На играча от Украйна е начислена такса за теглене от 10% от исканата сума. По-късно стана ясно, че решението на казиното се основава на геймплея на играча, който беше счетен за нередовен. След задълбочен преглед на предоставената информация, ние отхвърлихме оплакването на играча като „неоправдано“.
Добър ден!
Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна моите $ 292.5, които 1xBET казиното не кредитира в портфейла ми за плащане.
На 22 септември получих известие от казиното за завършване на проверката и разрешение за теглене на средства.
След като прегледах това съобщение, в същия ден заложих $ 2,925 на тегленето. Но получих само 2632,5 долара.
$ 292,5 не стигна до мен.
Веднага насочих вниманието на казиното към това, няколко дни бях информиран, че обмислят моето положение.
На 26 септември казиното ме уведоми, че средствата ми са кредитирани успешно по сметката ми. Но след като проверих баланса в портфейла си за плащане на Neteller, все още не намерих 292,5 долара в него.
На 27 септември изпратих екранна снимка на тегленето в казиното.
На 28 септември отново подадох сигнал за липсата на средства, прикрепих към съобщението извлечение от портфейла си за плащане (потвърждение на сумата, кредитирана в портфейла) и екранна снимка на тегленето от казиното (потвърждение на изтеглената сума).
След като проучи предоставените от мен доказателства и разбра, че не е възможно да ме подведе, казиното изпрати съобщение, че в специални случаи, за някои акаунти за игри, те могат да отменят обезщетението за комисионна.
На 28 септември изпратих иск до казиното, в отговор на което казиното съобщи, че всички консултации по моята жалба са предоставени по -рано.
Моля, обърнете внимание също, че събирането на комисионна без предизвестие нарушава моите граждански права. Трябва да бъда надлежно уведомен за събирането на комисионната, както и за нейния размер, непосредствено преди тегленето на средства. Успях да приема, че комисионната е начислена едва когато видях, че внесената сума не съответства на сумата за теглене. И казиното ме увери за една седмица, че средствата са кредитирани успешно в портфейла ми.
Имайки предвид горното, аз ви моля да помогнете за възстановяване на справедливостта и да ми върнете моите $ 292,5.
Уважаеми SDabolny,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Беше ли първото ви теглене в това казино или в миналото сте събирали печалби успешно? Проверих раздела за плащане в казиното и ето какво намерих https://lite.ua-1x-bet.com/en/information/payment :
Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи гуру! Да, знам информацията на сайта, която е обществено достъпна. Според тази информация тегленето на средства в портфейла за плащане на Neteller се извършва без начисляване на комисионна.
Това беше първото и единствено изтегляне на средства. Бонусът не е използван.
Също така изпратих екранни снимки на моята комуникация с казиното на адрес petronela.k@casino.guru; екранни снимки на теглене и кредитиране на средства. Можете да сте сигурни в точността на предоставената от мен информация.
Много благодаря, Сдаболни, за препратените екранни снимки по имейл. Бихте ли могли да препратите оригиналната разписка за плащане от казиното?
Добър ден! Изпратих екранна снимка на транзакциите, на тази снимка можете да видите информацията за теглене на средства.
Ако трябва да представя допълнителен документ, моля да ме информирате за него.
Уважаеми SDabolny,
Благодаря, че се свързахте с нас. Любезно ви молим да посочите точната дата, час, размера на транзакцията, системата за плащане и идентификационния номер на клиента. Със сигурност ще проверим цялата необходима информация и ще се свържем с вас с отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Благодаря ви много, SDabolny, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми SDabolny,
Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Уважаеми 1xBet Casino екип,
Можете ли да ми кажете дали случаят на SDabolny е бил прегледан? Моля, имайте предвид, че цялата искана информация, включително клиентския идентификатор на SDabolny, вече е спомената в тази тема.
Уважаеми SDabolny,
Благодарим Ви, че предоставихте всички необходими данни. Изпратихме съответна заявка до Службата за сигурност. Веднага щом получим нова информация за вашата ситуация, със сигурност ще се свържем с вас с отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Благодарим ви, екип за поддръжка на 1xBet, за актуализацията. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас. Настройвам таймера за 7 дни.
Уважаеми SDabolny,
Проверихме информацията по вашата заявка в Службата за сигурност. Транзакцията от 22.09.2021 г. беше успешна и правилната сума беше кредитирана във вашата сметка. Съгласно T&C на Компанията, при определени обстоятелства и по отношение на определени клиенти 1xBet може да реши да не възстановява таксите за услуги, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които 1xBet обикновено възстановява.
Компанията е изпълнила задължението към вас съгласно T&C. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всеки удобен начин
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжката на 1xBet
Бих искал да помоля казиното да посъветва какви конкретни обстоятелства са допринесли за удържането на $292,5? Наруших ли Вашите Общи условия?
Уважаеми SDabolny,
Моля, имайте предвид, че този въпрос се обсъжда с казиното в личен разговор. За съжаление не мога да разкрия подробности, но скоро очакваме отговор от казиното. Затова удължавам таймера.
Уважаеми SDabolny,
Допълнително проверихме информацията за вашата ситуация със Службата за сигурност. Решението да не се възстановяват таксите за услуги, наложени от платежната система за теглене на средства, е взето в съответствие с Условия 2.28 и 7.10 след щателна проверка на вашата сметка.
Съгласно Условие 2.28, ако Компанията открие различни видове измамни дейности, които са ясно посочени в този Условия, Компанията си запазва правото да предприеме всякакви разумни мерки по своя преценка.
Службата за сигурност е взела решението в съответствие с Срок 7.10, в който Компанията си запазва правото да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежната система за теглене на средства, които обикновено възстановява за всички играчи.
Можете да научите повече за всички Общи условия на Компанията на официалния уебсайт — https://ua-1x-bet.com/en/information/rules/
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас по всеки удобен начин
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжката на 1xBet
Проучих точките от посочените от вас правила. Клауза 2.28 съдържа голям брой нарушения. Но не посочихте в какво конкретно престъпление ме обвинява вашата служба за сигурност. Моля, посочете и предоставете доказателства, потвърждаващи моята вина.
Уважаеми SDabolny,
Уведомяваме Ви, че дискусията все още не е приключила. Тъй като е необходимо допълнително време за пълно обсъждане на въпроса, удължавам таймера със 7 дни.
Благодаря на всички за търпението.
Уважаеми SDabolny,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Имайки предвид вида на вашата игра, смятаме, че използването на правило 7.10, според което казиното си запазва правото да реши да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които 1xBet обикновено възстановява, е оправдано.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
