Играчът от Австрия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Здравейте, чакам наградата си от 620 евро от 5 април 2023 г., която продължава вече почти месец. Напълно съм проверен и съм се свързвал с чата няколко пъти. Отговорът винаги е един и същ: „Ще препратим заявката ви до отговорния отдел". Също така се опитах да се свържа с финансовия отдел по имейл и до момента не съм получил отговор.
Междувременно анулирах заявката за теглене, надявайки се, че може да работи с друг метод на плащане (вижте прикачения файл). Това обаче не беше така.
Много благодаря за помощта
Скъпи хабзат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Вашият акаунт беше ли вече напълно потвърден? Кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, благодаря за бързия отговор.
Въпреки това винаги получавам един и същ отговор и чакам почти месец за конкретен отговор колко време ще отнеме и винаги се отлагате.
В допълнение, вече има някои оплаквания и лоши отзиви относно изплащането по отношение на този казино сайт. Съответно се чудя дали това казино е реномирано.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, habzat, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, habzat, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1GoodBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Уважаеми Хабзат и Петронела,
Силно се извиняваме за забавянето в процеса на одобрение на транзакцията за този акаунт, което беше насочено от заявки за проверка от PSP.
Транзакцията е одобрена и се надяваме, че това няма да остави отрицателна обратна връзка у клиента. Моля, маркирайте този случай като разрешен.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1GoodBet
Уважаеми 1GoodBet Casino , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато habzat потвърди, че оттеглянето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ти!
1GoodBet Casino , можете ли да проверите какво се е случило с тази транзакция?
Благодаря ви предварително!
Здравейте, за съжаление плащането все още не е пристигнало. Ако преводът е успешен, сумата вече трябва да е в сметката ми.
Ще се свържа с вас веднага щом получа плащането. Смятам обаче, че това ще отнеме не повече от 48 часа.
Като алтернатива, ако плащането бъде отхвърлено отново, моля за превод на Ezee Wallet.
Вече имате информацията за това. Надявам се, че този проблем ще бъде разрешен скоро.
С Най-Добри Пожелания
Хабзат
Здравейте, отново не се получи и парите са обратно в сметката ми.
Моля, използвайте моя портфейл Ezee за превода.
С Най-Добри Пожелания
хабзат
В момента дори не мога да поискам ново теглене, зарежда се през цялото време, както е показано на екранната снимка. Цялата работа става все по-съмнителна и ми се струва, че всичко се опитва да попречи на плащането.
Здравейте, вчера отново бях на уебсайта и сайтът почти не работеше. Наличен беше само чатът, който ме информира, че уебсайтът в момента е в процес на поддръжка.
Днес началната страница не работи напълно, както можете да видите в прикачения файл...
Уважаеми habzat , успя ли да поискаш теглене? Изглежда сайтът отново работи.
Благодаря ви предварително!
Здравейте, за съжаление не мога да поискам плащане. Не мога да стигна повече тук и "очевидно" се зарежда
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена поради технически проблем" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако успеете да поискате теглене и впоследствие ще ви бъде изплатено, моля, уведомете ме чрез моя имейл ( peter.c@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър