НачалоЖалби13Bet Casino - Печалбите на играча бяха намалени.

13Bet Casino - Печалбите на играча бяха намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

13Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.1.2023 | Решена : 23.1.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия направи печалби с бонус, но те бяха значително намалени. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното в крайна сметка реши да плати на играча изцяло.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте на всички


Днес на 10 януари около 5 сутринта използвах бонуса за 4 депозита на този сайт и със 100 безплатни завъртания, които получих, получих 42 €, които трябва да заложа 40 пъти.

Имах само 18 €, когато получих синия доктор изцяло със Serial на 80 цента 3 пъти и след това имах кредит от 1364 €.

край на песента, приключи залога с 1600 € и той се преобразува в 20 € реални пари, въпреки че поддръжката ми каза, че бонусите за добре дошли нямат максимално теглене.

Приложени са екранните снимки

Моля ви да ми помогнете да получа останалите ми 1580€...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SweedMusic,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Прегледах предлаганите бонуси и открих, че бонусът за 4-ти депозит е 20% кешбек и 100 безплатни завъртания. Това правилен бонус ли е? file

Попитахте ли поддръжката на казиното защо балансът е намален? Какъв беше техният отговор?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей, благодаря, че отговорихте толкова бързо, изпратих ви екранни снимки, където попитах 2 допълнителни пъти, където служителят ми казва, че този бонус няма максимално теглене. И след като това се превърна в €20, той ми каза, че максималните печалби са само €20. На снимките можете да видите, че питах два пъти преди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам друга екранна снимка, която мога да ви изпратя по-късно, където можете да видите бонуса за безплатно завъртане за четвърти депозит и също така ви казва, че това без максимално изплащане е странно, след като спечелих толкова много, че те поставиха таван и очевидно промениха информацията, надявам се, че вие може да ми помогне да получа моите 1580 € необработен баланс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашето съобщение, SweedMusic.


След като прегледах правилата и условията на бонуса току-що, намерих това в общите правила за бонуса:

„1. Максималната позволена стойност за теглене от игра със средства, свързани с бонус без депозит при регистрация и/или бонус за безплатни завъртания при регистрация, е 20 EUR и еквивалентът, без да се брои сумата на депозита. Ограничението за максимална печалба остава в сила след приключване на изискване за залагане. Оставащият баланс ще бъде отписан в полза на Казиното. За да изтеглите печалбите си, получени от бонус без депозит, който се дава при регистрация, е необходимо да направите поне един валиден депозит."

Съгласно това правило максимумът, който можете да изтеглите от този бонус, е ограничен до 20 €.

Освен това неограниченият размер на кешбек бонуса означава, че бонусът, присъден в началото, е неограничен, а не печалбите от бонуса. Според конкретни правила за бонуси:

„Максималната сума на бонуса за връщане на пари е неограничена!"

Бихте ли изяснили дали това са били правилата за бонуса, когато сте го поискали? Изпратете всичко, което може да е от значение, на tomas@casino.guru или публикувайте екранните снимки тук. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Томас,


Изпратих ви екранна снимка по имейл, където поддръжката ясно ми казва, че няма maxcashout за безплатните завъртания. Можете да разберете от снимката какво изпратих поддръжката, иначе изобщо нямаше да платя. Бях поискал допълнително и мисля, че е толкова нахално да превърна 1600 в 20 € 🤣

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

& Предполагам също, че собствените ви служители знаят техните правила, ако той ми беше казал от самото начало, да, 20 €, нямаше да подам жалба тук, просто си помислете, че е нахално, че внезапно ударих 1320 € в серия и това се конвертира и той след това казва, че ми каза, че както можете да видите от екранните снимки, поддръжката също каза съжалявам, това беше недоразумение, но това не означава, че парите ми се връщат чрез извинение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашето съобщение, SweedMusic.


Казиното обясни ли кое правило за максимално теглене е приложило, когато е намалило печалбите ви? Изтеглихте ли пари от предишен депозит или бонуси без депозит, които сте поискали в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Томас,


Видях, че моите €1600 бяха преобразувани в €20 и тогава казах в подкрепа хей, казахте ми без maxcashout е бонусът, както можете да видите на снимките. След това казаха, че това е недоразумение, ще бъде преобразувано в 20 €. Но както казах, имам допълнителни 2

попитах предварително с доказателство, имах 4 депозита и нямах нито едно теглене на този сайт


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, SweedMusic, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей SweedMusic,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя 13Bets Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Джулиан,


Разбираме колко разочароваща е ситуацията. Наистина бяхте погрешно информирани и се извиняваме за това. Нашите Бонус Условия обаче изрично посочват, че играч не може да тегли повече от 20 EUR от бонус за безплатни завъртания. Правим всичко възможно да предоставим най-доброто обслужване на клиентите, но за съжаление човешката грешка не може да бъде избегната. В крайна сметка основният и фактически източник на информация са Правилата и условията.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино 13Bets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да и сега?! Дадохте невярна информация, така че моите €1580 също няма да бъдат върнати

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Питър, можеш ли да ми помогнеш с тази ситуация? Попитах 2 допълнителни пъти и изведнъж стана глупаво, че това означава да без maxcashout и получих само 20 € от 1600 €, които бяха 4-ти депозит и без безплатни завъртания без депозит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми екип на казино 13Bets,

Къде точно може да се намери това бонус условие? Намерих само следното правило:

„Максималната позволена стойност за теглене от игра със средства, свързани с бонус без депозит при регистрация и/или бонус за безплатни завъртания при регистрация, е 20 EUR и еквивалентът, без да се брои сумата на депозита. Ограничението за максимална печалба остава в сила след изпълнение на изискването за залагане . Остатъкът ще бъде отписан в полза на Казиното. За да изтеглите печалбите си, получени от бонус без депозит, който се дава при регистрация, е необходимо да направите поне един валиден депозит."

Тъй като бонусът, който играчът получи, не беше „бонус без депозит при регистрация" или „безплатни завъртания при регистрация", това правило не се прилага и няма нищо общо с него. Второ, играчът положи допълнителни усилия и попита за максималния теглене и отговорът беше, че няма такива. Грешката очевидно е на страната на казиното и следователно играчът трябва да получи пълно плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много Питър за вашата помощ, те просто изтриха моите €1580 и ги превърнаха в €20...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Освен това искам да имам екранна снимка на казиното как 1600 бонуса ще се превърнат в 20 €, но ми искат лична карта и документи, което е пълен абсурд! @13bets.io Искам да качите тази снимка с хода на играта тук, без да се налага да ви давам каквито и да било мои данни, когато получа моите €1580 в моя акаунт на играч, първо ще се верифицирам за изплащането си!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички!


Този параграф от нашите правила съответства на условията на този бонус. Тъй като бонусът за четвъртия депозит е включен в пакета за добре дошли, той се счита за бонус при регистрация, а в този случай като безплатни завъртания при регистрация.


Наистина имаше грешка от наша страна в тази ситуация, обаче, както беше споменато по-горе: основният източник на информация относно правилата и условията на бонусите на нашия сайт е „Условия и правила за бонуси" чрез връзката 13bets.io/bonus-terms-and -условия, с които играчът се е съгласил при регистрацията.


Признаваме грешка на мениджъра по поддръжката. Бихме искали да ви благодарим, че го посочихте. И тъй като се опитваме да направим най-доброто обслужване, можем да предложим компенсация на играча. Ще се свържем с играча директно чрез имейл с подробности.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на казино 13Bets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте предложили най-добрата услуга, като кредитирате моите 1580 € изцяло в моята сметка, тъй като вие сами признавате грешката, не знам ли за някаква вина? Или какво ще кажеш на този Петър?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино 13Bets,

Бонусът за регистрация по дефиниция е бонусът, който получавате, когато се регистрирате. Никой случаен играч не би предположил, че под бонус за регистрация имате предвид безплатните завъртания, които идват с бонуса за връщане на пари при 4-ти депозит. Защо това условие не присъства в конкретните условия за бонус? Страхувам се, че все още сме убедени, че играчът трябва да получи пълното заплащане, в противен случай жалбата ще остане неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички!


Благодарим ви за вниманието, ние ще разработим нашите правила и ще проверим дали са разбираеми за всички.

Също така, тъй като се опитваме да направим всичко възможно, за да подобрим качеството на нашата услуга и признаваме грешка на мениджъра по поддръжката, ние ще кредитираме на играча разликата, която беше автоматично отписана след залагането на бонуса - 1543 ,72 евро.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на казино 13Bets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много благодаря и на Питър, имам парите в сметката си🙂 и съм супер щастлив, че мога да ги изплатя!!! Много благодаря!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Плащането също дойде, благодаря ти, casinoguru и, разбира се, на теб, Питър, безкрайно съм благодарен, че се погрижи за него!! Освен това благодарение на 13 bets.io този случай вече може да бъде приключен! Много благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на 13Bets Casino за преразглеждането.

Уважаеми SweedMusic,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини