Играчът от Украйна изпрати всички документи за проверка преди 2 месеца, но казиното замлъкна и състоянието на проверката на KYC не е известно. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
1ACasino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.
Автоматичен превод:
Черни точки: 499
Сума: 921 €
1ACasino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
1ACasino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте.
Изпратих документите си за проверка на 23 януари. След първата игра.
След това няколко пъти се свързах с казиното. Писах в подкрепа. Не получих отговор.
Не мога да получа парите, не знам статуса и резултата от проверката.
Подозирам, че казиното е иззело и задържало средствата ми незаконно. Те игнорират клиента и ме лишават от правата ми като потребител. Ядосан съм и разстроен. Моля, свържете се с тях и ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Коварт,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Проверих Общите условия и намерих списък с ограничени държави:
„Поради законовите разпоредби казино игри 1acasino не са достъпни за играчи от следните територии: Беларус, Франция, Унгария, Латвия, Португалия, Сингапур, Кралство Нидерландия (Холандия, Кюрасао, Аруба, Бонайер, Саба, Статия и Сейнт Мартин ), Турция, Украйна, Обединеното кралство, Съединените щати. "
Тъй като ми се струва, че сте от Украйна, бих искал да ви попитам дали сте успели да отворите акаунта като играч от тази страна? Използвахте ли VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Не питам това, за да ви затрудня, просто се опитвам да разбера как казиното се справя с правилата си.
Моля, бихте ли посъветвали дали сте се регистрирали като украински играч и сте поставили депозит или сте натрупали печалбите си с бонус No Deposit Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Аз съм от Украйна, така е. Регистрирах профила си от Украйна без проблеми. Не използвах допълнителен VPN за промяна на местоположението. Регистрирах се от моята страна. Бях вкъщи пред компютъра си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря Ви много Коварт за отговора Ви. Моля, бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с или без бонус? Ако сте активирали или получили бонус, бихте ли ми изпратили линк? След това ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Коварт,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, извинявай за дългия отговор. В момента няма връзка с моя бонус на сайта на казиното. Може би беше временно действие.
Направих депозит от 100 евро, в сметката ми стана 300 евро, това означава, че получих Reload 200%. Също така трябваше да направя определен брой залози (Депозит + Бонус) * 35. Направих го.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Kovart, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бих искал да помоля 1ACasino да коментира този случай. Бихме искали да знаем какво трябва да направи Коварт, за да потвърди напълно акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Искаме да помолим 1ACasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Коварт,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Автоматичен превод:
