1xBet Casino - Играч, изправен пред сложни процедури за проверка на акаунта.

Сър, направих депозит чрез cryptocirencry trustwallet и направих известна печалба и се опитах да взема теглене, но тегленето ми е блокирано, а също и казино игрите не се изпълняват. По време на този проблем се свързах с екипа по сигурността, те ме попитаха за лични карти, предоставих им всички, но сега те питат нещо ново, поставям неговия масаж тук.

„Трябва да ни предоставите скрийншот от приложението на мобилния оператор, където можем да видим телефонния номер и личните данни на собственика (име и фамилия).

Екранните снимки не трябва да се изрязват или редактират, всички данни трябва да са напълно и ясно видими"

След това им изпратих екранна снимка на секцията на профила на 1xbet, в която присъстват моите данни, но те казаха

Трябва да ни предоставите екранна снимка от приложението на мобилния оператор.

Какво означава, че предоставих всичко, което можах, но сега просто казвам

Моля, обърнете внимание на изискванията на отдел "Сигурност", в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни.

И

Без предоставяне на исканите файлове са невъзможни по-нататъшни действия. Всички следващи съобщения от вас ще бъдат игнорирани.

Не разбирам какво искат, аз също предоставих история на транзакциите на криптовалута, но там личните ми данни не са валидни, тъй като хардуерът като trustwallet не позволява на потребителя да регистрира своите лични данни, така че как мога да ги изпратя.

Моля, помогнете ми да потвърдя моя Id

Уважаеми abhimdb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че потвърждаването на телефонния ви номер изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
• Бихте ли препратили всяко свързано съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не разбрах какво всъщност искат. Казаха да осигурят

Трябва да ни предоставите скрийншот от приложението на мобилния оператор, където можем да видим телефонен номер и лични данни на собственика (име и фамилия).

Екранните снимки не трябва да се изрязват или редактират, всички данни трябва да са напълно и ясно видими.

Изпратих им скрийншот на профилната секция на 1xbet

Господин разбра, че искат екранна снимка от компанията за сим карти, която регистрирах, но имам проблем акаунтът ми е с 4 месеца по-стар и сега нямам тази сим карта, затова му казах, че нямам сим карта, която съм регистрирал, след което те отговориха

„Уважаеми клиенте, няма причини да вярваме, че този акаунт е ваш".

Как могат да кажат, че имам данни за влизане в този акаунт, който преди това взех за теглене, и имам регистриран имейл също същия, който споменах във формуляра за регистрация, също и история на транзакциите. Всичко, което имам, само номера на kobike, който загубих, но сър, акаунтът ми е На 4 месеца и загубих телефонния си номер защо не мога да променя телефонния си номер, те трябва да добавят нов телефонен номер и да вярват, че това е моят акаунт Имам всички подробности, само че нямам мобилен номер

Сър, ясно казах, че акаунтът ми е стар и по това време имах друга SIM карта, сега SIM картата ми е сменена, можете да направите екранна снимка на новия номер с моето име и фамилия, но те повтарят едно и също нещо.

Трябва да ни предоставите скрийншот от приложението на мобилния оператор, където можем да видим телефонен номер 73**4***3 и лични данни на собственика (име и фамилия).

и

Отделът за сигурност очаква исканите файлове. Без предоставяне на исканите файлове са невъзможни по-нататъшни действия.

Правилно ли разбирам, че искате да актуализирате регистрирания си телефонен номер, тъй като телефонът ви е откраднат? Вашият акаунт беше ли потвърден, когато предишният телефонен номер все още беше свързан с него? Благодаря ти.

Господине, отворих акаунт в 1xbet преди около 4 месеца и по това време взех теглене, но отделът не поиска никакви документи, но вчера направих нов депозит и взех теглене, след което ми поискаха документи. Всички документи са наред, но те искат екранна снимка на мобилния оператор, където присъстват мобилният ми номер и моето име и фамилия, но нямам мобилен номер, който използвах при регистрацията. Така че казах това на екипа по сигурността, но те повтарят едно и също нещо, че трябва да предоставя исканата екранна снимка, но как мога да предоставя това, нямам този мобилен номер, така че искам вашата помощ, моля, накарайте ги да разберат, че

- Промених мобилния си номер, така че не мога да дам екранна снимка на оператора на регистриран мобилен номер, ако е възможно, тогава, моля, сменете мобилния си номер с нов в акаунта в 1xbet. Със сигурност ще предоставя исканата екранна снимка.

Сър, опитах се да отворя отново SIM картата си от доставчика на SIM карта, но тя вече е собственост на друг потребител, тъй като затворих SIM картата си от повече от 3 месеца. Сега е невъзможно да се предостави исканата екранна снимка на регистрирана SIM карта. Моля, помогнете ми да ги разбера, те могат да ми поискат всеки друг документ или екранна снимка на новия си сим оператор (ако ми позволят да променя номера си в 1xbet)

Благодаря ви много, abhimdb, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей abhimdb,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с потвърждаването на телефонния ви номер. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми 1xBet Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли могли да посочите дали вече сте проверили останалите документи (лична карта, доказателство за адрес и т.н.)?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Скъпа Наталия,

В момента, що се отнася до предоставените документи, няма достатъчно основания да се смята, че акаунтът е на потребителя, данните в регистрационната форма не корелират с ID. Затова молим потребителя да потвърди, че телефонният номер принадлежи на потребителя. Те могат да се свържат с мобилния си оператор и да поискат възстановяване/подновяване на SIM картата. Когато потребителят реши как да действа по-нататък, ние го молим да информира отдела за сигурност за това

Всичко най-хубаво,

Екипът на 1xBet

Свързах се със SIM оператора и се опитах да възстановя старата си SIM карта, но те казаха, че друг човек вече е купил тази SIM карта, така че не мога да я взема отново.

Затова реших, че искам да подновя SIM картата с нов номер. И същото нещо казах на екипа по сигурността, но те просто ми отговориха като лодка.

Моля, свържете се с екипа по сигурността и им кажете, че не мога да предоставя екранна снимка на по-стара SIM карта, така че ще предоставя подробна екранна снимка на новата си SIM карта. Благодаря ти

Уважаеми екип на 1xBet , бихте ли споделили повече информация относно данните, предоставени от играча при регистрацията, които не съответстват на ID? Моля, не се колебайте да споделите всякакви доказателства по имейл ( natalia.b@casino.guru ).

Уважаеми abhimdb , възможно ли е да поискате от вашия мобилен оператор да ви даде официално писмо, потвърждаващо, че преди това сте били собственик на въпросния мобилен номер? Или е възможно да изтеглите стари документи/извлечения за фактуриране, където вашият стар мобилен номер е свързан с вас, като алтернатива да поискате от вашия мобилен оператор да предостави стари извлечения?

Не съм използвал тази SIM карта на нито едно официално място, така че нямам извлечение.

Помолих SIM оператора да ми предостави потвърждението, че тази SIM карта е моя, но те казаха, че като срочно условие затворих тази SIM карта, така че я разпределиха на друг и не могат да ми предоставят исканите файлове.

Имам само това доказателство, че тази SIM карта е моя. В миналото бях регистрирал тази SIM карта в отдела си за сметки за електроенергия и намерих тази екранна снимка на сметката си за електроенергия. В горния десен ъгъл присъства моето име и мобилен номер. Попитах това f

Благодаря ти за подробностите, abhimdb.

Бихме искали да помолим 1xBet Casino да сподели повече информация относно последния си отговор (данните, предоставени от играча при регистрацията, не съвпадат с ID). Моля, не се колебайте да изпратите всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( natalia.b@casino.guru ), Благодаря ти.

Скъпа Наталия,

Току-що ви предоставих имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet, изпратих ви отговор на вашия имейл на 15/12, но досега не е получен отговор, бихте ли погледнали?

Уважаеми adhimdb, няма нова информация от казиното, затова ще ни трябва малко повече време, за да получим повече подробности. Ще ви държа в течение и ще публикувам тук веднага щом казиното ни предостави достатъчно доказателства.

Скъпа Наталия,

Можем да потвърдим, че не са получени писма от играча от 30 ноември.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1xBet

Не отговарям на пощата, защото екипът по сигурността повтаря едно и също нещо като бот. това е последният имейл от екипа, но вече им казах, че нямам този номер в момента и не мога да ви направя достъпен, защото вече направих каквото можах.

Уважаеми abhimdb, имате ли достъп до акаунта си в момента? Бихте ли споделили документите, които предоставихте за проверката, както и екранната снимка с вашата лична информация от вашата казино сметка? Можете да ги изпратите на имейла ми на natalia.b@casino.guru . Според казиното е имало някои подробности във вашите данни, които не съответстват на документите, които сте предоставили за KYC.

Да, имам достъп до акаунта си. Съгласен съм, че въведох кратко име на мястото на пълното име, но всички други неща като dob и номер на документ са същите, но името не е пълно, написано в регистрационния формуляр на 1xbet, но те могат да видят, че предоставям същия документ, който въведох в регистрирания формуляр I току-що направих грешка в името и всички други неща са наред, а също така имам пълен достъп до моя акаунт, дори предишният направи няколко тегления, но сега не ми позволяват да го направя

Уважаеми abhimdb, трябва да разберете, че е необходимо да предоставите вашите лични данни, както е посочено в официалните ви документи, когато се регистрирате във всяко онлайн казино. За съжаление, ако съзнателно сте въвели името си неправилно, тогава казиното има право да блокира акаунта ви или да поиска допълнителна проверка. За съжаление не можем да продължим да ви помагаме, тъй като признахте, че сте въвели името си неправилно, което противоречи на правилата и условията.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия