НачалоЖалби1xBet Casino LAT - Играчът претърпява загуба поради небрежност на казиното към отговорния хазарт.

1xBet Casino LAT - Играчът претърпява загуба поради небрежност на казиното към отговорния хазарт.

Автоматичен превод:

Сума: $470 000 CLP

1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 28.8.2023 | Решена : 8.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Чили поиска от казиното да наложи лимит на депозита или да затвори сметката им поради проблеми с хазарта. Въпреки усилията им, казиното не се съобрази, в резултат на което играчът загуби 470 000 CLP. Случаят беше успешно решен и играчът получи възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 24 август се свързах с екипа за поддръжка на 1xbet, за да поискам лимити за депозити, определени в техните правила и условия, предвид импулсивния ми характер и невъзможността да огранича собствените си депозити. След известно време обаче ме информираха, че тази опция не съществува, въпреки че е спомената в техните условия. Вследствие на това ги помолих да закрият акаунта ми, за да ми попречат да играя отново и да рискувам повече загуба на пари поради проблема ми с хазарта. Агентът по поддръжката ми каза, че не могат да направят нищо и че трябва да изпратя имейл на block@1xbet-team.com. Точно това направих в този момент, като поисках закриване на акаунта ми. На следващия ден поискаха обяснение защо искам да закрия акаунта си и аз повторих проблемите си с хазарта и отново поисках да затворят акаунта ми.


За съжаление, в събота вечер, като се има предвид, че сметката ми все още беше отворена и поради моята импулсивност, посетих отново този сайт и залагах, губейки 470 000 CLP, всичките си пари. Все още съм изложен на риск да загубя повече, защото не са затворили акаунта ми и сайтът няма функции за отговорна игра, които да ме защитават.


Любезно ви моля от Guru да ми помогнете да се свържа с това казино, за да отстраня проблема с парите, които несправедливо загубих, тъй като те не спазват собствените си правила и условия. Техните условия гласят, че при заявка за закриване на акаунт, те трябва да го затворят незабавно и да ми възстановят сумата, както и да блокират достъпа ми за постоянно.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ClessCL,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да бъде направено за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря, че отговаряте на Гуру хора


Първата заявка беше разговор с чат поддръжката на сайта на 1xbet, но те не искаха да затворят моя акаунт и ме помолиха да изпратя имейл, това е първият имейл, който изпратих, където им казах, че имам нужда от затваряне, защото те нямат отговорни мерки за игра

След това не ми закриха акаунта и ме попитаха защо


тук отговарям ясно, че ако имам проблеми със залозите си и че ми затварят сметката


но те не го правят, след това той им изпрати още един много ядосан имейл, защото тук загубих 470 000


след това, след няколко дни, се случва същото, те ме питат отново защо искам да закрия акаунта си



вместо просто да го правиш.


и раздразнен отговарям още веднъж, че ако имам проблеми с игрите


(Имам друга молба, но не мога да сложа повече изображение в публикацията)



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, какво стана с това?


малко помощ?


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ClessCL, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ClessCL,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, ClessCL!


Бихте ли ни предоставили вашия цифров идентификатор за игра, за да можем да разгледаме този случай по-задълбочено?


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми потребител,


Бихте получили инструкция какво трябва да направите в този случай днес, бихте ли потвърдили?


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, отговорих на имейл, който ми изпратиха, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ClessCL,

Моля, информирайте ме, когато има нова информация. Удължавам таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, изобщо не са ми отговорили, само ми дадоха имейл, за да им изпратя същото, което бях изпратил на имейла за поддръжка и оттогава не ми отговарят, мина седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ClessCL,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не са ми отговорили нищо от 1xbet, беше същото като писах по-горе, изпратих им имейла, когато го поискаха и те така и не ми отговориха, какво очаквате от мен сега? Не разбирам: в 1xbet ми дадоха само имейл, за да мога да им изпратя същото, което бях изпратил на имейла за поддръжка и оттогава не са ми отговорили, вече мина седмица

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казиното,

Моля, бихте ли реагирали и обяснили ситуацията?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Cless CL,


Според отдела по сигурността сте били помолени да предоставите конкретни данни чрез отговор на имейл. Бихте ли ни казали дали сте го изпратили обратно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте


Не съм получавал искане за конкретни данни, ако желаете, пишете ми тук какви данни са ви необходими и къде да ги изпратя, за да мога да се съобразя с това, което изисквате


поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми потребител,


Уверихме се, че скоро ще получите отговор


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте


Получих това на моя имейл, което няма връзка с връщането на парите ми, във всеки случай вече отговорих с информацията, която беше поискана от мен


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ClessCL,


получихте ли допълнителни имейли/информация? Бихте ли ми препратили цялата си комуникация с екипа на казиното?


jozef.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, 1xbet вече решиха проблема ми и ми върнаха парите, всичко е наред, благодаря за помощта и за управлението, можете ли да затворите това, поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ClessCL,


Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини