Играчът от Мианмар е изправен пред проблеми с 1xbet, който затвори акаунта му и все още не е възстановил депозитите му, въпреки че той предостави множество документи, за да докаже самоличността си. Въпреки изпълнението на исканията за документи, акаунтът беше закрит без посочена причина. След разследване и проучване на доказателства от казиното се стигна до заключението, че играчът е фалшифицирал представените документи. Поради това жалбата е отхвърлена.
1xbet затвори акаунта ми и не възстанови нищо. Не съм правил няколко акаунта и съм играл само с един акаунт. Първо ми поискаха документите да изтеглят. Изпратих националната си лична карта и тогава те поискаха още документи, за да докажат самоличността си. Поискаха шофьорска книжка, а аз нямам и казах така. След това продължиха да искат акта ми за раждане. Аз също нямам това и предоставих моя документ от преброяването. Те приемат това и по-късно изпращат писмо, че са затворили акаунта ми.
Уважаеми pyaephyoaung5384,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Проверихправилата и условията на 1xBet Casino и ето какво открих:
9.Ако клиентът откаже да премине или не може да премине проверка на самоличността и/или KYC процеса съгласно приложимото законодателство, 1XBET.IE си запазва правото да анулира неговите залози (включително залози, направени от дублирани акаунти). Освен това 1XBET.IE си запазва правото да предприеме всякакви разумни мерки, включително, но не само блокиране на сметката, замразяване на наличните средства, докато клиентът бъде напълно потвърден и неговите методи за депозиране бъдат проверени и потвърдени или дори спиране или затваряне на свързаната сметка с непроверени клиенти.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Ако не сте в състояние да предоставите на казиното документите за самоличност, необходими за проверка, опасявам се, че те имат право да закрият акаунта ви. Били ли сте информирани от поддръжката на клиенти дали първоначалната сума на депозита ще ви бъде върната?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Първо предоставих националните си документи за самоличност. След това те продължиха да искат шофьорска книжка или акт за раждане. Нямам и двете и съм ги предоставил с моето преброяване. След това те изпратиха по пощата, че са затворили акаунта ми, без да уведомят за връщането на средствата ми.
Предоставих националната си лична карта и те поискаха още шофьорска книжка или акт за раждане. Нямам шофьорска книжка и загубих акта си за раждане, когато се преместихме. Така че нямам и двете и казах на екипа по сигурността, че нямам. Но те поискаха само акта за раждане. Така че изпратих моето преброяване на 19 август.
Моля, препратете имейла, който сте получили от казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви за вашия имейл. Изглежда, че акаунтът ви е закрит, тъй като имате няколко акаунта. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Или сте създали повече от един акаунт в казиното?
Не. Не съм създал повече от един. Нямам няколко акаунта. Имам само този акаунт.
Благодаря ви много, pyaephyoaung5384, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, pyaephyoaung5384!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте!
Бихте ли ни предоставили вашия цифров идентификатор за игра, за да ви помогнем в тази ситуация?
Всичко най-хубаво,
Екипът на 1xBet
Уважаеми Павел,
Изявленията, предоставени от играча, са неверни.
1) На него му бяха дадени причините за блокиране на акаунта многократно чрез имейл, които са нарушение на Общите условия, както и няколко пъти, когато потребителят предостави редактирани документи за процеса на проверка
2) На потребителя беше възстановена пълната сума на неговите депозити, която беше трикратно проверена от отдела за сигурност към днешна дата. На играча беше казано, че ако желае да оспори това, трябва да предостави банковото извлечение с всичките си депозити, за да потвърди, че сумата от депозитите е била изтеглена. Потребителят не е направил това. За това могат да се направят изводи
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
pyaephyoaung5384, можеш ли да потвърдиш, че написаното от представител на казиното е вярно?
Не е вярно. Не съм предоставил редактирани документи. Това са истинските документи, издадени от имиграционната служба на Мианмар. И не ми възстановиха средства, след като закриха акаунта ми.
Екипът на 1xBet, благодарим за предоставената информация!
Можете ли, моля, да изпратите документи, предоставени от играча, на моя имейл: pavel.k@casino.guru ?
Уважаеми Павел,
Това, според Отдела за сигурност, няма да е възможно, Компанията строго забранява всякакъв вид споделяне на такава деликатна и лична информация с трети страни, дори такива уважавани, като вас самите.
Дано има разбиране по въпроса
Всичко най-хубаво,
Екипът на 1xBet
Благодарим ви за отговора, екип на 1xBet!
pyaephyoaung5384, тъй като не можем да получим никакви доказателства от казиното, предлагам да предоставите доказателства в подкрепа на вашата гледна точка. Първо, можете ли да посочите датата, на която акаунтът ви е бил блокиран?
Не помня точно датата, на която ми блокираха акаунта. Може да е около 16 юли. Но по това време не получих никаква поща за блокиране на акаунта ми. Продължават да изискват същия документ, който вече изпратих, или казват, че документите ми са редактирани. Изпращат толкова много пъти. Датата, на която получих имейла за блокиране на акаунта ми, е 19 август.
Можете ли, моля, да ми изпратите по имейл документите, които сте изпратили за проверка, заедно с банкови извлечения за юли, август и септември (ако имате това), които могат да докажат, че не сте получили възстановяване и сте предоставили легитимни документи? Моят имейл е pavel.k@casino.guru .
Нямам банкови извлечения. Направих депозити и тегления с агент. Изпращам и други документи.
pyaephyoaung5384, получих документите ти. Давате ли ни разрешение да ги споделим с казиното?
Освен това имаме нужда от банково извлечение или извлечение от електронния портфейл, за да сме сигурни, че сте получили или не сте получили възстановяване на депозити, което казиното твърди, че е направило.
да Дадох разрешение за споделяне. Не използвам банкова сметка или електронен портфейл. Депозирах при агент и също теглих. Не съм теглил, след като ми затвориха сметката. Казаха ми, че тегленето, което направих, преди да закрият акаунта ми, е възстановяването, което искат да ми платят за блокиране на моя акаунт.
Бихте ли, моля, изяснете какво имате предвид под "агент"?
Агентът е човек, който търси залагащи и печели комисионна, като им помага да депозират и теглят средства към и от тяхната сметка. Така че не е нужно да правя депозити и да тегля директно от уебсайта.
Правилно ли разбирам, че работите с агента в брой? Иначе не виждам причината да не може да се направи банково извлечение от сметката ви. Единственото нещо, което трябва да видим там е, че депозитите са били или не са били върнати от казиното, със или без използване на агент.
да Плащам в брой. Не съм получил нищо, след като поискаха документи и затвориха акаунта ми. Казиното приема, че не са върнали никакви плащания, след като са поискали документи. Те казват, че средствата, които тегля преди това да се случи, са средствата за възстановяване. Прикачих екранната снимка, която ми казаха. 
Искам да изтегля всичките си пари, останали в сметката ми. Това са печелившите средства, които залагат без никакви нарушения. И не правя нарушения в процеса на проверка. Изпратих всички документи, които поискаха, и тези документи са истинските документи, без да са редактирани.
pyaephyoaung5384 и 1xBet Casino,
решихме да затворим тази жалба като неразрешена със статус „Недостатъчно доказателства от казиното". Причината за това е, че страната на казиното не може да предостави доказателство за неправомерните действия на играча, така че не можем да отхвърлим жалбата.
Препоръчваме на играча да подаде жалба до органа за електронни игри в Кюрасао ( tech@curacao-egaming.com ). Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Здравей, pyaephyoaung5384!
След продължителна комуникация с казиното разбрахме, че сте предоставили фалшиви документи. Това е строго забранено във всички казина и ние също го смятаме за несправедливо. Затова трябва да отхвърля жалбата ви, вместо да я оставя като неразрешена. Ако имате някакви проблеми с казина в бъдеще, моля, свържете се с нашия Център за разрешаване на жалби.
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
