НачалоЖалби1xBet Casino LAT - Играчът претърпява загуба поради небрежност на казиното към отговорния хазарт.
1xBet Casino LAT - Играчът претърпява загуба поради небрежност на казиното към отговорния хазарт.
Автоматичен превод:
Сума:
$470 000 CLP
1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
28.8.2023
|
Решена : 8.11.2023
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 12 месеца
Превод
The player from Chile requested the casino to impose a deposit limit or close their account due to gambling issues. Despite their efforts, the casino has not complied, resulting in the player losing 470,000 CLP. The case was successfully resolved, and the player got a refund.
Играчът от Чили поиска от казиното да наложи лимит на депозита или да затвори сметката им поради проблеми с хазарта. Въпреки усилията им, казиното не се съобрази, в резултат на което играчът загуби 470 000 CLP. Случаят беше успешно решен и играчът получи възстановяване на сумата.
На 24 август се свързах с екипа за поддръжка на 1xbet, за да поискам лимити за депозити, определени в техните правила и условия, предвид импулсивния ми характер и невъзможността да огранича собствените си депозити. След известно време обаче ме информираха, че тази опция не съществува, въпреки че е спомената в техните условия. Вследствие на това ги помолих да закрият акаунта ми, за да ми попречат да играя отново и да рискувам повече загуба на пари поради проблема ми с хазарта. Агентът по поддръжката ми каза, че не могат да направят нищо и че трябва да изпратя имейл на block@1xbet-team.com. Точно това направих в този момент, като поисках закриване на акаунта ми. На следващия ден поискаха обяснение защо искам да закрия акаунта си и аз повторих проблемите си с хазарта и отново поисках да затворят акаунта ми.
За съжаление, в събота вечер, като се има предвид, че сметката ми все още беше отворена и поради моята импулсивност, посетих отново този сайт и залагах, губейки 470 000 CLP, всичките си пари. Все още съм изложен на риск да загубя повече, защото не са затворили акаунта ми и сайтът няма функции за отговорна игра, които да ме защитават.
Любезно ви моля от Guru да ми помогнете да се свържа с това казино, за да отстраня проблема с парите, които несправедливо загубих, тъй като те не спазват собствените си правила и условия. Техните условия гласят, че при заявка за закриване на акаунт, те трябва да го затворят незабавно и да ми възстановят сумата, както и да блокират достъпа ми за постоянно.
Благодаря ти.
On August 24, I reached out to the 1xbet support team to request having deposit limits set up as outlined in their terms and conditions, given my impulsive nature and inability to limit my own deposits. However, after a while, they informed me that this option does not exist despite it being mentioned in their terms. Consequently, I asked them to close my account to prevent me from playing again and risking more money loss due to my gambling problem. The support agent told me they couldn't do anything and that I should send an email to block@1xbet-team.com. I did exactly that at that moment, requesting the closure of my account. The next day they asked for an explanation of why I wanted to close my account, and I reiterated my problems with gambling and asked again that they close my account.
Regrettably, on Saturday night, given that my account was still open and due to my impulsiveness, I revisited this site and gambled, losing 470,000 CLP, all my money. I remain at risk of losing more because they haven't closed my account and the site has zero responsible gaming features to protect me.
I kindly ask you, at Guru, to please help me get in touch with this casino to rectify the issue with the money that I unfairly lost since they do not abide by their own terms and conditions. Their terms state that upon account closure request, they should close it promptly and refund me, as well as permanently block my access.
Thank you.
El día 24 de agosto me comunique con el soporte de 1xbet para que me configuraran límites de deposito como aparece en sus términos y condiciones ya que soy una persona impulsiva que no controla lo que deposita, pero luego de un rato me dijieron que no existía esta opción aunque estaba descrita en sus términos. Por lo cual les pedí que me cerraran la cuenta para no volver a jugar aquí y no arriesgar nuevamente perder dinero por mi problema. La persona del soporte me dijo que no podía hacer nada y que enviara un email a block@1xbet-team.com el cual lo hice en ese mismo momento solicitando el cierre de mi cuenta , al día siguiente no cerraron mi cuenta y me pidieron que les diera una explicación de porque quería Cerrar mi cuenta y les volví a comentar que tenía problemas con las apuestas así que cerrarán mi cuenta.
lamentablemente el día sábado en la noche al no estar cerrada mi cuenta y por mi impulso volví a entrar a este sitio y aposté, perdí 470.000 clp todo mi dinero y sigo expuesto a perder más porque no han cerrado mi cuenta y el sitio cuenta con 0 configuraciones de juego responsable para protegerme
les pido por favor señores de Gurú que me ayuden a contactarme con este casino , para que me solucionen el problema con el dinero que perdí de forma injusta porque ellos no hacen casos a sus términos y condiciones donde se comenta que si uno solicita la cuenta lo cierran a la brevedad para que me hagan la devolución y de una vez me cierren permanentemente mi acceso
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да бъде направено за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear ClessCL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Първата заявка беше разговор с чат поддръжката на сайта на 1xbet, но те не искаха да затворят моя акаунт и ме помолиха да изпратя имейл, това е първият имейл, който изпратих, където им казах, че имам нужда от затваряне, защото те нямат отговорни мерки за игра
След това не ми закриха акаунта и ме попитаха защо
тук отговарям ясно, че ако имам проблеми със залозите си и че ми затварят сметката
но те не го правят, след това той им изпрати още един много ядосан имейл, защото тук загубих 470 000
след това, след няколко дни, се случва същото, те ме питат отново защо искам да закрия акаунта си
вместо просто да го правиш.
и раздразнен отговарям още веднъж, че ако имам проблеми с игрите
(Имам друга молба, но не мога да сложа повече изображение в публикацията)
Hello, thanks for answering Guru people
The first request was talking to the chat support on the 1xbet site, but they did not want to close my account and they asked me to send an email, this is the first email I sent where I told them that I need the closure because they do not have game measures responsible
After this they did not close my account and they asked me why
here I answer clearly that if I have problems with my bets and that they close my account
but they don't, after this he sent them another very angry email because here I lost the 470,000
after this, after a couple of days, the same thing happens, they ask me again why I want to close my account
instead of just doing it.
and annoyed I answer once again that if I have gaming problems
(I have another request but I can not put more image in the post)
Hola, gracias por responder gente de Guru
La primera solicitud fue hablando con el soporte de chat en el sitio de 1xbet, pero no quisieron cerrar mi cuenta y me pidieron enviar un correo, este es el primer correo que envie donde les comento que necesito el cierre porque no cuentan con medidas de juego responsable
Luego de esto ellos no cerraron mi cuenta y me preguntaron porque
aquí les respondo claramente que si tengo problemas con mis apuestas y que cierren mi cuenta
pero no lo hacen, después de esto les envió otro correo muy enojado porque aquí perdí los 470.000
luego de esto, despues de un par de dias, pasa lo mismo, me vuelven a preguntar porque quiero cerrar mi cuenta
en vez de simplemente hacerlo.
y molesto les vuelvo a responder una vez mas que si tengo problemas de juego
(tengo otra solicitud mas pero no puedo poner mas imagen en el post)
Благодаря ви много, ClessCL, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, ClessCL, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, изобщо не са ми отговорили, само ми дадоха имейл, за да им изпратя същото, което бях изпратил на имейла за поддръжка и оттогава не ми отговарят, мина седмица.
Hello, they have not responded to me at all, they only gave me an email so that I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they have not responded to me, it has been a week.
Hola , no me han respondido nada , solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear ClessCL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, не са ми отговорили нищо от 1xbet, беше същото като писах по-горе, изпратих им имейла, когато го поискаха и те така и не ми отговориха, какво очаквате от мен сега? Не разбирам: в 1xbet ми дадоха само имейл, за да мога да им изпратя същото, което бях изпратил на имейла за поддръжка и оттогава не са ми отговорили, вече мина седмица
Hello, they have not responded to me anything from 1xbet, it was the same as writing above, I sent them the email when they requested it and they never gave me a response, what are you expecting from me now? I don't understand: at 1xbet they only gave me an email so I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they haven't responded to me, a week has already passed
Hola , no me han respondido nada de 1xbet, fue lo mismo que escribir más arriba , yo les envíe el email cuando lo solicitaron y nunca me dieron una respuesta , que es lo que están esperando uds de mi ahora ? No entiendo : en 1xbet solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Според отдела по сигурността сте били помолени да предоставите конкретни данни чрез отговор на имейл. Бихте ли ни казали дали сте го изпратили обратно?
Dear Cless CL,
As per the Security Department, you have been asked to provide specific data via an answering email. Would you please tell us if you did send it back?
Не съм получавал искане за конкретни данни, ако желаете, пишете ми тук какви данни са ви необходими и къде да ги изпратя, за да мога да се съобразя с това, което изисквате
поздравления
Hello
I did not receive any request for specific data, if you want, write to me here what data you need and where I should send it, so I can comply with what you require
greetings
Hola
no me llego ninguna solicitud de datos específicos, si quieres me escribes aquí que datos necesitas y a donde debo enviarlos , así puedo cumplir con lo que requieren
Получих това на моя имейл, което няма връзка с връщането на парите ми, във всеки случай вече отговорих с информацията, която беше поискана от мен
Hello
I received this in my email, which has no relation to the return of my money, in any case I already responded with the information that was requested of me
Hola
Me llego esto a mi email, que no tiene relacion a la devolución de mi dinero, de todas manera ya respondí con La información que se me pidió
Здравейте, 1xbet вече решиха проблема ми и ми върнаха парите, всичко е наред, благодаря за помощта и за управлението, можете ли да затворите това, поздрави
Hello, 1xbet already solved my problem and they gave me my money back, everything is fine, thanks for the help and for the management, can you close this, greetings
Hola , 1xbet ya me soluciono el problema y me devolvieron el dinero , todo bien , gracias por la ayuda y por la gestión , pueden cerrar esto , un saludo
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Dear ClessCL,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.