НачалоЖалби1GoodBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

1GoodBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 477

Сума: 871 €

1GoodBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 25.5.2023 | Нерешена : 21.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Чехия е поискал теглене преди повече от 2 седмици, но за съжаление парите все още не са получени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

На 2 май направих теглене на 871 евро от казиното. Изборът все още не е получен. Около 2 седмици след като поисках тегленето, направих запитване за чат на живо в сайта на казиното и ми казаха, че тегленето трябва да бъде прегледано, тъй като е по-голяма сума и че ще я получа скоро. Седмица по-късно тегленето все още не беше пристигнало, така че изпратих имейл до казиното на адреса, посочен на уебсайта на казиното, но все още не съм получил отговор. Не искам да правя „жалба" директно, защото в миналото съм правил по-големи тегления без проблем и бързо (напр. 1000 EUR, както се вижда на екранната снимка), но бих искал да знам повече информация за това кога мога да очаквам теглене (виждам, че много други играчи съобщиха за забавени тегления под формата на тази „жалба"). Ако помага, това очевидно е първото ми теглене на крипто, но съм правил крипто депозит в миналото. Ще се радвам да изпратя допълнителна информация, която ще помогне за идентифициране и разрешаване на проблема.


Благодаря ви и мили поздрави,


Мирослав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mprovod,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Натрупали ли сте печалбите си с активен бонус или промоция?

Бихте ли ми изпратили най-новото съобщение, което сте получили от казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Уважаеми г-н Томас,


благодаря за бързия отговор.


Печалбите не бяха натрупани с бонуса или промоцията, а само с парите, които депозирах.


Изпратих преписите на чата на вашия имейл, който е единствената комуникация с казиното. Не получих отговор на имейла си.


Благодаря отново за помощта и най-добри поздрави,


Мирослав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но не получих имейл от вас.

Свързах се с вас по имейл, ще чакам отговора ви.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Току-що изпратих имейла за втори път. Въведох грешен имейл адрес, в съобщението получих имейл като tomas@casino.guru, но трябва да е tomas@casino.guru (може би преводачът поставя X в началото, защото не получавам за първи път преди имейл адрес X).


Ако все още не сте получили моя имейл, моля, уведомете ме.


Благодаря ви и мили поздрави,


Мирослав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mprovod,


Благодаря, че ме уведомихте за грешката, надявам се, че трябва да бъде коригирана занапред.


Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви, mprovod, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1GoodBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното спря дейността си, не можем да се свържем с тях.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини