The player from Australia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Същият ужасен разочароващ процес на проверка като всички онлайн казина. След като най-накрая получих имейл, в който се казва, че съм завършил проверката, влязох в казиното и попитах Емили от поддръжката дали използвам другата си карта за депозиране, ще се отрази ли това на текущото ми теглене, тя каза не, те просто искат снимка отзад и отпред на карта, добавена към проверката, те анулираха тегленето ми отново, защото депозирах 150 с нова карта и те казват, че имат 3 пъти залагане или нова карта, и ме принуждават да депозирам още $267 на новата карта или те са няма да приема моето теглене, мразя това казино, те са отвратителни, специално ги попитах дали ще повлияе на тегленето, не трябва, защото няма нищо общо с моето теглене, късно продължава да отрича тегленето ми и сега същото тези $267 са част от моето теглене, не е! Чака се и се отказва от дни и дни, това, което ме ядоса най-много е, че ГИ ПОПИТАХ преди да използвам нова карта
Стойте далеч от тях, те са хищнически, повече от повечето от тези онлайн казина.
Най-добрият е Neospin, бързи като FK тегления, нищо от тези лъжливи измамни глупости с 13 залога
The same horrible frustrating verification process as all online casinos. After finally getting email saying I've completed verification I log into the casino and asked Emily from support if I use my other card to deposit will it affect my current withdrawal, she said no they just wanted a picture from the back and front of the card added to the verification, they cancelled my withdrawal again because I deposited 150 with a new card and they say they have a 3 times wagering or a new card, and they are forcing me to deposit another $267 on the new card or they're not going to accept my withdrawal, I hate this casino they're disgusting,, I specifically asked them if it would affect the withdrawal it shouldn't because it has nothing to do with my withdrawal, late keep denying my withdrawal and now the same that $267 is part of my withdrawal no it's not ! It's been pending and denied for days and days, what pissed me off the most is I ASKED THEM before I used a new card
Stay away from them they are predatory, more than most of these online casinos .
The best is Neospin, fast as FK withdrawals, none of this lying deceptive 13 bet crap
Dear rikkaye1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear rikkaye1,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Да, получих го изцяло, благодаря.
В интерес на напредъка ще Ви дам отзивите си на лични
за разбирането
Ричард
Yes I have received it in full thankyou.
In the interests of moving on I will give U my feedback privately
Regards
Richard
Уважаеми rikkaye1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear rikkaye1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
