1GoodBet Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

НАРЦИС

агент

Неделя, 5 февруари 2023 г

Разговор #52516

Здравейте, какво се случи с баланса ми от $30+ хиляди?

10:43 вечерта

Добре дошли в чата на живо на 1GoodBet, вашата заявка ще бъде обработена от първия наличен агент за поддръжка. Благодаря ви за търпението.

10:43 вечерта

МИНА

Здравей, скъпи Марвин, добре дошъл в нашия чат на живо в 1Good.Bet. Ще направя всичко възможно да ви помогна и напътствам днес. Моля, позволете ми да проверя бързо профила ви и ще се свържа с вас веднага след това.

10:43 вечерта

Да, спазих правилата, дори реалният ми баланс е изчезнал.

10:44 вечерта

Това казино измама ли е?

10:45 вечерта

МИНА

Уважаеми Марвин, бихте ли ни предоставили екранна снимка от вашата страница „Моите бонуси"?

10:46 вечерта

Що се отнася до баланса на реални пари, вие поискахте теглене 8707, което беше одобрено. Освен това след това продължавате да играете.

10:52 вечерта

Кога

23:01 ч

Добре, ще направя екранна снимка

23:02 ч

МИНА

Уважаеми Марвин, вашата заявка за теглене беше потвърдена днес.

Също така, можете ли да ни предоставите екранна снимка от секцията „Отменени" за вашите бонуси?

23:03 ч

Не съм отменил нищо от моя страна

23:04 ч

МИНА

Уважаеми Марвин, бихте ли ни предоставили две екранни снимки, една от секциите „Моите бонуси" и „Отменени"?

Имаме нужда от тях, за да разберем напълно проблема и да ви помогнем.

23:06 ч

От известно време нямаме отговор от вас в нашия разговор, затова решихме да прекратим разговора. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако имате въпроси.

23:17 часа

Здравейте8

23:18 часа

МИНА

Да, скъпи Марвин, тук сме. Можете ли да ни предоставите и двете екранни снимки?

23:19 часа

да

23:21 часа

23:23 ч

23:23 ч

23:24 ч

23:24 ч

Добре това е, което имам

23:24 ч

МИНА

Скъпи Марвин, моля, позволи ми да проверя всичко бързо и ще се свържа с теб веднага след това.

23:25 часа

Да госпожо

23:26 часа

МИНА

Скъпи Марвин, както виждам, имаш два отменени бонуса. За съжаление, след анулирането бонусът и печалбите от него изчезнаха.

23:29 часа

И така, кой го отмени?

11:30 вечерта

МИНА

Скъпи Марвин, не можем да анулираме нито един бонус, който имат нашите потребители. Може да бъде отменен случайно от ваша страна.

23:32 ч

Е, това не се случи. Какво предлагаш да направя? Какво би направил?

23:34 ч

МИНА

Скъпи Марвин, позволете ми да проверя още нещо. Ще се постарая да ти помогна.

23:36 ч

Скъпи Марвин, можеш ли да провериш имейла си?

23:41 ч

Всичко, което можете да направите за мен, моля, живея на улицата в Едмънтън, трудно е за местен жител. Но ще приема всичко или нищо. Просто още един ден.

23:41 ч

К

23:42 часа

МИНА

Скъпи Марвин, има ли още нещо, с което мога да ти помогна?

23:46 часа

От известно време нямаме отговор от вас в нашия разговор, затова решихме да прекратим разговора. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако имате въпроси.

12:04 сутринта

Няма проблем, някаква „грешка" твърде добре tbt чао, скъпа Мина.

12:08 сутринта

МИНА

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.

12:08 часа

Уважаеми Marvls13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбата си от бонус? Бихте ли обяснили, ако сте анулирали бонуса си, преди да поискате теглене?

Бихте ли могли да препратите екранни снимки от акаунта си от хронологията на бонусите си? Моля, препратете ги на моя имейл tomas@casino.guru или ги публикувайте тук.

Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Уважаеми екип на Marvls13 и CasinoGuru,

Благодарим ви за търпението в очакване на разрешаването на този проблем.

С това съобщение бихме искали да ви информираме, че в периода между 19.12.2022 г. и 12.01.2023 г. имахме сериозен проблем относно поредица от бонуси без депозит (включително, но не само „Big Bass Bonanza 250 Free Завъртане", „250 безплатни завъртания бонус чрез промокод" и др.) и поредица от бонуси за депозит във времевата рамка. Основният проблем беше причинен от доставчик на технологии от трета страна, отговорен за бонус механизмите и агрегирането на игрите в 1good.bet.

Извиняваме се за проблема, споменат по-горе, и сме готови да разрешим въпроса индивидуално с всеки играч, засегнат от бонусите във времевата рамка. Затова бяхме възстановили депозита на играча на стойност $20CAD в неговата сметка.

Освен това поправихме споменатите бонус грешки. Поради естеството на корекцията на системата на играча беше автоматично предоставен актуализиран и фиксиран бонус за безплатно завъртане. Моля, имайте предвид, че играчът можеше свободно да анулира бонуса за безплатни завъртания от акаунта на играча и да изтегли оспорваната сума, но играчът предпочете да играе по-нататък.

Още веднъж искрено се извиняваме за причиненото неудобство и сме готови да предоставим екранни снимки в случай на допълнителни въпроси.

С Най-Добри Пожелания,

1 Екип на Goodbet

Уважаеми/уважаема Marvls13,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Да, „печалбите" бяха от бонус от Casino Guru.

Не съм анулирал нищо от своя страна, правилата за бонусите се промениха след това. Просто не мислех, че ще трябва да правя екранна снимка на всяко свое действие.

Това е, което имам.

Времевата линия беше 250 безплатни завъртания на 7 маймуни

след това те не ви позволяват да играете бонуса си от завъртанията без депозиране, така че депозирах $20.

Така че имаше бонус, прикрепен към моя депозит от $20. Спечелих след депозита.

Благодаря ви много, Marvls13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

поздрави на всички

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване, Marvls13. Отсега нататък ще ви помагам със случая.

Уважаеми екип на казино 1GoodBet,

Въпреки че предоставихте известно обяснение по-горе, все още има някои неясни обстоятелства относно проблема с играча.

„... Поради естеството на корекцията на системата на играча беше автоматично предоставен актуализиран и фиксиран бонус за безплатни завъртания. Моля, имайте предвид, че играчът можеше свободно да анулира бонуса за безплатни завъртания от акаунта на играча и да изтегли оспорваната сума , но играчът предпочете да играе по-нататък. "

Можете ли да ни дадете по-подробно обяснение на този параграф? Освен това можете ли да ми изпратите екранните снимки, които споменахте? Правилно ли разбирам, че играчът не е анулирал първоначалния бонус?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Изявлението от чат поддръжката на 1GOODBET беше лъжа. Не съм правил такова нещо. Всичко, което направих, беше да си почина от играта. Влязох отново по-късно, изиграх няколко завъртания, след което разбрах, че ми остават само $7. Екранната снимка показва, че тегленията не бяха налични, не отмених бонус и все още се опитвах да покрия баланса за игра. И така, как е възможно теглене? Трябва да ми го върнат, можеше да промени живота ми и да ми помогне да се измъкна от бездомника.

До 1Goodbet Casino, ако размислите, изпратете го на Marvinswampy2014@gmail.com. Все пак не се надявам.

Уважаеми Marvls13 и Бранислав,

Параграфът означава, че първоначалният бонус, при който е възникнала грешката, е заменен с бонуса, при който грешката е била коригирана. В допълнение към това на играча беше възстановена сумата на депозита от 20 CAD, която е в акаунта на играча на 06.02.2023 г., и той можеше свободно да анулира новия бонус и да изтегли средствата.

Надяваме се, че това има смисъл и вижте прикачената екранна снимка на потвърждението на ръчния депозит.

С Най-Добри Пожелания,

1 Екип на Goodbet

Каквото, такова. Благодаря ти за помощта.

Уважаеми екип на 1GoodBet,

Благодаря ви за допълнителната информация.

Бихте ли могли да ми предоставите подробности за техническата грешка (комуникация от доставчика на играта) или какво печелят играчите, използващи такива бонуси?

Моля, не се колебайте да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Какви правила от Правилата и условията на казиното бяха приложени за конфискуване на печалбите на играча?

Уважаеми Браниславе,

Ситуацията беше представена по-рано на Матей, включително потвърждението от техническия доставчик, тъй като проблемът имаше широко въздействие върху 1good.bet.

Моля, проверете вътрешно за допълнителна информация и ви благодарим за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 1GoodBet

Добре, екип на 1GoodBet. Благодаря ви за информацията. Проверих го с Матей преди малко.

Уважаеми Marvls13,

Бих искал да ви обясня ситуацията по-подробно.

Независимо от информацията, предоставена от отдела за поддръжка на клиенти на казиното, само благодарение на споменатия технически проблем, вие успяхте да получите спорните печалби. Получихме доказателство от казиното, че бонусът не функционира добре и първоначалните стойности са зададени погрешно. В ситуация като тази, залозите са невалидни.

В допълнение механиката на бонуса работи по следния начин:

• Всички печалби, спечелени от безплатните завъртания, се преместват в бонус баланса и се прилага изискването за залагане x30.
• След направен депозит - от всеки залог, 25% се вземат от реалните пари и 75% се вземат от бонус парите и цялата стойност на залагането се брои към залагането
• Ако в играта участват истински пари, печалбите се разделят, както следва: 25% към баланса с реални пари и 75% към баланса на бонуса

Горната механика означава, че ако печалбите ви са $40 000 - оспорваната сума, ще трябва да я заложите 30 пъти ($1 200 000), но залозите биха били приспаднати в съотношение 1:3 (истински пари : бонус пари), докато 75 % от печалбите все още биха били кредитирани към вашия бонус баланс. Дори ако вземем предвид вероятността да успеете да спечелите от повечето залози, вероятно ще трябва да депозирате много пари, за да изпълните изискването за залагане, а печалбите така или иначе биха били частично кредитирани към бонус парите, така че вероятно няма е възможно да теглите или допълнително да използвате такива бонус средства.

Също така обсъдихме тази ситуация с моя екип вътрешно по отношение на подобни случаи от миналото.

Говорихме много за механизмите на работа на тези бонуси и преминахме през някои ситуации. Не можем обаче да кажем, че бонусите са несправедливи. Бонусите са уникални по начина, по който работят.

Затова заключихме, че казиното е действало правилно, когато е възстановило депозита ви и е задало бонуса правилно. Имахте още един шанс да изиграете бонуса и да решите дали искате да запазите печалбите и да се опитате да заложите бонуса или да го отмените и да играете с истински пари.

Наистина съжалявам за опита ви, но искрено се надявам да разберете, че възстановяването на депозита и нулирането на бонуса с правилните параметри е по-добър вариант.

Също така създадохме предупреждение за играчите, което им казва, че този бонус работи по различен начин и препоръчваме за казиното да направи същото.

Въз основа на екранната снимка от казиното, можете ли да потвърдите, че депозитът ви е възстановен и сте решили да продължите да играете?

След бонус завъртанията нямах $40 000, само няколкостотин долара, мисля, че изобщо не можеха да бъдат заложени без първо депозит. Седмици по-късно направих депозит от $20, за да мога да играя, след като депозитът е мястото, където $40 000 ВЛЯЗОХА В ИГРА. Това, за което наистина искам отговори, е защо е измамата? Защо агентите за поддръжка на 1Good.bet биха ми казали, че съм анулирал бонуса си? Ако е така, къде са 25% реални пари? Или изявлението, което направиха относно искане за теглене, което беше одобрено, но аз продължих да играя? И двете твърдения са неверни, тъй като все още нямах възможност да се оттегля. Е, имам нужда от отговори, защо се опитват да ме измамят, ако не носят отговорност? Ще разгледам частта за управлението и лицензирането. Те знаят, че са виновни на някакво ниво и аз ще разбера. Благодаря ви за отделеното време.

Сега документирам всичко, може също да публикувам тази тема в социалните медии.

Уважаеми Marvls13,

Преди да продължа с разрешаването на случая и главно поради последните ви публикации, бих искал да ви задам няколко въпроса.

Подадохте ли вече жалба до регулатора или ще го направите?

Правилно ли разбирам, че „Благодаря ви за отделеното време" означава, че искате да затворя жалбата?

Уважаеми Marvls13,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодарим ви много, Екипът на 1GoodBet Casino, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru