Играчът от Бразилия съобщи за забавяне в процеса на оттегляне, което надхвърли 8 дни. Екипът за поддръжка на казиното непрекъснато искаше повече време. След съвета на нашия екип да изчака поне 14 дни след заявката за теглене, преди да подаде жалба, играчът съобщи, че тегленето му е върнато в акаунта му. След това той направи нова заявка за теглене, която беше успешно кредитирана. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Изпратих заявка за теглене преди повече от 8 дни чрез pix и все още не е попаднала в акаунта ми. Екипът за поддръжка продължава да цитира крайни срокове, които вече са изтекли, и непрекъснато иска още време. Имам нужда от парите си!
Уважаеми Bruno_Lobo337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, искам да ви благодаря! След това тегленето се върна в сметката и аз направих нова заявка за теглене и беше кредитирана успешно!
Уважаеми Bruno_Lobo337,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
