1xBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте,

Регистриран съм в 1xbet под ID: 480***225

Депозирах с криптовалута, а не с кредитна карта.

Дотук добре, печеля големи суми до $18051.

След това исках да тегля, 1xbet ме блокира и ме помоли за проверка на самоличността, изпратих им всичко, което поискаха, снимка на карта, със селфи, доказателство за депозит и т.н., след което получавам отговор от тях, сякаш използвам фалшиви документи от друг човек, когато не, намират извинения да не ми платят! След като вече съм доказал самоличността си по какъвто и да било начин, те нямат право да ми вземат парите така, още повече че имам сметки за плащане набързо.

Уважаеми othbusi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Бихте ли ми казали какви документи сте предоставили? Съвпадат ли личните данни във вашите документи с личните данни, които сте попълнили при създаването на акаунта си?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Първо благодаря за отговора.

Първо ми поискаха снимка на предната и задната лична карта. Изпратих го.

След това ме помолиха да направя селфи с личната си карта в ръка и разговора ни (трябва да се чете), което и направих. Всичко е наред.

Поискаха ми доказателство за депозит, тъй като използвах единствения начин за плащане с криптовалута, а не с кредитна карта. Искаха да видят личната ми информация от електронния ми портфейл за криптовалута и някои транзакции, които направих (проверете дали има депозити в 1xbet) всичко е наред!

След като завърших с тях тези стъпки и изчаках една седмица, те казаха да им изпратя банково извлечение с моето име и адрес (това направих, разпечатах го онлайн от моята клиентска част на банката) те ми казаха, че искат да видят банковия печат и подпис, казах им, че не съм виновен, ако банката не предлага такова извлечение за клиенти, те искат печат..

Може ли да ми обясните какво общо има това с банково извлечение, когато не съм ползвал банкова карта?

Кой им казва, че нямам банкова сметка?

Най-лошото е, че съм им предоставил всички документи, които искат.

Поглъщат съобщенията ми, без обяснения.

Това професионализъм ли наричаш? Трябва поне да ми отговорят. Вижте

Благодаря ви много othbusi за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей Томас,

Надявам се, че си добре.

Ще ви актуализирам:

Затова те ме помолиха да им предоставя разпечатано банково извлечение, където можете да видите домашния ми адрес върху него, моето име и фамилия и скритата банка.

Не се притеснявайте, бях в моята банка, помолих ги да ми дадат това и им го изпратих като прикачен файл във формат .jpg, както поискаха.

Минаха почти 2 дни откакто им изпратих документа и никакъв отговор.

Изпращам Ви в прикачен файл документа, който им изпратих (Виждат се ясно два печата на банката с датата на изпращане 10.12.2022 г.).

Пак ще кажат, че е коригиран документ? Невъзможно, защото каква е целта на печата? Това е, че банката потвърждава, че данните, записани на листа, са правилни и верни.

А печатът на банката с дата 10.12.2022 г. ... е, че гарантират целостта на данните.

Моля, вижте приложен документа и последния ми разговор с тях.

Благодаря ти Томас за отговора и помощта.

Здравей othbusi,

От сега нататък ще ви помогна с жалбата ви. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо бих искал да помоля представителите на 1xBet Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.

1xBet казино,

Бихте ли обяснили какво е състоянието на акаунта на othbusi? Бихте ли могли да ни предоставите доказателства за „дубликат на регистрация, подаване на чужди, невалидни или подправени документи"? Моля, изпратете доказателствата на моя имейл на tomas@casino.guru

Скъпи Томас

Актуализирам ви:

Изпратих им банковото извлечение с моя адрес върху него и банковия печат, както поискаха, всичко е наред.

След това получавам имейл от тях, че трябва да им изпратя снимката на моята шофьорска книжка от двете страни.

Защо всичко това? Когато вече съм потвърдил самоличността си с различни средства, лична карта, селфи, направено в ръка, банково извлечение, подпечатано от банката и др.

Кой наистина им казва, че имам шофьорска книжка и че шофирам?

Добре, не се притеснявай, изпращам им шофьорската книжка, изминаха повече от 48 часа и все още няма отговор от тях... Наистина имам чувството, че не искат да ми плащат парите... докато имам спешни сметки за плащане.. .

Вече повече от 10 дни са ми блокирани средствата при тях.

Изпращам ви последния ми разговор с тях като прикачен файл.

Здравей Томас,

Тук има много голям проблем, ще ви актуализирам:

След като изпратиха на 1xbet всичко, което поискаха (Изпратени всички видове документи за самоличност) и бяха одобрени, те ме помолиха да им изпратя селфи и хартия, написана отдолу с код с днешна дата), Направих го и след това им го изпратих.

Изведнъж получавам странен отговор от тях... че трябва да вляза в акаунта си и да следвам инструкциите

Влизам и ми казват, че акаунта ми е блокиран и трябва да обжалвам това блокиране (пише, че трябва да чакам 72 часа).

Но притеснението е: аз вече знам отговора им, какво ще ми кажат предварително, ще ми искат пак документи, когато им осигуря всичко, тогава ще ми кажат:

Направихме разследване на вашия акаунт и вие нарушихте правилата... докато аз не направих нищо

Заключение: Те ще забранят акаунта ми и няма да получа парите си обратно.

Уважаеми othbusi,

Благодаря, че се свързахте с нас!

Изпратихме съответното искане до Службата за сигурност във връзка с вашия въпрос. Веднага щом получим нова информация за вашата ситуация, със сигурност ще се свържем с вас с отговор

Всичко най-хубаво,

Поддръжката на 1xBet

Здравейте всички,

Благодаря за отговора на екипа за поддръжка на казино 1xBet. Моля, информирайте ни по-подробно за ситуацията. Оценявам го!

Уважаеми othbusi,

Благодаря ви за търпението!

Проверихме цялата информация относно вашата ситуация със службата за сигурност. В момента преминавате процедура за проверка съгласно T&C:

2.34 Ако службата за сигурност на букмейкъра има някакви притеснения относно самоличността на залагащия или неговите лични данни (адрес, кредитна или дебитна карта, други данни), те имат право да изискат всякакви документи от залагащия, доказващи тяхната самоличност или други предоставени данни в абсолютния център на букмейкъра. дискретност, както и да анулира всички плащания, докато всички тези подробности не бъдат проверени

Процедурата за проверка е стандартна за всяка компания за залагания. За да продължите с процеса на проверка, трябва стриктно да следвате инструкциите на Службата за сигурност

Моля, имайте предвид, че всяка стъпка на проверка може да отнеме до 72 часа. Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас

Всичко най-хубаво,

Поддръжка на 1xBet

Благодаря за отговора на 1xBet Casino.

Уважаеми othbusi,

Бихте ли обяснили какво поиска казиното от вас, за да потвърдите самоличността си и дали сте успели да им предоставите това, което поискаха след последното ви съобщение? Моля, уведомете ни. Оценявам го!

Здравейте,

Проверих напълно акаунта си с всички документи, които ми поискаха, селфита и т.н.

Повече от месец акаунтът ми е блокиран, но няма връщане от тях.

Имам нужда от тези пари, моля, имам задължения в реалния живот, чакат ме сметки! Не виждам какво липсва, когато съм направил всичко.

Поставете се на мое място, аз направих всичко и тогава...

Здравей othbusi,

Имаше ли някакъв напредък след последното ти съобщение? Успяхте ли да следвате допълнителни инструкции от казиното и да поискате теглене? Моля, уведомете ни. Оценявам го!

Здравейте,

Те се опитват да намерят извинения да не ми изплатят приходите... От мен се иска да отпечатам документ и да го изпратя по пощата до Украйна, когато вече съм попълнил същия формуляр онлайн от тяхната платформа... Свързах се с пощенската служба на моята страна (Мароко) и ме информираха, че не могат да изпратят никого в Украйна поради войната.

Здравейте,

Нямам обратна връзка от тях. Направих всичко, наистина изпратих всички документи, които искат. Питам ги, че искам спешно да изтегля средствата си, защото трябва да платя някои сметки, но те отказват.

Молят ме да изпратя формуляр по пощата до Украйна, докато ми казаха, че е невъзможно да се изпрати от Мароко до Украйна поради войната.

Това е, писна ми. Намират си оправдания, след като изпратят всичко.

Здравейте всички,

благодаря за актуализацията othbusi,

Моля, имайте предвид, че снимката на poste.ma, която изпратихте, не показва пълен екран, така че не съм сигурен какво искате да обясните с нея.

1xBet казино,

Бихте ли обяснили дали е необходимо да поискате документи да бъдат изпратени по пощата? Каква основателна причина имате да отхвърлите цифрово изпратени документи от othbusi?

Здравейте,

Нека обясня:

Моята страна не позволява изпращането на документи по пощата в Украйна, както можете да видите на екранната снимка. Въпреки това съм принуден да го направя, докато нямам решения.

Уважаеми othbusi,

Благодарим ви за предоставянето на допълнителни подробности.

Изпратихме допълнителна заявка до службата за сигурност относно вашия въпрос. Веднага щом получим нова информация за вашата ситуация, със сигурност ще се свържем с вас с отговор

Всичко най-хубаво,

Поддръжката на 1xBet

Здравейте всички,

Благодарим за актуализацията на екипа на 1xBet Casino.

Уважаеми Охтбуси,

уведомете ни за всеки по-нататъшен напредък в текущата ви проверка.

Здравейте,

Актуализирам ви:

Помолиха ме да проведа видео телефонен разговор по Skype с техния мениджър, тъкмо приключих разговора, той ме помоли да активирам камерата и да покажа личната си карта и след това ми зададе няколко въпроса, на които отговорих.

Досега съм направил всичко.

Благодаря за актуализацията, othbusi.

Обажданията за потвърждение са често срещан начин да продължите в тази ситуация.

1xBet казино,

Бихте ли ни информирали за резултата от обаждането за проверка?

Здравей Томас,

Както можете да видите на екранната снимка, преминах проверката на Skype и отговорих на техните въпроси.

Искам решение, моля, защото всеки път, когато задавате въпроси на 1XBET CASINO, то отговаря или чрез: ще попита близо до службата за сигурност, или чрез това, че е необходимо да изчакате 72 часа, разбрах техния филм, те не искат да ми плащат! докато аз доказах всичко.

Уважаеми othbusi,

Благодарим Ви за обратната връзка.

За да продължите с проверката, моля, очаквайте нови инструкции от службата за сигурност. Проверката е стандартна за всяка компания за залагания и трябва да следвате инструкциите.

Службата за сигурност има 72 часа за проверка на документите от момента на подаване на последния заявен документ за проверка. Имайте предвид, че всички играчи са проверени, трябва само да предоставите исканите документи навреме и да очаквате резултата

Всичко най-хубаво,

Поддръжката на 1xBet

Да, разбирам твоите заблуди.

Винаги едни и същи отговори, трябва да следвате инструкциите на службата за сигурност и след това трябва да изчакате 72 часа.

Можете ли да кажете това? Знам, че няма да си получа парите

1xBet казино,

доколкото разбрах, обаждането за проверка се е състояло преди повече от 72 часа. Моля, посочете валидни причини, поради които процесът на проверка не е завършен и заявката за теглене все още не е обработена.

Всеки път, когато ми поискат документ, аз го изпращам навреме, разменил съм 200 имейла с тях, доказал съм им всичко с каквито средства искат и това никога няма да спре, дори след година те са ще питам за инструкции ден след ден, писна ми, имам спешни разходи за плащане.

Уважаеми othbusi,

Благодаря ви за търпението!

Проверихме цялата информация относно вашата ситуация със службата за сигурност и получихме отговор, че вече сте преминали процеса на проверка.

Всичко най-хубаво,

Поддръжката на 1xBet

Здравей othbusi,

има ли някакъв напредък от последното съобщение на казиното?

Здравей Томас,

Благодаря ти за помощта.

Получих оттеглянето си.

Случаят е разрешен.

Каква въздишка на облекчение! Благодаря, че ме уведомихте. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен и че сте получили оттеглянето си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така, благодаря на 1xBet Casino за тяхната помощ.