Играчът от Германия направи печалби с бонус, но те бяха значително намалени. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното в крайна сметка реши да плати на играча изцяло.
Здравейте на всички
Днес на 10 януари около 5 сутринта използвах бонуса за 4 депозита на този сайт и със 100 безплатни завъртания, които получих, получих 42 €, които трябва да заложа 40 пъти.
Имах само 18 €, когато получих синия доктор изцяло със Serial на 80 цента 3 пъти и след това имах кредит от 1364 €.
край на песента, приключи залога с 1600 € и той се преобразува в 20 € реални пари, въпреки че поддръжката ми каза, че бонусите за добре дошли нямат максимално теглене.
Приложени са екранните снимки
Моля ви да ми помогнете да получа останалите ми 1580€...
Уважаеми SweedMusic,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Прегледах предлаганите бонуси и открих, че бонусът за 4-ти депозит е 20% кешбек и 100 безплатни завъртания. Това правилен бонус ли е?
Попитахте ли поддръжката на казиното защо балансът е намален? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Хей, благодаря, че отговорихте толкова бързо, изпратих ви екранни снимки, където попитах 2 допълнителни пъти, където служителят ми казва, че този бонус няма максимално теглене. И след като това се превърна в €20, той ми каза, че максималните печалби са само €20. На снимките можете да видите, че питах два пъти преди
Имам друга екранна снимка, която мога да ви изпратя по-късно, където можете да видите бонуса за безплатно завъртане за четвърти депозит и също така ви казва, че това без максимално изплащане е странно, след като спечелих толкова много, че те поставиха таван и очевидно промениха информацията, надявам се, че вие може да ми помогне да получа моите 1580 € необработен баланс
Благодаря за вашето съобщение, SweedMusic.
След като прегледах правилата и условията на бонуса току-що, намерих това в общите правила за бонуса:
„1. Максималната позволена стойност за теглене от игра със средства, свързани с бонус без депозит при регистрация и/или бонус за безплатни завъртания при регистрация, е 20 EUR и еквивалентът, без да се брои сумата на депозита. Ограничението за максимална печалба остава в сила след приключване на изискване за залагане. Оставащият баланс ще бъде отписан в полза на Казиното. За да изтеглите печалбите си, получени от бонус без депозит, който се дава при регистрация, е необходимо да направите поне един валиден депозит."
Съгласно това правило максимумът, който можете да изтеглите от този бонус, е ограничен до 20 €.
Освен това неограниченият размер на кешбек бонуса означава, че бонусът, присъден в началото, е неограничен, а не печалбите от бонуса. Според конкретни правила за бонуси:
„Максималната сума на бонуса за връщане на пари е неограничена!"
Бихте ли изяснили дали това са били правилата за бонуса, когато сте го поискали? Изпратете всичко, което може да е от значение, на tomas@casino.guru или публикувайте екранните снимки тук. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Хей Томас,
Изпратих ви екранна снимка по имейл, където поддръжката ясно ми казва, че няма maxcashout за безплатните завъртания. Можете да разберете от снимката какво изпратих поддръжката, иначе изобщо нямаше да платя. Бях поискал допълнително и мисля, че е толкова нахално да превърна 1600 в 20 € 🤣
& Предполагам също, че собствените ви служители знаят техните правила, ако той ми беше казал от самото начало, да, 20 €, нямаше да подам жалба тук, просто си помислете, че е нахално, че внезапно ударих 1320 € в серия и това се конвертира и той след това казва, че ми каза, че както можете да видите от екранните снимки, поддръжката също каза съжалявам, това беше недоразумение, но това не означава, че парите ми се връщат чрез извинение
Благодаря за вашето съобщение, SweedMusic.
Казиното обясни ли кое правило за максимално теглене е приложило, когато е намалило печалбите ви? Изтеглихте ли пари от предишен депозит или бонуси без депозит, които сте поискали в казиното?
Хей Томас,
Видях, че моите €1600 бяха преобразувани в €20 и тогава казах в подкрепа хей, казахте ми без maxcashout е бонусът, както можете да видите на снимките. След това казаха, че това е недоразумение, ще бъде преобразувано в 20 €. Но както казах, имам допълнителни 2
попитах предварително с доказателство, имах 4 депозита и нямах нито едно теглене на този сайт
Благодаря ви много, SweedMusic, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей SweedMusic,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя 13Bets Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпи Джулиан,
Разбираме колко разочароваща е ситуацията. Наистина бяхте погрешно информирани и се извиняваме за това. Нашите Бонус Условия обаче изрично посочват, че играч не може да тегли повече от 20 EUR от бонус за безплатни завъртания. Правим всичко възможно да предоставим най-доброто обслужване на клиентите, но за съжаление човешката грешка не може да бъде избегната. В крайна сметка основният и фактически източник на информация са Правилата и условията.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино 13Bets
Да и сега?! Дадохте невярна информация, така че моите €1580 също няма да бъдат върнати
Питър, можеш ли да ми помогнеш с тази ситуация? Попитах 2 допълнителни пъти и изведнъж стана глупаво, че това означава да без maxcashout и получих само 20 € от 1600 €, които бяха 4-ти депозит и без безплатни завъртания без депозит
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино 13Bets,
Къде точно може да се намери това бонус условие? Намерих само следното правило:
„Максималната позволена стойност за теглене от игра със средства, свързани с бонус без депозит при регистрация и/или бонус за безплатни завъртания при регистрация, е 20 EUR и еквивалентът, без да се брои сумата на депозита. Ограничението за максимална печалба остава в сила след изпълнение на изискването за залагане . Остатъкът ще бъде отписан в полза на Казиното. За да изтеглите печалбите си, получени от бонус без депозит, който се дава при регистрация, е необходимо да направите поне един валиден депозит."
Тъй като бонусът, който играчът получи, не беше „бонус без депозит при регистрация" или „безплатни завъртания при регистрация", това правило не се прилага и няма нищо общо с него. Второ, играчът положи допълнителни усилия и попита за максималния теглене и отговорът беше, че няма такива. Грешката очевидно е на страната на казиното и следователно играчът трябва да получи пълно плащане.
Благодаря ви много Питър за вашата помощ, те просто изтриха моите €1580 и ги превърнаха в €20...
Освен това искам да имам екранна снимка на казиното как 1600 бонуса ще се превърнат в 20 €, но ми искат лична карта и документи, което е пълен абсурд! @13bets.io Искам да качите тази снимка с хода на играта тук, без да се налага да ви давам каквито и да било мои данни, когато получа моите €1580 в моя акаунт на играч, първо ще се верифицирам за изплащането си!!!
Здравейте всички!
Този параграф от нашите правила съответства на условията на този бонус. Тъй като бонусът за четвъртия депозит е включен в пакета за добре дошли, той се счита за бонус при регистрация, а в този случай като безплатни завъртания при регистрация.
Наистина имаше грешка от наша страна в тази ситуация, обаче, както беше споменато по-горе: основният източник на информация относно правилата и условията на бонусите на нашия сайт е „Условия и правила за бонуси" чрез връзката 13bets.io/bonus-terms-and -условия, с които играчът се е съгласил при регистрацията.
Признаваме грешка на мениджъра по поддръжката. Бихме искали да ви благодарим, че го посочихте. И тъй като се опитваме да направим най-доброто обслужване, можем да предложим компенсация на играча. Ще се свържем с играча директно чрез имейл с подробности.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино 13Bets
Бихте предложили най-добрата услуга, като кредитирате моите 1580 € изцяло в моята сметка, тъй като вие сами признавате грешката, не знам ли за някаква вина? Или какво ще кажеш на този Петър?
Уважаеми екип на казино 13Bets,
Бонусът за регистрация по дефиниция е бонусът, който получавате, когато се регистрирате. Никой случаен играч не би предположил, че под бонус за регистрация имате предвид безплатните завъртания, които идват с бонуса за връщане на пари при 4-ти депозит. Защо това условие не присъства в конкретните условия за бонус? Страхувам се, че все още сме убедени, че играчът трябва да получи пълното заплащане, в противен случай жалбата ще остане неразрешена.
Здравейте всички!
Благодарим ви за вниманието, ние ще разработим нашите правила и ще проверим дали са разбираеми за всички.
Също така, тъй като се опитваме да направим всичко възможно, за да подобрим качеството на нашата услуга и признаваме грешка на мениджъра по поддръжката, ние ще кредитираме на играча разликата, която беше автоматично отписана след залагането на бонуса - 1543 ,72 евро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино 13Bets
Много благодаря и на Питър, имам парите в сметката си🙂 и съм супер щастлив, че мога да ги изплатя!!! Много благодаря!!
Плащането също дойде, благодаря ти, casinoguru и, разбира се, на теб, Питър, безкрайно съм благодарен, че се погрижи за него!! Освен това благодарение на 13 bets.io този случай вече може да бъде приключен! Много благодаря!
Благодарим ви, екипът на 13Bets Casino за преразглеждането.
Уважаеми SweedMusic,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър