Играчът от Аржентина не премина проверката. От казиното твърдят, че личните данни, които е въвел в профила на казиното, не съвпадат с данните от документите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте как са нещата
Вчера влязох в обичайната си сметка в 1xbet и депозирах $100 USD.
Когато се опитват да изтеглят печалбите си, те искат от мен да попълня данните за личната си сметка (първия път, когато ме молят да направя теглене).
Попълвам личните си данни набързо, тъй като батерията на лаптопа ми свърши и пак питам за теглене, но сега ми поискаха документите (първия път и тях искат).
Дават ми имейла, на който трябва да изпратя документите, изпращам снимките и ми казват, че не отговарят на личните данни.
Моля ви да ми позволите да променя личната си информация, тъй като може да греша, когато я попълвам.
Уважаеми Леманкуш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че винаги трябва да предоставяте точна и пълна лична информация. Това е стандартно и легитимно изискване на всяко онлайн казино и те нямат задължението да потвърдят вашата самоличност, ако сте предоставили грешни идентификационни данни.
Бихте ли ни посъветвали дали имате достъп до сметката си в казиното? Каква беше разликата между личната информация, която попълнихте в профила си, и документите, които предоставихте?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не знам как да ти кажа, тъй като това не ми говори, че съм сгрешил, мисля в моята посока и нещо друго.
Благодаря ви за отговора, Леманкуш. Бихте ли ни посъветвали дали имате достъп до сметката си в казиното? Можете ли да проверите вашия профил и информацията, която сте попълнили?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.