1xBet Casino LAT - Играчът се бори със забавяне на тегленето.

1xbet има моите 17,239 usd и те правят процеса на теглене вечен, за да не ми плащат.

те поискаха няколко документа, които вече предоставих, и те продължават да искат още и още и забавят много, за да потвърдят акаунта ми и да позволят тегления

Уважаеми augusto640,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей petronela!

благодаря за бързия отговор!

плащането ми все още е в платформата

никога не ми казаха, че съм преминал процеса на проверка и сега блокираха акаунта ми

Приложих апелацията, която трябваше да изпълня

моята заявка за теглене беше на 17 юли. този ден процесът на проверка започна

не е първото ми теглене. в миналото се оттеглях без никакви проблеми, но сега си играят с мен

Благодаря ви много, augusto640, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей augusto640,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми 1xBet Casino LAT, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран? Получихте ли всички необходими документи за проверката от играча?

Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

скъпа наталия,

1xbet си играе с мен.

те искат някои документи, които вече съм предоставил

Благодаря за актуализациите, augusto640. Надявам се, че ще се чуем от казиното много скоро и те ще ви дадат някакво обяснение за тази ситуация.

Скъпи Аугусто,

Скоро ще получите следващата инструкция относно вашия случай. Моля, изчакайте малко за това

Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

1xbet ме моли да изпратя документи до Мексико. Това е твърде скъпо и не мисля, че е необходимо. Мога да предоставя цялата необходима документация на моя имейл.

Освен това някои неща, които искат, не са ясни, така че бих искал 1xbet да ми каже какво точно искат. Не искам да изпращам напразни документи в Мексико.

На първо място, депозирах, използвайки крипто през Binance, така че бих искал да мога да тегля в Binance, както правех преди.

Въпроси:

-Когато поискате "документи, потвърждаващи депозирането на средства във вашата сметка в нашия уебсайт", какво точно искате? Мога да предоставя онлайн екранни снимки на тегленията на Binance (нещо, което вече направих по имейл. Ето защо смятам, че 1xbet е хитър)

-Също така питате отново моята лична карта или паспорт (вече го предоставих по имейл, така че каква е нуждата да ме карате да отделям време и пари за изпращане на същите документи до Мексико?

-Защо искате номера на сметката ми, ако съм депозирал с помощта на Binance и искам да тегля и с помощта на Binance?

Благодарим ви за предоставената екранна снимка, augusto640.

Уважаеми 1xBet Casino LAT, бихте ли обяснили необходимостта от изпращане на документите до вашия офис в Мексико?

Обмисляли ли сте възможността за видео разговор за проверка на акаунта на играча? Вярвам, че ще бъде много по-бързо и за двете страни, тъй като можете да уговорите удобно време и за двете страни и възможността документите да бъдат загубени по пощата ще бъде напълно елиминирана. Чрез видеообаждане играчът може да ви покаже всички свои документи, както и акаунта си в Binance.

Моля, кажете ни какво мислите за такъв вариант.

Много благодаря Наталия

Съгласен съм с теб. Мисля, че с видео разговор можем да сложим край на това веднъж завинаги. По време на това обаждане мога да покажа отново всички документи, които вече съм предоставил, и да покажа на 1XBET моя акаунт в Binance и да прекратя това завинаги.

Уважаема Наталия,

Всичко се управлява чрез Общите условия, с които потребителят се е съгласил. Този процес се извършва по възможно най-безопасния и сигурен начин

Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet Casino LAT, възможността да продължите с проверките чрез видеоконференция също е спомената във вашите Общи условия:

Ето защо се чудим дали сте обмисляли тази опция, тъй като изглежда, че е добро решение, спестяващо време и за двете страни.

Скъпа Наталия,

Възможните решения на процеса на проверка към момента се предоставят на потребителския акаунт чрез инструкциите, които те трябва да следват, всички съгласно Правилата и условията на компанията

Скъпа Наталия,

Вчера изпратих документацията до Мексико чрез стандартна доставка, както беше поискано от 1xbet

Благодаря ви за актуализациите, augusto640. Информирани ли сте приблизително колко време може да отнеме доставката?

20 работни дни приблизително!

Благодаря ти, augusto640. Вярвам, че в момента можем само да изчакаме, докато казиното получи вашите документи. Моля, информирайте ни, ако има новини, но ако не получите актуализации след 20 работни дни, ние ще продължим да ги проверяваме с казиното.

ще го направя! благодаря много Наталия

здравей наталия!

минаха 20 работни дни

1xbet трябва вече да е получил пощата ми

бихте ли ги попитали дали имат новини?

Уважаеми 1xBet Casino LAT, можете ли да ни уведомите дали сте получили документите от играча? Предполага се, че пощата трябваше да е пристигнала досега.

Скъпа Наталия,

Според отдела по сигурността няма нищо променено от последния път, когато ви предоставихме информацията тук, колетът все още не е получен. Има ли нещо друго, с което можем да помогнем в момента?

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet Casino LAT, благодаря ви за отговора.

Уважаеми augusto640, можете ли да проверите дали ви е предоставен номер за проследяване на вашата поща, за да можете да проверите местоположението й.

не ми беше предоставен номер за проследяване, защото можех да изпратя само по стандартна поща поради естеството на адреса, предоставен от 1xbet.

прилагам касовата бележка, която получих

пратката трябваше да е пристигнала досега

казаха ми, че ще се забави максимум 20 работни дни

Благодарим ви, че ни уведомихте, augusto640.

Уважаеми 1xBet Casino LAT, бих искал да ви помоля да ни държите в течение относно проблема с играча. Според прогнозите пощата с документите вече трябва да бъде получена или предстои да бъде получена, така че ще съм благодарен, ако ни уведомите веднага щом я получите и можете да започнете проверката. Благодаря ти.

Скъпа Наталия,

Можем да потвърдим, че колетът е получен от отдела за сигурност, той се преглежда, докато говорим. Веднага щом има актуализация, потребителят ще бъде първият, който ще разбере

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Благодарим ви за актуализациите, 1xBet Casino LAT.

Уважаеми augusto640, както можете да видите, казиното започна да преглежда вашите документи и ще се свържем с вас, когато прегледът приключи. Моля, уведомете ни веднага щом получите допълнителна информация относно проверката от казиното.

ще го направя!

Скъпа Наталия

1xbet забавя повече от 72 часа, за да ми даде отговор.

Бих искал да ескалирам това до органа за електронни игри на Кюрасао.

Уважаеми екип на 1xBet, бихте ли посочили времевата рамка, през която ще тече разглеждането на документите? Какъв е максималният срок за проверка на документите, като се има предвид, че вече са минали 10 дни, откакто сте ни уведомили за започване на процеса?

Скъпа Наталия,

Срокът за преглед на конкретния документ обикновено е около 72 часа след получаването му. В момента потребителят трябва да изчака още малко, докато получи последните инструкции

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Скъпа Наталия,

Въпреки че премина проверката чрез видеообаждане (току-що разговарях в Skype Chat и ми казаха, че няма нужда от обаждане), 1xbet продължава да иска все повече и повече неща. Това изглежда безкрайно и нарочно.

Сега ме помолиха да попълня нов въпросник, но има проблем: въпреки че попълних всички полета. системата продължава да ми изпраща това съобщение:

С други думи, няма начин да попълня въпросника без 1xbet да помогне за разрешаването на този проблем

Както и да е, уморен съм от това. Мисля, че 1xbet си играе с мен. Ето защо искам да ескалирам това до Органа за електронни игри на Кюрасао

Скъпа Наталия!

Някакви новини?

Уважаеми augusto640, съжалявам за късния отговор!

Бихме искали да помолим казиното да помогне на играча и да обясни как да продължи с проверката, тъй като има някакъв вид технически проблем, въз основа на екранната снимка, предоставена от играча. Освен това бих искал да отбележа, че проблемът е в ход от 3 месеца и виждаме много малък напредък. Уважаеми екип на 1xBet, тъй като вече значително надхвърлихте времето, в рамките на което трябваше да завършите процеса на верификация, ще настроя таймера за последните 7 дни. Ако няма резултати в този период от време, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена поради липса на съдействие от ваша страна.

Augusto640, напълно разбирам, че бихте искали да се свържете с органа за игри веднага, но предлагам да изчакате още една седмица, докато таймерът свърши. В случай, че казиното не отговори или не покаже по-добра степен на сътрудничество и желание за разрешаване на случая, ние сме съгласни, че е по-добре да подадете жалба до Кюрасао.

Най-добри пожелания,

Наталия

Скъпа Наталия

Най-накрая успях да попълня въпросника

Както и да е, мисля, че е време да завършим процеса на проверка веднъж, тъй като минаха повече от 3 месеца

Така че бих искал 1xbet да ми даде окончателен отговор

Мисля, че изпълних всички изисквания, които те поставиха към мен и цялата тази информация трябва да им е достатъчна, за да потвърдят самоличността ми

Уважаеми всички,

Можем да потвърдим, че потребителят е предоставил въпросника. Очаквайте скоро да получите обратната връзка по имейл.

Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

Благодарим ви за актуализациите, augusto640 и екип на 1xBet.

Уважаеми augusto640, моля, уведомете ме, когато получите имейла от казиното с обратна връзка относно вашия въпросник и проверка.

Ще го направя!

Ще го направя!

1xbet ме моли да изпратя въпросника, който вече съм попълнил онлайн, в Мексико. Мисля, че това е пълна злоупотреба.

Веднъж вече изпратих документи до Мексико. Защо да го правя отново?

Също така, защо трябва да изпращам същия въпросник? Отговорих му онлайн. Защо да пращам същото сега по пощата?

Уважаеми augusto640, благодаря ви за тази нова информация.

Уважаеми екип на 1xBet, можете ли да ни дадете разумно и логично обяснение на искането си да изпратим въпросника по пощата? Както разбирам правилно, играчът вече е успял да попълни формуляра онлайн и няма смисъл да го молим да изпрати същото копие от него отново по пощата.

пратка изпратена до мексико

казаха ми, че ще се забави 7-10 работни дни

не искам 1xbet да се бави отново с 2 месеца преди потвърждение за получаване

Уважаеми всички,

Можем да ви уверим, че веднага щом отделът за сигурност получи пратката, потребителят ще бъде уведомен незабавно

Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

Обадих се на 1xbet в уговореното време и ми казаха следното:

те си играят с мен. изисквам този безкраен процес на проверка да приключи веднъж завинаги

Уважаеми augusto640, можете ли да ми предоставите екранни снимки, на които можем да видим комуникацията между вас и казиното, потвърждавайки, че сте уговорили време за разговор по Skype за тази конкретна дата и час?

Уважаеми augusto640, съжалявам да науча за такъв резултат, въпреки че сте уговорили час за обаждане предварително.

Като се има предвид, че жалбата ви продължава вече 4 месеца, но не виждаме напредък тук и изглежда, че казиното създава повече неразумни пречки, отколкото показването на желание да помогне, препоръчвам ви да се свържете с Curacao eGaming ( https://www.curacao- egaming.com/ или директно чрез https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=1x-bet.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Моля, уведомете ме за решението си.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Скъпа Наталия

Благодаря за цялата ви помощ

1xbet най-накрая ми плати, но за съжаление по-малко, отколкото очаквах

Така че ще поискам останалата сума

Уважаеми augusto640, бихте ли уточнили колко сте получили и каква сума липсва? Беше ли обяснено по някакъв начин?

Получих 15.900 и трябваше да получа 17239.

Ако 1xbet иска да приложи тяхното правило за мулти счетоводство, те трябва да анулират всичките ми залози и да дадат сумата на всичките ми депозити минус тегленията. Тази сума е дори по-голяма от 17239

Уважаеми екип на 1xBet, бихте ли обяснили разликата между заявената и получената сума?

Уважаеми потребител,

Сумата, която остава в сметката ви за теглене, е разлика между сумата на вашите депозити и сумата на вашите тегления. Когато изтеглите оставащия баланс, ще ви бъде изплатена пълната сума на вашите депозити

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1XBET

нямам достъп до акаунта си

пише "потребител или парола грешни"

но не съм си сменил паролата..

не мога да вляза в акаунта си

не съм сменил паролата си

Уважаеми екип на казино 1xBet, спрели ли сте акаунта на играча, преди той да успее да поиска теглене на баланса, останал в акаунта (според предишното ви съобщение, на играча ще бъде изплатена пълната сума на депозитите му)? Можете ли да обясните какво се случваше тук през цялото това време, обвинен ли е играчът в множество сметки?

Освен това не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( natalia.b@casino.guru ), в случай че имате някои подкрепящи доказателства.

Скъпа Наталия,

Можем да потвърдим, че потребителят е бил блокиран поради създаването и притежаването на няколко акаунта, което е грубо нарушение на Правилата и условията на компанията. Потребителят е изтеглил останалата сума, за да се добави сумата на тегленията към сумата на депозитите. Моля, потребителят би ли потвърдил това?

Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

Ти ми позволи да изтегля 15900.

това не е общата сума на моите депозити минус тегления

тази сума е 22 000. Значи ми плати 6 хиляди по-малко

скъпа Наталия,

бихте ли помолили 1xbet да предостави екранни снимки на всички мои депозити и тегления?

Мога да направя същото

също така не съм правил мулти счетоводство

Току-що препоръчах сайта на 2-ма приятели и те също започнаха да залагат. Това беше всичко

има ли начин да поискам парите си с помощта на адвокат

Моля да ме уведомите!

Здравейте на всички, благодаря ви за актуализациите.

Уважаеми 1xBet Casino, бих искал да ви помоля да ми изпратите историята на транзакциите на играча, където можем да видим неговите депозити/тегления. Освен това бих очаквал някои доказателства, които потвърждават обвиненията ви в многократно счетоводство. Можете да изпратите всичко на natalia.b@casino.guru . Благодаря ти.

Уважаеми екип на казино гуру,

Тъй като потребителят е обжалвал пред лицензополучателя, ние няма да можем да споделяме повече информация с трети страни, докато разследването не приключи от страна на лицензополучателя. Молим ви да се оттеглите от финализирането на статуса на жалбата преди окончателното решение на лицензополучателя

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Тъй като играчът е подал жалба до лицензиращ орган, ние ще изчакаме неговото решение. Засега жалбата ще бъде затворена, но автоматично ще бъде отворена отново след 3 месеца. Надявам се, че решението на регулатора ще бъде публикувано до този момент и ние ще актуализираме статуса на жалбата тук след решението на Curacao eGaming.

И двете страни ще бъдат уведомени за повторното отваряне на жалбата, но бих искал да помоля казиното и играча да ме уведомят по имейл ( natalia.b@casino.guru ) ако има налично решение на регулатора преди очакваното автоматично повторно отваряне на жалбата.

За разбирането,

Наталия

Ще го направя!

благодаря Наталия

поздрави на всички

Получихме актуализации за случая от казиното. Curacao eGaming анализира доказателствата от двете страни и отсъди този случай в полза на 1xBet Casino LAT, следователно ние ще затворим жалбата в съответствие с нейното решение.

Уважаеми augusto640, смятам, че трябваше да получиш имейл и от CEG. Въз основа на това жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия