НачалоЖалби1xBet Casino - Акаунтът на играча е заключен за значително време.

1xBet Casino - Акаунтът на играча е заключен за значително време.

Автоматичен превод:

Сума: 1 900 000 XAF

1xBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 25.2.2024 | Случаят е приключен : 11.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Бенин се е сблъскал с проблем с 1xbet, където акаунтът е бил заключен почти година. Въпреки че предостави всички поискани документи, играчът не успя да изпрати документи до Мексико, както беше поискано от казиното, поради ограниченията на местната пощенска услуга. Бяхме удължили таймера за отговор със 7 дни, но поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Впоследствие делото беше отхвърлено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, аз съм клиент на 1xbet, акаунтът ми е заключен от почти година, предоставих всички документи, поискани от 1xbet, но странно те изпратиха съобщение с молба да изпратя документи до Мексико, искрено нашата национална пощенска служба е частна пощенска услуга, те казаха, че не могат да изпратят до този адрес в Мексико, защото това е международна доставка, те нямат тази услуга, готов съм да премина през всеки друг процес на проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Olamide97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че сте били помолени да изпратите хартиени копия на документите си в Мексико, вместо да качите документите си за проверка?
  • Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

  • Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Olamide97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини