължим с разследването, бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Здравей Вероника! Вече ви изпратих по имейл цялата документация и ще я оставя и тук.
От екранните снимки, които ни предоставихте тук, изглежда, че казиното е поискало сметка за комунални услуги от домашния ви адрес, независимо от името на лицето, което плаща за нея. Изпратихте ли им този документ?
Здравей Вероника, все още не съм ти изпратил този документ, тъй като имам проблеми с адреса и личната си карта, ще подредя всичко и ще ти го изпратя. Благодаря за оказаната помощ
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock