Играчът от Турция имаше трудности при завършването на процеса на проверка в казиното. Екипът по сигурността беше отхвърлил стария паспорт на играча, който вече не беше активен, и последните му опити да използва нов паспорт бяха счетени за незадоволителни. Предложихме на играча да изчака поне седмица, докато казиното завърши процеса на проверка. Играчът обаче не отговори на допълнителни съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.
Аз съм играчът с ID номер 39161101.
Разговор по имейл #61705222
В миналото въведох паспорта си, който беше активен по това време, за да актуализирам личната си информация. Когато днес поисках теглене, ми поискаха документите ми. Казах на лицето от охраната, че паспортът ми е стар. Въпреки това изпратих снимка на стария си паспорт и снимка на новия си паспорт. Твърдейки, че снимките не са ясни, ме помолиха да си направя селфи със стария си паспорт, лицето ми и имейлите на екипа по сигурността. Старият ми паспорт не е официално активен и не го нося в момента. Въпреки че бях търпелив с всичко това, изпратих снимка на лицето си и имейли с новия си паспорт. Казаха, че снимката ми е с лошо качество, затова я изпратих отново. беше поискано отново. Изпратих я отново и въпреки че направих снимката директно от телефона си и я изпратих, ми казаха да я изпратя без редактор. Въпреки усилията ми да се удостоверя, екипът по сигурността все още настоява да не проверява документите ми. Моля някой по компетентен да ми реши проблема.
Здравей Utgplus16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Процесът на проверка започна вчера в 13:13 часа. Документът, регистриран в акаунта ми, беше старият ми паспорт. При поискване за проверка първо изпратих личната си карта и след това снимката на новия си паспорт. По-късно, когато научих, че старият ми паспорт е регистриран, разбрах, че старият ми паспорт е изпратен. Тогава служителят ме помоли да си направя селфи със стария си паспорт. Сега старият ми паспорт го няма, старият ми паспорт не е официално активен, затова си направих селфи с новия си паспорт. След това, когато тази транзакция не беше приета, от мен постоянно се искаше старият ми паспорт, въпреки че заявих, че искам да актуализирам информацията си с моя активен и настоящ паспорт или лична карта. Най-накрая, днес в 06:40 сутринта, получих имейл от длъжностното лице. Ако желаете, мога да ви препратя всичките ви имейли. Благодаря за вашата помощ.
Здравей Utgplus16,
Моля, препратете съобщението до nikolas.b@casino.guru и имайте предвид, че казиното все още е в разумен срок за проверка.
Здравей Ник,
Изпратих писмо.
Благодаря ти!
Здравей Utgplus16,
Благодарим ви за предоставения имейл. Бих искал да отбележа, че тъй като старият паспорт беше препратен само преди 3 дни, определено бих препоръчал да изчакате поне седмица, докато казиното завърши процеса на проверка.
Моля, уведомете ни в случай на актуализация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
