1xBet Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Здравейте, измина повече от 1 година, откакто 1xbet блокира акаунта ми с 27 000 000 F (около 45 000 USD). Идентификационен номер на акаунт: 370930595

Проверих онлайн и видях много потребители с този проблем. Забелязано, 1xbet отговаря, като твърди, че тяхното правило 2.26 за мулти-акаунтинг е нарушено от потребителя и възстановява депозита им. Нямам няколко акаунта и се чудя защо, след като изпълних всички техни KYC инструкции и изпратих цялата необходима документация вече повече от 1 година, те не са деблокирали акаунта ми и не са ми възстановили депозита. Опитват се да ме измамят?

Ето кратко описание на целия процес на проверка, който са направили досега:

01.06.22: Опитах се да изтегля пари от акаунта си и забелязах, че е блокиран. Те искат от мен да изпратя основни документи за потвърждение (снимка на лична карта, снимка на мен, на която държа лична карта и телефон с поща от техния екип по сигурността, екранни снимки на сметка в криптовалута, използвана за извършване на депозит, история на сметката и подробности за сметката и т.н.)

01.11.22: Акаунтът ми е блокиран и съм помолен да подам иск за обжалване

07/03/22: Те ме молят да изпратя по пощата: нотариално заверено копие на моя национален документ за самоличност, екранни снимки на моята сметка в криптовалута и копие от моето банково извлечение на адреса им на пощенска кутия 856, Лвов, Украйна, 79008. Имайте предвид, че войната в Украйна току-що беше започнала, което направи много трудно и скъпо изпращането на документи по пощата. Все пак изпратих документите и ги уведомих.

19/09/22: 1xbet казва, че разглежда документите

30/10/22: Те ме молят да попълня въпросник с въпроси за това дали съм променил документи, които са им изпратени (не съм), и също кое устройство съм използвал, за да получа екранни снимки на това, което съм изпратил.

06/12/22: Молят ме да направя снимка с код, който са споделили с мен, и да я кача.

11/12/22: Помолен съм да направя видео разговор по скайп с тях. Готово е и получих имейл, че съм преминал скайп проверката.

16/12/22: Помолен съм да попълня много дълъг въпросник с въпроси като кой е любимият ми спорт, моят пол, националност, дали някой е повлиял на моята стратегия за залагане и т.н.

19/12/22: Трябва да изтегля въпросник със същите въпроси, зададени по-горе, да го попълня на ръка и да изпратя на техния адрес PO Box 856, Лвов, Украйна 79008

24/12/22: Помолен съм да проведа още един видео разговор в Skype с тях. Готово е и получавам друг имейл, в който се казва, че съм преминал скайп проверката.

27/12/22: От мен се иска да кача копие от моя акт за раждане, шофьорска книжка или сметка за комунални услуги. Качих акта си за раждане.

02/01/23: От мен се иска да изпратя нотариално заверено копие от акта си за раждане на техния адрес PO Box 856, Лвов, Украйна 79008. Това е третият път, когато искам да изпратя документи по пощата в Украйна. Което е много скъпо.

01.05.22: Искам да изпратя копие от удостоверение за умствена правоспособност. Отивам в специализиран център по този въпрос, вземам тестовете и им подавам сертификата.

08/12/22: Искам да изпратя нотариално заверено копие на свидетелството за умствена правоспособност на адреса им в Украйна. За четвърти път ме молят да изпратя документи по наземната поща. Все пак изпращам документите. Получих известие от пощенската служба, че документът е пристигнал. Уведомих 1xbet и не съм ги чул.

Не знам кога ще приключи този безкраен процес на проверка и мисля, че се опитват да ме измами за средствата ми. Бих искал да деблокират акаунта ми и да ми дадат достъп до средствата ми.

Здравей EmileKC,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е затворен? Казиното предостави ли някакво доказателство за множество сметки? Изтегляли ли сте някога от казиното? Вашият баланс генерира ли се от реални пари или бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Благодаря ви за отговора. Акаунтът беше закрит на 6 януари 2022 г. 1xbet не ми е предоставил доказателство за множество сметки. Те ме водят през безкраен процес на проверка вече повече от година (подаване на документи за самоличност както онлайн, така и чрез пощенска услуга, 2 обаждания за потвърждение по скайп, споделяне на удостоверение за раждане и удостоверение за умствени способности и т.н.)

Никога не съм теглил от 1xbet. Опитах първо теглене след спечелени 3 залога, но те не го разрешиха и започнаха процеса на проверка. Балансът по сметката от около 45 000 USD (27 000 000 F) се генерира от реални пари, без бонуси.

Последно разговарях със службата за сигурност на 1xbet по пощата на 12 януари 2023 г., за да ги информирам, че получих известие от пощенската служба, че нотариално завереното копие на удостоверението ми за умствени способности, поискано от тях, е пристигнало на техния адрес на пощенска кутия 856, Лвов, Украйна 79008. Получих отговор от тях, който гласеше „Акаунтът ви е в процес на проверка в момента, трябва да следвате инструкциите, посочени на уебсайта" Не виждам допълнителни инструкции.

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното с допълнителни доказателства, които подкрепят вашия случай, на nikolas.b@casino.guru?

Здравей Ник, цялата комуникация с 1xbet е препратена към теб. Заедно с допълнителни доказателства.

Днес - 19/01/2023: Бях помолен да кача сертификат, че нямам хазартна зависимост в моя акаунт.

Това вече беше качено в акаунта ми на 5 януари 2023 г. и нотариално заверено копие беше изпратено по пощата на 9 януари 2023 г. Пощенските служби ме уведомиха, че е пристигнал вашият адрес на пощенска кутия 856 Лвов, Украйна 79008. Приложени снимки.

Защо все още трябва да кача това отново?

Благодаря EmileKC за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей EmileKC ,

Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем.

За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя 1xBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите повече подробности относно забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча? Защо е необходимо едни и същи документи да се изпращат по пощата отново и отново?

Очаквам с нетърпение да те чуя! Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Уважаеми EmileKC,

Благодаря, че се свързахте с нас!

Проверихме цялата информация относно вашата ситуация със службата за сигурност. В момента преминавате процедура за проверка съгласно T&C:

2.34 Ако службата за сигурност на букмейкъра има някакви притеснения относно самоличността на залагащия или неговите лични данни (адрес, кредитна или дебитна карта, други данни), те имат право да изискат всякакви документи от залагащия, доказващи тяхната самоличност или други предоставени данни в абсолютния център на букмейкъра. дискретност, както и да анулира всички плащания, докато всички тези подробности не бъдат проверени

Процедурата за проверка е стандартна за всяка компания за залагания. Моля, влезте отново в акаунта си и следвайте актуализираните инструкции

Също така любезно ви молим да ни предоставите обратна връзка, ако вашата инструкция не е актуализирана

С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на 1xBet

Здравейте 1xbet,

Вчера 26/01/23 - получих указание да кача снимка на лекарския лиценз, издал медицинските свидетелства. Което и направих.

Днес, 27/01/23 - получавам инструкции да направя същото нещо отново. Защо питаш едно и също нещо отново и отново?

Качих лекарска книжка за втори път. Сигурен съм, че следващата инструкция ще бъде да изпратите копие от лекарския лиценз на адреса в Украйна по наземната поща. Вече изпратих документи в Украйна четири пъти, харчейки много пари. Дали тези искания осуетяват усилията ми? Това предварително обмислена измама ли е? или това все още е част от вашия "стандартен KYC"?

Здравейте Томас, изпратих ви по имейл доказателство, включително снимка на лекарския лиценз.

Уважаеми 1xBet Casino,

Бихте ли потвърдили, че сте получили всички необходими доказателства от играча?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми EmileKC,

Проверихме в отдела за сигурност, че в момента трябва да следвате инструкциите, предоставени ви на уебсайта

Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

Уважаеми EmileKC,

Бихте ли могли да посъветвате какви следващи стъпки трябва да бъдат последвани след горепосочения отговор на казиното?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Здравейте 1xbet,

02.06.23: Получих инструкции да изпратя апостилиран документ, потвърждаващ самоличността ми, на вашия адрес в Мексико. Това беше направено. Това беше последната инструкция, която получих от екипа по сигурността.

Пощенските служби ме информираха, че документът е пристигнал на вашия адрес в Мексико. Можете ли да го вземете и да финализирате моя процес на проверка?

Уважаеми 1xBet Casino,

Бихте ли потвърдили, че вече сте получили всички необходими документи от играча?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Скъпи Томас,

Според отдела по сигурността все още не сме получили документите

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet Casino,

След проверка на номера за проследяване, предоставен от играча, мога да видя, че пратката е готова за получаване в ГУАДАЛАХАРА - МЕКСИКО, от 13 февруари.

Можете ли да вземете тази пратка, за да не изтече? Ако това трябва да е последната стъпка за потвърждаване на акаунта на играча, ние ще оценим високо вашето съдействие тук.

Сега ще удължа таймера с допълнителни седем дни и се надявам, че ще чуем добри новини от вас.

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми всички,

Веднага след като отделът за сигурност получи и прегледа документите, играчът ще бъде уведомен незабавно, това е гаранция

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet Casino,

При проверка на актуализациите на пратките на DHL вече можем да видим състоянието като „доставено". Бихте ли могли да потвърдите, че сте взели документите на играча и да ни информирате, след като ги прегледате?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми EmileKC,

Моля, изчакайте актуализация за вашата проверка през следващите 24 часа

Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

Уважаеми всички,

Бихме искали да ви информираме, че играчът е потвърдил получаването на плащането.

Ето директен цитат:

" Здравей Томас, получих окончателното решение от 1xbet и успешно изтеглих средствата си.

Искам да ви благодаря за тази помощ. Можете да маркирате жалбата като разрешена. "

Тъй като жалбата вече е успешно разрешена, ние ще я затворим като „решена" в нашата система.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Поздрави,

Томас