Играчът от Камбоджа изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Когато депозират пари, те позволяват след това да блокират нашето теглене, когато започна да тегля парите си. Те задават много документи, задават много въпроси, задават и много снимки. Но все още не ми позволява да изтегля парите си. Техният екип по сигурността не работи толкова добре. Никога не отговаряй на имейла на клиента Опитвам се да им изпратя имейл, но те се опитват да игнорират имейла ми. Когато попитаме отдела за обслужване на клиенти, казахме само да чакаме отговор. Те ме карат да чакам 3 дни, сега 19 дни, все още не съм изтеглил парите си, те мълчат. Как камбоджанският комарджия може да се довери вече на 1xbet? 1xbet ще загубят репутацията си и повече няма да стоят на пазара на хазарт в Камбоджа, ако не могат да разрешат проблема ми и продължават да мълчат и да се интересуват от моя проблем.
Уважаеми sreypheak624,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристена, да, ще ти изпратя документи, които 1xbet вече иска, като например
1. Лична карта
2.банково извлечение
3.картичка със снимка с техния имейл
4. екранна снимка на депозита и тегленето на моята банкова сметка
5.направете селфи, като държите техния код за потвърждение
6.skype премина
Питат ме много и ограничени лични тайни като банкови и други
И те все още не са решили проблема за мен, те се опитват да забавят този проблем
Благодаря ви много за отговора, sreypheak624. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми sreypheak624,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру