НачалоЖалби1xBet Casino LAT - Играчът се бори с искането за проверка на казиното за физическа банкова карта.

1xBet Casino LAT - Играчът се бори с искането за проверка на казиното за физическа банкова карта.

Автоматичен превод:

Сума: $60 000 ARS

1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.11.2023 | Случаят е приключен : 4.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Аржентина беше разочарован от постоянното искане на казиното за снимка на виртуална банкова карта по време на продължаващия тогава процес на проверка. Въпреки че е предоставил множество искана информация, многократните искания за невъзможна снимка са накарали играча да обмисли подаването на жалба. Бяхме помолили играча да препрати цялата съответна комуникация между него и казиното относно проблема с неговата проверка. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моят акаунт в момента е в процес на проверка и предоставих изобилие от информация, както беше поискано. Има обаче един проблем. Поискаха снимка на банковата ми карта. Струва си да поясня, че картата ми е виртуална от електронния портфейл на AstroPay. Обясних, че това е виртуална компания, а не физическа банка. Поради това нямам физическа карта, на която да изпращам снимки. Все повече се разочаровам, че те непрекъснато изискват снимка на личната ми карта, активност в акаунта и дори по-лошо, искане за връщане на снимката на картата. Откривам, че изпращам отново и обяснявам отново на всеки 15 минути. Изтощен съм до степен да подам жалба в комисията на казиното. Не става дума само за потенциална загуба на пари, това, което ме вбесява, е явното незачитане на моите права, както и на собствените политики на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми micolquintana23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбирам напълно целия процес на верификация, имам акаунт, открит в Русия, представете си колко ми струваше да го верифицирам.

Относно предоставените документи изпратих снимки на личната карта от двете страни и под различни ъгли. Заснема от мобилния телефон на виртуалния портфейл, карта и транзакции. Моите данни за акаунта, име, имейл, лична карта, номер и др.

Изпратих повече екранни снимки от компютър, отколкото споменах по-горе.

Имам екранните снимки и съобщенията, които съм изпратил 32 пъти. 32-те пъти, когато ме попитаха пак същото. Снощи беше последният път, когато общувах.


Предоставете всички необходими документи незабавно и във всички формати, които са поискали.


Снощи беше последният път, когато се свързах с тях и причината беше проверка и теглене на парите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното относно проблема с вашето потвърждение на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема micolquintana23,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини