НачалоЖалби1GoodBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

1GoodBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 $

1GoodBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.3.2022 | Случаят е приключен : 2.5.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Мексико е предоставил всички необходими документи, но акаунтът му все още не е маркиран като проверен. Казиното изискваше втори документ за самоличност с международна валидност от играча. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече изпратих документите си милиони пъти, всичко, което беше поискано от мен и не завършват проверката на акаунта ми, чакат ме 48 часа за 48 часа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми felina224766,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Събирането и прегледът на всички документи може да отнеме няколко работни дни.

Какви документи вече предоставихте? Правилно ли разбирам, че подадохте документи само преди два дни?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

подигравка ми казаха че вече ги приеха после винаги не го правят и измислят ново извинение filefilefilefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Вече изпратих всичко, вече изпратих снимка на личната си карта, за да потвърдя самоличността си, снимка, която я държи, доказателство за директен дебит, извлечение от банкова сметка, дори изпратих моя акт за раждане и моята чаша

и ми се струва, че всичко вече е качено, просто не искат да се изтегля, затова не ме проверяват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много felina224766 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, felina224766,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на 1GoodBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 1GoodBet Casino екип,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не беше потвърден? Какви документи са проблемни и какви стъпки трябва да следва играчът за успешна проверка на акаунта си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми felina224766,


Съжаляваме да чуем, че сте имали отрицателен опит с процеса на KYC. Ще се радваме да завършим вашата проверка и да изплатим вашите печалби. Бяхте помолени да качите паспорта си в личния си акаунт в 1good.bet, за да завършите процеса на KYC.


Вие сте качили друг документ за самоличност (който не можем да споделим публично поради GDPR), който не може да се третира като паспорт или идентификационен документ съгласно нашата политика за KYC и лицензиращия орган на Кюрасао, под чиято юрисдикция работи 1good.bet, следователно процесът на проверка не можа да бъде завършен.


Във връзка с това бихме искали да ви помолим да направите следното: Качете копие от националния си паспорт (моля с добро/ясно качество) в личния си акаунт в 1good.bet и ние ще завършим процеса на проверка незабавно.


Моля, не се колебайте да се свържете за допълнителна поддръжка. Ние сме тук, за да помогнем!


Поздрави,


Екип за поддръжка на 1Good.bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не всички мексиканци имат паспорт, аз вече изпратих моята лична карта, моята информация и моите снимки с всичко до качения ми запис Нямам паспорт това е документ, който не всеки има и по собствените си думи не казва, че само това се приема

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Както повтарям, те отговарят само под чист предлог, изпратиха ме първо да си отворя акаунт, за да се проверя. Ако вече имам отворен досега, защо най-вероятно ще го блокират, защото не искат да ми платят, няма друга възможност, смешно е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Комуникирах хиляди пъти и те отговарят на всяка глупост, която е без значение


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми felina224766,


Напълно разбираме загрижеността ви. Нашите условия за KYC посочват, че:

„... от клиента се изисква да предостави в добро качество копие на един от следните документи:

- Валиден паспорт с цялата необходима информация

- Второ идентификационен номер (например валидна шофьорска книжка , по избор)

- Валидна лична карта, издадена от правителството ..." (напр. виза, разрешение за временно или постоянно пребиваване, документ за пътуване)


Нито един от вашите документи не отговаряше на необходимия списък с документи. Документът, който сте изпратили, е издаден от "secretaria de educacion publica mexico - Секретариат на общественото образование " и не може да се третира като международно признат документ за самоличност за потвърждаване на вашата самоличност.


Нямаме никакво намерение да блокираме или закриваме акаунта ви и с удоволствие ще изплатим всичките ви печалби. 1good.bet е отговорна и реномирана казино марка и за да спазваме закона, любезно ви молим да ни предоставите валиден паспорт , шофьорска книжка или издадена от правителството лична карта , за да завършим процеса на KYC.


Поздрави,


Екип за поддръжка на 1good.bet


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Аз не живея в САЩ, живея в Мексико. Идентификаторите, които изпращам, са тези, които съществуват тук. Как ще изпратя паспорт или карта за пребиваване, ако не живея в Съединените щати?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

всички документи, които изпращам, са издадени от правителството на моята страна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих вече същата снимка на моя живот, вече изпратих моята чаша, дори изпратих моя акт за раждане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми felina224766,


Не искаме от вас да предоставите никакви документи, издадени от Съединените американски щати.


Ние ви молим да предоставите всеки валиден международно признат документ, издаден в Мексико :

- Валиден паспорт с цялата необходима информация

- Второ идентификационен номер (например валидна шофьорска книжка, по избор)

- Валидна лична карта, издадена от правителството ..." (напр. виза, разрешение за временно или постоянно пребиваване, документ за пътуване)


Документ, издаден от „secretaria de educacion publica mexico – Секретариат на общественото образование", не може да се третира като международно признат документ за самоличност за потвърждаване на вашата самоличност.


Поздрави,


Екип за поддръжка на 1good.bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Документите, които искате са документи, които не всеки има, нямам шофьорска книжка, не всеки кара кола и не всеки има виза или паспорт. Официалните документи, с които разполагат всички, са тези, които вече изпратих и всички са издадени от правителството. Изпратете ми акт за раждане на моя уникален ключ за регистрация на населението и изпратете издадено от националния избирателен институт .. изпратете извлечение от банковата ми сметка изпратете екранна снимка на снимката на електронното ми плащане изпратете сметка за комунални услуги от федералната комисия за електроенергия и те не искат да потвърдете ме, те ме питат за неща, които не всички мексиканци имат и тези, които наистина са доказателство за самоличност, те не приемат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми felina2089,


1good.bet работи под Европейски лиценз - Лиценз за хазарт Кюрасао. Това означава, че всички посетители на съответните уебсайтове i-gaming трябва да спазват Общите условия и политиката за AML/KYC, регулирана от Лиценза на Кюрасао.


В тази връзка ви предлагаме да проверите официалния публично достъпен документ , издаден от Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао, относно изискванията към операторите на казино, когато става въпрос за KYC процес.


Накратко, банково извлечение може да се използва в подкрепа на паспорта ви, сметка за комунални услуги може да подкрепи вашия паспорт, алтернативен идентификационен номер може да поддържа вашия паспорт.


Те не могат да се използват отделно без паспорт за завършване на процеса на проверка. Ще ви е необходим международно признат документ, за да завършите процеса на KYC.


Поздрави,


Екип за поддръжка на 1good.bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

лъжа всички казина приемат Cedula и ако не съм имал никакви проблеми и други казина са ме потвърдили с тези документи само вие, защото не искате да плащате .. никое казино не ми е давало толкова много проблеми да ме потвърди така, първо те ми казаха, че всичко вече е напълно спечелих и те започнаха да се оправдават, че не могат да намерят адреса първо трябваше да ги оградя в червен кръг и след това не можаха да намерят името, след което не приеха ID.. .. тогава те не приемат само паспорт... всички казина приемат тези документи на адрес Освен ако не сте всички грешни разбойници и не сте тези, които постъпват правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми felina2089,


За съжаление, ние не можем да носим отговорност за работата и KYC процесите на други хазартни заведения. Има правила, които сме длъжни да спазваме.


Нямаме намерение да не ви изплащаме вашите справедливи печалби. Напротив, ние правим всичко възможно, за да ви помогнем с процеса на KYC.


Силно ви препоръчваме да получите мексикански паспорт, за да завършите процеса на проверка.


Поздрави,


Поддръжка на 1good.bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече прочетох целия официален документ, който изпращам и пише, че всеки официален документ, издаден в държавата на официалния потребител, се приема, никъде не пише, че това е само паспорт и ясно пише ВСЯКАКЪВ официален ДОКУМЕНТ, издаден в страната на местоживеене... тоест какво ще се каже, че секретарят на народната просвета в моята страна не е официален, субектът, който регулира цялата образователна система в моята страна или националният избирателен институт не е официален документ? В документа, който ми изпрати, пише така. Мисля, че тези, които трябва да го прочетат добре, сте вие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички,

Благодаря ви, екип на 1GoodBet, за вашия отговор и за обяснението.


Скъпа фелина,

Отговорих на имейла ви преди малко и чакам данните и информацията, които трябва да проверя.

Моля, имайте предвид, че е обичайна практика в повечето казина да изискват повече от един документ за проверка, вие сте предоставили на казиното само един, който отговаря на изискванията на казиното като идентификационен номер. От друга страна, не е често срещана ситуация играчът да притежава само един валиден документ за самоличност.

Имате ли друг официален документ за самоличност с адрес, снимка, дата на раждане и друга необходима информация, моля?

Ако нямате друг валиден документ, издаден от вашата страна, бих ви препоръчал да поискате издаване на паспорт във вашата страна на пребиваване. Обикновено отнема 1-2 седмици. Ако имате $1600 в акаунта си в казиното, по-разумно е да издадете нов паспорт, за да преминете KYC проверката в казиното, отколкото да ги помолите да потвърдят акаунта ви само с един документ за самоличност. Казиното вероятно няма да промени своите изисквания и решение. Ако не сте нарушили нито едно от правилата и условията на казиното, целият процес на проверка ще бъде значително придвижен напред, след като предоставите на казиното необходимия документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

да отговорих на имейла..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Отговорих на имейлите ти, фелина, преди малко.

Бихме искали да коментирате предишната ми публикация по-горе (21 март 2022 г. 15:22).

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа фелина,

Има ли напредък с вашия проблем? Бих искал да коментирате публикацията ми от 21 март 2022 г., 15:22 ч. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодаря ви много, екип на 1GoodBet Casino, за предоставената информация и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини