Акаунтът на играча от Кордоба е деактивиран след опит да изтегли печалби след предишно самоизключване поради проблеми с хазарта. Въпреки откриването на нова сметка с реална информация, казиното блокира тегления, позовавайки се на проблеми с хазарта.
Пиша относно номер на сметка 1063352935
Беше деактивиран без НИКАКВА причина... Преди около 2 години затворих акаунт в това казино, защото имах проблеми с хазарта... Но след това успях да ги разреша на терапия...
Преди около месец отворих нова сметка с цялата си истинска информация... Направих депозит и имах печалби. Когато се опитах да изтегля, не можах да го направя, затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те блокираха тегленията ми, твърдейки, че имам проблеми с хазарта.
Сега къщата за залагания ви позволява да отворите нова сметка, като използвате цялата реална информация, позволява ни да депозираме колкото искаме, да играем колкото искаме... но когато става въпрос за теглене, те блокират сметката? ??
Това е буквално КРАЖБА. За щастие имам всичко, записано на видео и ако акаунтът не бъде активиран отново незабавно, ще продължа да заведа дело за присвояване на средства.
Уважаеми Chala77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бих искал да подчертая, че нито едно онлайн казино не е задължено да приема обратно играчи, които са се самоизключили поради проблеми с хазарта в миналото. Всъщност в повечето случаи не би трябвало. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Добро утро, Кристина, радвам се да се запознаем.
Относно вашите въпроси:
1) Не, защото по времето, когато поисках самоизключване, поисках и акаунтът да бъде изтрит.
2) Да! Всичките ми данни са реални, име, адрес, лична карта, телефонен номер и т.н. Винаги използвам истинските, така че данните в двата акаунта са еднакви.
3) Изпратих ви пълното аудио на моя телефонен разговор, който записах, когато поисках самоизключване.
Бих искал да подчертая факта, че казиното приема един и същ играч, с точно същите данни и му позволява да депозира пари, да играе и да залага без контрол, ДОКАТО играчът продължава да губи... Сега, в момента, в който играчът иска да направи теглене, тогава изведнъж се превръща в проблем и казиното блокира сметката с парите в нея. Това е жалко и недопустимо.
Между другото, нещо, което бих искал да подчертая е, че не се интересувам те да активират акаунта и да ми позволят да продължа да го използвам или не в бъдеще (защото разбирам, че за това могат да ми поискат психологически сертификат, който аз нямам проблем с представянето, но ще отнеме време) това, което ИЗИСКВАМ е средствата ми да ми бъдат върнати ВЕДНАГА. Депозирах приблизително $584 usd... По времето, когато започнах тегленето, имах $658 usd и по времето, когато сметката ми беше блокирана, имах $516 usd... ТРЯБВА ДА имам средствата си точно сега, затова моля те да бъдат изпратени обратно към моите методи на плащане, с които депозирах. Това, което правят, е незаконно присвояване на средства и е наказуемо от закона.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
