Играчът от Украйна критикува процеса на теглене заедно с особено високи такси. Беше оправдано.
Автоматичен превод:
1xBet Casino - Играчът е изключително недоволен от високите такси за теглене.
Автоматичен превод:
Сума: 245,8 $
1xBet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
1xBet Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден! Пиша ви с надеждата, че можете да ми помогнете с казиното 1xbet (наричано по-долу казино). На 16 септември казиното ми поиска лична карта, веднага я изпратих.
Също така на 17 септември по молба на казиното изпратих снимка на паспорта си във формат jpg. На 20 септември изпратих скрийншоти на портфейла за плащане на Skrill (имаше депозит от него).
На 23 септември той изпрати селфи с лична карта на фона на кореспонденция с отдела за сигурност на казиното.
На 28 септември публикувах селфи с най-добро качество (както е посочено от казиното).
На 28 септември казиното ме попита за връзки с определени лица. Тъй като не са ми познати, това посочих в отговора.
На 30 септември получих известие, че мога да изтегля средствата си.
Изпратих за теглене всички пари от сметката си (2480$), но казиното прехвърли само 2212,2$ в портфейла ми. Многократно се свързвах с казиното, като информирах, че парите не са получени в пълен размер, че липсват 245,8 долара, помолих казиното да оправдае действията си.
Казиното посочи само клауза 7.10 При определени обстоятелства и за определени клиенти 1xBet може да реши да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи за депозити или тегления, които 1xBet обикновено възстановява.
Но казиното не даде отговор на въпроса, има ли нарушения на правилата на казиното в моите действия? Предполагам, че не. В този случай за какви обстоятелства говорим? Бяха ми удържани 10% от изтеглените средства и имам право да знам какво е причинило това!
Моля, помогнете ми да си върна 245,8 $.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми TovarCh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Това ли беше първото ви теглене в това казино или сте събирали успешно печалби в миналото? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това не е първото теглене на средства. И преди казиното превежда средства без никакви удръжки, т.е. Печалбите са натрупани без бонус. Свързах се с казиното, но не успях да получа информация. Изпращам ви и кореспонденцията си с казиното на вашия имейл за вашето проучване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми TovarCh,
Благодаря ви много, че препратихте цялата необходима комуникация. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на заявеното от вас теглене и едно от получените плащания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми TovarCh,
Благодаря, че се свързахте с нас. Молим ви да посочите точната дата, час, сумата на вашата транзакция, платежната система и вашия клиентски идентификатор. Със сигурност ще проверим цялата необходима информация и ще се свържем с вас с отговор
Всичко най-хубаво,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми TovarCh,
Бихте ли могли да предоставите цялата необходима информация? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, TovarCh, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте TovarCh,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 1xBet Casino в този разговор. Казино, може ли да внесете малко светлина върху тази ситуация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми TovarCh,
Благодаря ви, че изчакахте отговор. Проверихме информацията по вашата заявка в Службата за сигурност. Решението да не се възстановяват таксите за услуги, наложени от платежните системи, е взето след щателна проверка на вашия акаунт по време на процедурата за проверка от Службата за сигурност. Транзакцията от 30.09.2021 г. беше успешна и правилната сума беше кредитирана във вашата сметка съгласно Срока:
7.10 При определени обстоятелства и по отношение на определени клиенти 1xBet може да реши да не възстановява таксите за услуги, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които 1xBet обикновено възстановява.
Компанията е изпълнила задължението към вас съгласно T&C. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всеки удобен начин
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжката на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаемо казино,
моля, бъдете по-конкретни, това е много дипломатичен отговор, който не ни даде обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
По време на проверката подадох всички искани документи в казиното, не получих никакви съобщения от казиното за нарушения в игралната ми дейност. Защо казиното реши да задържи 10% от изтеглените средства? Защо казиното не ме е информирало предварително за задържането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря на всички за търпението.
Уважаеми TovarCh,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Имайки предвид вида на вашата игра, смятаме, че използването на правило 7.10, според което казиното си запазва правото да реши да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които казиното обикновено възстановява, е оправдано.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
