НачалоЖалби1xBet Casino LAT - Тегленето на играча е блокирано поради неизпълнени изисквания за проверка.

1xBet Casino LAT - Тегленето на играча е блокирано поради неизпълнени изисквания за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: $3 046 700 ARS

1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 29.4.2024 | Случаят е приключен : 7.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Тегленията на играча от Аржентина бяха блокирани от 1xbet след известно време на игра. Казиното поиска няколко доказателства за самоличност, които той предостави, но той спря, когато му беше поискана сметка за комунални услуги, тъй като той живееше със семейството си и комуналните услуги не бяха на негово име. Играчът обясни затрудненията си при предоставянето на искания документ поради несъответстващи адреси и планира да актуализира своята лична карта и сметки за комунални услуги. Поискахме допълнителни доказателства за комуникация и разяснения, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте! Започнах да играя в 1xbet и след около месец те блокираха моите тегления. Поискаха ми снимка на личната ми карта, селфи с личната ми карта в ръка и показване на имейли, които техният екип по сигурността ми изпрати - засега добре. Казаха ми, че ще проверят и ще се свържат с мен. След 3 дни ми поискаха сметка за комунални услуги на мое име, която нямам (живея със семейството си и комуналните са на тяхно име). Вече не ми дават никаква възможна опция да изтегля парите си и се надявам, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми mercaudanel5,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих KYC политиката на 1xBet Casino и ето какво открих относно потвърждението на вашия жилищен адрес:

Дружеството разполага със списък от документи, които трябва да бъдат предоставени от Клиента за целите на удостоверяване на самоличността, а именно: използване на валиден официален документ за самоличност, който включва снимка на притежателя: свидетелство за управление на МПС; лична карта; документ за пътуване или паспорт; всеки друг документ, определен от Министерството на финансите на Кюрасао. По искане на Дружеството проверка на адреса по местоживеене може да се извърши въз основа на следните документи: валиден официален документ за самоличност; скорошна сметка за комунални услуги; скорошно извлечение от сметка или референтно писмо, издадено от кредитна/финансова институция; кореспонденция от централен или местен държавен орган, отдел или агенция; всякакви други документи, издадени от независима агенция. Процесът на верификация включва и задължително потвърждаване на телефонния номер на Клиента. Компанията си запазва правото да изиска допълнителна документация, ако сметне за необходима на моменти, за да завърши своите проверки за AML и стандарти за съответствие

Имате ли достъп до някой от документите, които подчертах за вас? Обсъждали ли сте ситуацията си с екипа за поддръжка на клиенти? Какъв беше техният съвет?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитвам се да им обясня, че нямам услуга на мое име и не ми дават възможност да направя нищо. Сякаш това е задължително. Можете лесно да предоставите, например, резюме на банковата сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Преди да продължим с разследването, бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравей Вероника! Вече ви изпратих по имейл цялата документация и ще я оставя и тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

От екранните снимки, които ни предоставихте тук, изглежда, че казиното е поискало сметка за комунални услуги от домашния ви адрес, независимо от името на лицето, което плаща за нея. Изпратихте ли им този документ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mercaudanel5,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Вероника, все още не съм ти изпратил този документ, тъй като имам проблеми с адреса и личната си карта, ще подредя всичко и ще ти го изпратя. Благодаря за оказаната помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли уточнили какви проблеми имате? Адресът във вашите документи не съвпада ли с адреса, който сте въвели в своя казино профил?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Искат ми данъчна декларация за дома ми... с което имам два проблема:

1- не е на мое име.

2- адресът, на който се намирам в момента (наемам) не е същият, който се появява на личната ми карта (тъй като когато направих личната си карта, наех на другия адрес)


Затова ще си актуализирам личната карта и ще пусна обществена услуга на мое име, за да има всичко наред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не съм сигурен, че така работи проверката. Не трябва да променяте документите си по-късно, за да съответстват на информацията, която сте изпратили във вашия казино профил. Освен това не получих никакви доказателства от вас в моя имейл. Забравихте да добавите прикачени файлове. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която би имала отношение към нашето разследване. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mercaudanel5,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини