Играчът от Бразилия има проблем с тегления в казино 14game. Въпреки множеството опити и изпълнението на изискванията за залагане, казиното многократно е отказвало тегления на играча. Текущият баланс на платформата е 1600,00 R$. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Регистрирах се днес (7/10/2023) в казино 14game (уебсайт: https://141027.com) и получих бонус от R$5,00, в 11:48 сутринта направих депозит от R$10,00 и продължих да играя. В 13:31 поисках теглене в размер на 380,00 BRL, но беше отказано, платформата твърди, че кодирането е недостатъчно, така че продължих да играя и изпълних кодирането, отново поисках теглене в размер на 500,00 BRL на 20:18, което отново беше отказано поради същата причина като по-горе (недостатъчно кодиране). Свързах се с поддръжката, но единственият отговор, който те дават, е
„За да можете да теглите пари възможно най-бързо, моля, потвърдете, че са изпълнени следните изисквания:
Първо проверете и потвърдете информацията си за теглене (имейл, данъчен номер на получателя, номер на мобилен телефон)
Второ: Моля, проверете дали вашият ИЗИСКВАН ЗАЛОГ е нула, трябва да се върнете към нула, за да изтеглите пари, в противен случай продължете играта, докато бъде достигната валидната сума на залога.
Ако горните две точки са напълно изпълнени, моля, кандидатствайте отново за оттегляне."
Продължих да играя и натиснах отново Залог и се опитах отново да поискам теглене, този път в размер на R$ 100,00 в 22:07 и отново беше отказано по същата причина. Отново говорих с поддръжката и отговорите са автоматични. Всяко теглене, което поискам и ми бъде отказано, се връща като нов одит и нов залог за удар и никой не го разрешава в поддръжката.
Моля гуруто на казиното за помощ за разрешаване на този проблем, моята банка в platagorma в момента е 1600,00 R$.
Благодаря предварително.
Уважаеми TanSaluceste,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Имаше ли игри, изключени от залагането на бонуса в правилата и условията на бонуса?
Как бяхте информирани от казиното за вашия напредък в залагането на бонуса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро Томас,
Нямаше игри, изключени от залагане.
Във всички заявки за теглене WAGER беше нула, тази информация лесно се проследява в раздела Audit Log. Въпреки това, всяко теглене, което е отказано, стартира нов одит, това може да се анализира, като проверите датите и часовете на заявките за теглене и стартирането на новия WAGER.
Надявам се, че можете да разрешите този проблем, така че да мога да използвам казиното редовно и да ви насоча към моите приятели и последователи.
Благодаря ви за вниманието и вярвам, че ще разрешите моя случай.
Добър ден,
Все още имам проблеми с платформата. Завърших ЗАЛОГА отново (както е показано на приложеното изображение), свързах се с „поддръжката", която не може да изясни причината да не отговарям на условията за теглене.
В момента моята банка в платформата е 3100,00 BRL, но тегленето не е пуснато.
Имахте ли отговор по случая?
Благодаря.
Опитах отново да направя тегленето и отново ми беше отказано, дори след като служителят каза, че мога да изтегля парите.
Ето изображения от опита за теглене, чат с придружител и стартиран нов одит.
Благодаря ви много, TanSaluceste, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, hartmannalex91,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, че 14Game Casino изглежда е стартирано съвсем наскоро, тъй като все още работим по прегледа му, така че няма гаранция, че казиното ще ни отговори, но все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да виж дали мога да помогна.
Уважаеми 14Game Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо заявките за теглене на играча са неуспешни, въпреки че изглежда, че играчът е изпълнил всички условия?
Добро утро Майкъл,
Надявам се, че мога да се свържа с платформата и проблемът ми да бъде решен.
Вчера подадох жалба в Curaçao eGaming с молба за помощ (изображение по-долу) и се опитвам да се свържа с Международната асоциация за игри, за да видя дали могат да ми помогнат.
Очаквам положителен отговор от вас.
Благодаря.
Уважаеми hartmannalex91,
Разбирам вашето недоволство от подхода на 14Game Casino и наистина е във вашите права да подавате жалби до органа за игри. Легитимността на лиценза на казиното обаче поражда сериозни съмнения в този случай. Въпреки наличието на множество лицензи, споменати в раздела „за нас", оставам скептичен относно достоверността на тази информация. Освен това липсата на валидатор на главната страница, който обикновено се намира в лицензираните казина, прави споменаването на лиценз от Кюрасао много малко вероятно според мен. Въпреки това, ако не друго, поне ще разберем дали 14Game Casino има или не валиден лиценз.
Михал,
Консултирах се с уебсайта на Curaçao eGaming и казиното няма лиценз (изображение по-долу) , надявам се, че ще бъде проучено и сумата, спечелена на платформата, ще бъде изплатена от казиното.
Все още чакам вашия отговор, надявам се да получите обратна връзка от казиното и тя да е положителна.
Благодаря.
Здравей Михал,
Завърших ротацията отново и опитах ново теглене, но сега те искат да актуализират VIP нивото, за да теглят. Това е съобщението в информацията: „Недостатъчно време за теглене, моля надградете VIP нивото".
Ето екранни снимки на екрана за теглене, отменено теглене и VIP ниво.
Здравей Михал,
Платформата промени схемата за VIP ниво и постави лимит за теглене за всяко ниво (изображение по-долу) .
Положителната страна е, че успях да направя 2 тегления на днешната дата (както е показано на изображението по-долу) , третото теглене беше отказано. Ще изчакам утре, за да опитам нови тегления и ще ви уведомя тук.
Благодаря.
Уважаеми hartmannalex91
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Освен това изглежда, че казиното работи без валиден лиценз и може да подвежда хората, като твърди, че има такъв. В резултат на това сме класифицирали това казино като притежаващо „ФАЛШИВ ЛИЦЕНЗ". Казиното не се отнася до никаква услуга за ADR и за съжаление няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Горещо ви препоръчвам да не играете в това казино и мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
