Играчът от Германия иска списък с транзакции. След няколко седмици казиното не успя да ни предостави никаква конкретна информация за заявката на играча, нито каквото и да е решение, поради което затворихме тази жалба като неразрешена.
Създадох акаунт в 1xBet преди няколко години, където също играх. Направих няколко депозита и тегления там. Писах на доставчика, че искам да направя заявка по GDPR (DPO) и компанията отказва да ми предостави списък с транзакции. Нямам достъп до акаунта си, защото 1xBet от Германия вече не е достъпен. Аз съм пристрастен към хазарта и за моята хазартна терапия моят психолог се нуждае от точен списък на моите транзакции, за да кандидатствам за хазартна терапия с моята здравна застраховка. Всяко казино трябва да документира всички транзакции и да ги съхранява най-малко 10 години, както се изисква от закона. Съгласно GDPR аз също имам право да проверявам съхраняваните за мен данни. 1XBet е със седалище в Кипър / ЕС и има лиценз от Кюрасао, но той се прилага независимо от лиценза, тъй като GDPR / GDPR се прилага и за всички компании извън ЕС, ако предлагат услуги в рамките на ЕС (доказателство: чл. 3 GDPR). Тъй като 1xBet специално приема клиенти от Германия по това време и все още приема клиенти от други страни от ЕС, ще трябва да следва правилата на GDPR и казиното ще трябва да ми предостави пълен списък на всички транзакции/истории на игри, които съм направил.
Компанията 1XBet се позовава на съхраняване на данните, които изисквам, само за 240 часа, което противоречи на законовия период на съхранение, така че доставчикът е длъжен да изпрати списъците с транзакциите.
Моля за разяснение.
Уважаеми германски комарджия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че това казино е лицензирано от Кюрасао, следователно разпоредбите, за съжаление, са различни от казината, лицензирани от MGA. Бихте ли ми казали колко време е бил активен акаунтът ви в миналото?
Бихте ли били така добри да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили тези заявки? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания какви данни искате и ясно ли посочихте причината защо?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодарим Ви за обратната връзка. Според моето правно становище компаниите, които предлагат услугите си в страни от ЕС и по-специално са регистрирани в ЕС, както е 1XBet, трябва да изпратят копието на GDPR / DPO. Тук няма значение дали е казино или друга компания.
Доколкото си спомням акаунтът ми е открит през 2016 (?) и беше активен няколко години. Не съм играл с доставчика от 2019 или 2020 г.
Изпращам ви имейл с цялата кореспонденция, където 1xBet отказва да изпълни молбата ми.
Съобщението, което изпратих беше:
____________
Уважаеми Господине или Госпожо,
В съответствие с чл. 15 Общ регламент за защита на данните (GDPR), с настоящото изискваме
от вас, безплатно, информация за следните лични данни, отнасящи се до мен,
Г-н XX XXX, роден на XX XX XXXX, имейл адрес XXXX@XXX.de в машинно четима форма:
1. Време (ден/месец/година) и сума на всяко входящо плащане в потребителския акаунт
от регистрацията.
2. Време (ден/месец/година) и сума на всяко изходящо плащане от потребителя
акаунт от регистрацията.
3. Текущото салдо на потребителския акаунт
4. История на играта, показваща залози, печалби и загуби, разграничени по тип игра
от регистрацията
5. Общата загуба и разпределението на загубите по видове игри
6. Юридическото лице, с което е сключен договорът
Можете да отговорите на това искане за информация чрез този имейл адрес.
Поставяме Ви срок от един месец за предоставяне на тази информация, т.е
14 септември 2022 г. (дата на прием).
Ако не успеете да предоставите информацията до тази дата, може да предприема допълнителни действия.
Искрено Ваш
XX XXX
___
За защита на данните промених личните си данни.
___
Когато ми беше написано, че личните данни не се съхраняват там, направих друга заявка с номера на акаунта на моя играч.
Благодаря ви много GermanGambler за вашия отговор. Бих искал да подчертая, че много казина не съхраняват информация за активността на своите играчи за период, по-дълъг от няколко месеца. Следователно има вероятност казиното да не може да предостави цялата информация, от която се нуждаете.
Въпреки това сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Много благодаря. Все пак е добре известно, че тъй като 1Xbet е регистриран и в Кипър, т.е. в ЕС, се прилагат законите на ЕС за защита на данните, така че те трябва да се съхраняват поне 10 години.
Здравей German Gambler!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа с вашето запитване, бих искал да поканя представители на 1xBet Casino в тази жалба.
Много благодаря. Щом имате нужда от нещо, моля, пишете ми. Очаквам адекватно решение от 1xBet
Уважаеми German Gambler ,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Изпратихме съответното искане до Службата за сигурност във връзка с вашия въпрос. Веднага щом получим нова информация за вашата ситуация, със сигурност ще се свържем с вас с отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Много благодаря. Очаквам вашия краткосрочен отговор и се надявам на добро решение от ваша страна.
Уважаема поддръжка на 1xBet,
Благодарим ви за отговора, ще очакваме следващия ви отговор скоро.
Уважаеми германски комарджия,
Благодаря ви за търпението!
Направихме запитване за вашата ситуация до службата за сигурност и получихме информацията, че по въпроса ви трябва да се свържете директно с police@1xbet-team.com, като предоставите своя клиентски идентификационен номер. Те ще проверят цялата информация относно вашата заявка и ще ви дадат отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Здравей, това е много хитър начин от твоя страна да отложиш всичко. Изпратих имейл до security-en@1xbet-team.com, info-en@1xbet-team.com и police@1xbet-team.com на 11/07/2022 г. с номера на моя засегнат акаунт. Кристина има имейла.
На 7 ноември 2022 г. получих обратна връзка от Андрий Шулхин, служител по политиката за поверителност (служител по защита на данните), че се позовават на предишния имейл. Това е достъпно и за Кристина.
Като предпазна мярка изпратих отново имейл до police@1xbet-team.com, като посочих номера на акаунта.
Уважаема поддръжка на 1xBet,
Тъй като играчът вече е писал на посочения имейл адрес два пъти, моля, уведомете ни за всички новини в процеса.
Уважаеми германски комарджия,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Бихте ли изяснили какъв отговор получихте на последния си имейл до police@1xbet-team.com?
Очакваме Вашия отговор!
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Благодаря, че се свързахте с нас. Моля, изчакайте отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Андрий Шулхин
Служител по политиката за поверителност (служител по защита на данните)
Уважаема поддръжка на 1xBet,
Бих искал любезно да ви помоля, можете ли да проверите в съответния отдел на вашия отбор дали искането на играча се обработва? Към момента, за съжаление изглежда, че няма напредък в ситуацията. Бихме искали да знаем дали искането на играча изобщо ще бъде обработено или трябва да очакваме да бъде отказано?
Моля, уведомете ни, очакваме с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми германски комарджия,
Благодаря ви за търпението!
Молим ви да изясните дали получихте отговора от police@1xbet-team.com? Ако не, моля, посочете датите на вашите обжалвания в този имейл. Ще изпратим съответното искане до службата за сигурност и със сигурност ще се свържем с вас с отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
здравей
Ich habe am 24.11.2022 следното Nachricht an police@1xbet-team.com geschickt :
Уважаеми Господине или Госпожо,
В съответствие с чл. 15 Общ регламент за защита на данните (GDPR), с настоящото изискваме
от вас, безплатно, информация за следните лични данни, отнасящи се до мен,
номер на сметка 14580693 в машинночетим вид:
1. Време (ден/месец/година) и сума на всяко входящо плащане в потребителския акаунт
от регистрацията.
2. Време (ден/месец/година) и сума на всяко изходящо плащане от потребителя
акаунт от регистрацията.
3. Текущото салдо на потребителския акаунт
4. История на играта, показваща залози, печалби и загуби, разграничени по тип игра
от регистрацията
5. Общата загуба и разпределението на загубите по видове игри
6. Юридическото лице, с което е сключен договорът
Можете да отговорите на това искане за информация чрез този имейл адрес.
Поставяме Ви срок от един месец за предоставяне на тази информация, т.е
24.12.2022 г. (дата на прием).
Ако не успеете да предоставите информацията до тази дата, може да предприема допълнителни действия.
Искрено Ваш
XXX XXXX
__________
Eine Anwort bis auf die E-Mail vom Herrn Shulhin ( Оферта за политика за поверителност / Длъжностно лице по защита на данните ) от 24.11.2022 г., wo er mir schreibt, dass ich auf eine Anwort soll, habe ich nie erhalten.
Ich bitte Sie endlich um Übersendung der von mir angeforderten Unterlagen.
Уважаема поддръжка на 1xBet,
Разбираме, че подобна заявка може да отнеме известно време, за да бъде изпълнена. В тази конкретна ситуация, честно казано, не мога да видя ситуацията да се движи в друга посока, освен постоянното пренасочване към вашата служба за сигурност. Освен това не сте ни предоставили никаква полезна информация в процеса, което ще сме много благодарни, ако го направите.
Тъй като не можем да държим оплакванията отворени за неопределено време, особено когато няма движение в ситуацията, бих искал да ви помоля да ни предоставите по-точна информация относно заявката на играча в бъдеще и в най-добрия случай за да удовлетвори искането на играча.
Ще удължа таймера с още 7 дни, в случай че съществото на тази жалба не бъде разрешено, ще бъдем принудени да затворим тази жалба като неразрешена.
Очакваме вашия отговор.
Уважаеми германски комарджия,
Благодаря ви за търпението!
Вашата ситуация в момента се преразглежда. Изпратихме допълнителна заявка за вашата ситуация до службата за сигурност и веднага щом получим отговора, със сигурност ще ви се свържем с отговора
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Уважаеми GermanGambler и поддръжка на 1xBet,
За съжаление, не можем да видим никаква прогресия със заявката на играча от страна на казиното, не можем да оставим тази жалба отворена за допълнителен неопределен период от време. След многобройни опити и уведомления казиното да ни предостави по-конкретна информация, не успяхме да получим такава.
Като се има предвид това, сега ще затворим този случай като неразрешен в нашата система.
Ако ситуацията се промени в бъдеще, и двете участващи страни са добре дошли да се свържат с нас с молба да отворим отново тази жалба.