Оттеглянето на играча се забавя с по-малко от седмица. Казиното отговори и заяви, че акаунтът на играча е обект на разследване относно връзката му с общността на тениса на маса. След известно време казиното ни информира, че разследването е приключило и че акаунтът на играча отново е активен. Играчът поиска и получи плащане за теглене и жалбата беше разрешена.
Здравейте, на 30.01.23 поисках теглене на 189 евро към моя акаунт в Ezeewallet (вижте екранната снимка). Имам общо 289 евро в сметката си. От дни нищо не се е случвало, днес пиша на отдела за обслужване на клиенти кога ще ми дойдат парите. Сега изведнъж вече не мога да вляза. Вижте екранната снимка. Моля за помощ с този проблем.
Здравейте AK1982888,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1GoodBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, верифицирах се веднага след регистрацията и на 30.07.22 получих потвърждение по имейл, че акаунтът ми е верифициран. Никога не съм искал бонус в 1good.bet, винаги съм играл само с парите си. Свързах се с 1good.bet вчера чрез имейл и чрез чат. Не получавам отговор на имейл и чатът ми казва, че друг отдел е отговорен за това и трябва да изчакам имейл. Но не получавам отговор по имейл.
Здравейте AK1982888,
Тъй като казиното отговори на вашето запитване чрез нашия форум и те искат да продължат с разрешаването му тук, вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте AK1982888,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1GoodBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1GoodBet Casino,
Във форума беше споменато, че акаунтът на играча е блокиран, тъй като се разследва. Мога ли да ви помоля да предоставите допълнителна информация? Може да бъде публикувано тук или изпратено на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Колко време иска казиното да верифицира акаунта ми? На 30.01.23 г. направих заявка за теглене, акаунтът ми е блокиран от 03.02.23 г., никога досега не съм изпитвал нещо подобно. В сметката ми има 289 евро. Кога най-накрая 1goodbet ще изплати парите ми? Съжалявам, че някога съм играл там. Депозирах 10 евро, за да се забавлявам, но не е забавно, когато те измамят.
Здравейте, първо не искам името ми да се споменава публично тук. Има и нещо като поверителност, скъпо казино 1goodbet.
Моля Casinoguru да премахне името ми тук.
Не съм професионален играч, играя в хоби лига в Германия. Професионалните лиги в Германия са 1-ва Бундеслига и 2-ра Бундеслига. Аз не играя това. Лесно е да разберете.
Точно така, направих много залози на TT Elite Series. Винаги залагайте между 5 евро и 15 евро. Наистина ли мислите, че мамя с толкова малки залози? Може да ме обвините в измама, ако заложа между 100 и 500 евро, но не и ако заложа не повече от 15 евро. Ако искам да измамя, тогава не депозирам 10 евро, а депозирам поне 200 евро или повече. Защо не разбират? Спечелих ли всички залагания? Не, не съм. Аз също загубих много залози. TT Elite Series е полски турнир, както знаете. Живея в Германия и нямам нищо общо с никой играч там. Защо ти е такъв проблем да ми платиш моите 289 евро? Това е малка сума. Трябва да ви е срам да подозирате нечестна игра за такава сума.
Искате допълнителна информация от мен? Играя в аматьорска лига в Германия. В лигата, в която играя, никой не играе този турнир "TT Elite Series". Това е турнир в Полша. Залагам не само на турнира, но и на други турнири. Но и аз не спечелих всички залагания в TT Elite Series. Можете да видите това. Тъй като самият аз играя тенис на маса като хоби и гледам малко турнира в YouTube, можете бързо да видите колко добре играят играчите. И тогава залагам малки суми, когато смятам, че определен играч ще спечели. Но няма намесена измама. Как може да се съмнявате в това? Ако видя някой да залага малко, този човек просто залага за забавление. Моля, изплатете ми парите. Аз съм коректен играч.
Здравейте, можете ли да премахнете и моето име. Не са много с това име. Мога да очаквам това от съображения за поверителност, моля.
Колко време трябва да продължи разследването? Какво е 1goodbet за съмнително казино, което подозира измама дори с малка сума. Кой човек иска да измами казино и да депозира само 10 евро? Никога не съм изпитвал нещо подобно с 1goodbet. Можете да кажете, че това е ново казино, напълно неопитно.
Здравейте AK1982888,
Публикацията, която включваше името ви, беше зададена като частна, така че нямаше да бъде видима за обществеността, но сега анонимизирах името ви в текста за ваше спокойствие. Ще направя същото, ако има други споменавания.
Уважаеми 1GoodBet Casino,
Можете ли да предоставите приблизителна времева рамка за това разследване? Споменахте, че се нуждаете от „разумно обяснение" от играча, смятате ли, че то вече е предоставено, или се изисква допълнителна информация?
Поздрави,
Адам
За колко време 1goodbet иска да блокира акаунта ми? От 20!!!! дни сметката е затворена и в нея има 289 евро. Имам чувството, че 1goodbet просто търси причина да не плати.
Уважаеми 1goodbet Casino, живея в ГЕРМАНИЯ, какво общо имам с турнир, който е в ПОЛША. Как може някой сериозно да заподозре, че участвам в нечестни игри? Наистина ли мислите, че залагам малки суми като 5 евро или максимум 15 евро, когато искам да измамя? Никога не съм изпитвал нещо като 1goodbet. Няма да играя нито едно евро повече в това казино. Просто си искам парите. Това е най-лошото ми преживяване, което съм имал с казино.
Уважаеми AK1982888,
Моля, имайте предвид, че разследването е приключило и вашият акаунт е активен.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1GoodBet
Сега поисках теглене на 289 евро в моя акаунт в Ezeewallet. Чакам да дойдат парите и тогава ще се свържа с вас тук. 
Благодарим ви за актуализацията на 1GoodBet Casino.
Уважаеми AK1982888,
Моля, уведомете ни, когато плащането Ви бъде получено.
Поздрави,
Адам
Уважаеми екип на CasinoGuru и AK1982888,
Тегленето е одобрено и играчът успешно получи средствата по сметката си.
Адам, моля, маркирайте случая като разрешен и бихме искали да помолим играча да изтрие отрицателните отзиви, тъй като това беше разумно разследване съгласно нашите Правила и условия. Невъзможно е да се отговори на нуждите на всеки играч, но ние се опитваме много усилено да им предоставим удовлетворено изживяване.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1GoodBet
Здравейте, да, мога да потвърдя, че току-що получих парите си. Благодаря Casinoguru, без теб вероятно никога нямаше да получа парите си.
Уважаеми AK1982888,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
