Играч от Индонезия изпитва затруднения с тегленето поради допълнителни заявки за проверка. Въпреки предоставянето на множество проверки, включително потвърждения за адрес, самоличност и трансфер, казиното изисква допълнителни доказателства за работа, източник на богатство и телефонно обаждане. Затворихме жалбата, след като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и запитвания за допълнителна информация относно случая.
Компанията за залагания безкрайно иска нова проверка.
Вече ги изпратих:
Потвърждение на адреса
Потвърждение на самоличността
Потвърждение за прехвърляне
QR потвърждение за плащане
Молят ме да приема телефонно обаждане, но не ми се обаждат. Моля ги да ми се обадят по whatsapp, но те отказват.
Ето какво искат:
1. Пълно и ясно доказателство за вашата работа или бизнес
2. Пълно и ясно копие на удостоверение за работа или лична карта на служител
3. Потвърждение на връзката с лицето и обяснение на причината за прехвърляне на пари по вашата банкова сметка
4. Предоставете ни информация за вашия легитимен източник или произход на богатство, като отговорите вярно и пълно на формуляра за въпросника за източник на богатство.
5.Молят ме да приема телефонно обаждане, но не ми се обаждат. Моля ги да ми се обадят по whatsapp, но те отказват.
Не съм длъжен да им предоставя тази информация.
Това са моите лични данни.
Вече потвърдих самоличността си.
Искам поне да ми върнат депозита
Уважаеми Анади,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC, понякога рекламите могат да изискват документация за източника на средства.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
