Бразилски играч беше загрижен за забавено оттегляне. След изпълнение на условието за преобръщане на промоционална игра при 15win и достигане на минималния баланс, заявката за теглене все още беше в процес на преглед. Играчът оспори твърдението на казиното, че депозитът също е необходим според условията на бонуса. Опитахме се да проучим твърденията на играча и поискахме допълнителна информация. Играчът обаче не успя да отговори на нашите запитвания. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Има промоция, при която раздават 15 реала и предвиждат, че трябва да играете PG игри, за да изпълните условието за превъртане и да имате баланс от 200 или повече за теглене. Изпълних условието за преобръщане, като играх PG игри, но имах баланс само от 110 реала. Попитах поддръжката дали мога да тегля и те казаха, че трябва да имам баланс от 200 реала. Достигнах бенчмарка от 200 и направих теглене, но то не беше кредитирано в сметката ми и остана в процес на преглед. Свързах се отново с екипа за поддръжка, за да обясня, че съм спазил условията на бонуса, но те казаха, че сумата ще бъде приспадната, тъй като е необходим и депозит. Ще включа изображения на условията на бонуса по-долу; не споменават нищо за депозит и служителят не ми каза, че е необходим депозит. Почти съм сигурен, че няма да получа тези пари, но бих искал да отбележа, че на 15win не може да се вярва.
