1ACasino - Оттеглянето на играча е отложено.

Здравейте.

Направих си Withrawel 25 / 9-2020 от 2702 $. (Спечелено на монопол на живо 2632x) в казино "Скатери"

Искаха да потвърдя акаунта си, но минаха почти 2 седмици от моето изтегляне и около 1 седмица, откакто изпратих последния си имейл, включително последния документ, който поискаха.

Разбирам, че те трябва да проверят, но чакането толкова дълго не е наред. Освен това наистина имам нужда от парите, защото почти не ми остава храна до следващата заплата. Мисля, че това е проблематично нещо, което има много, (много) дълги процеси. Мисля, че това е така, защото те искат играчите да изиграят печелившата. Казино чатът ми отговаря, но те не могат да направят нищо. Те не отговарят по електронната поща къде са отговорните.

Моля, помогни ми. (19 ***)

Най-добри пожелания, Йоаким ***. (Швеция)

Уважаеми Йоаким,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Първо, бихте ли могли да посъветвате с кое казино е свързано това оплакване? Той е подаден под казино 1А, но в текста спомена казино Скатърс.

На второ място, моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.

И накрая, съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Получихме потвърждение от играча, че проблемът е уреден.

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Йоаким, за вашето потвърждение и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру