НачалоЖалби1xBet Casino LAT - Оттеглянето на играча се забави.

1xBet Casino LAT - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: $457 798 ARS

1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 5.8.2024 | Случаят е приключен : 24.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Аржентина е поискал теглене преди две седмици и е предоставил всички поискани документи, включително история на транзакциите, доказателство за депозит и снимки. Въпреки че изпрати всичко, той не беше получил никакъв отговор и все още не можеше да изтегли парите си. След преглед на ситуацията беше отбелязано, че играчът не е отговорил на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация за по-нататъшно разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Когато се опитах да изтегля, ми беше поискана документация, история на транзакциите, доказателство за депозит и снимки на мен. Изпратих всичко и до днес нямам отговор. Трябва да изтегля парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми mateocardozo45,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, изпратих документ за самоличност, история на транзакциите и доказателство за извършената транзакция на казиното, мое селфи с изпратения от тях имейл и моя документ. Изпратих им всичко това в момента, в който ми поискаха, без да отделя и 10 минути, точно на 20 юли в 2:24 започнах да изпращам документите. Вчера се свързах с отдела за поддръжка на казиното, който няма какво да предложи, тъй като не решава проблема, и получих това съобщение:

Здравейте.

Уважаеми потребител, вашият акаунт е в състояние на потвърждение. Трябва да изчакате отговора от отдела за сигурност. Поддръжката на букмейкъра не участва в този тип заявки.

Ние сме на ваше разположение.

Имам познати, които имаха същия проблем в други казина и решението не отне повече от 2 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията. Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Освен това, натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mateocardozo45,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини