Играчът от Австралия е поискал оттегляне два месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
123vegascasino.com - поиска теглене на $300USD преди повече от 2 месеца и те просто продължават да забавят, казвайки „моля, бъдете търпеливи". Уморих се от чакане и мисля, че в този момент те са просто измама.
Уважаеми phildo24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, така е, чака се от 2 месеца в моя акаунт. Документите за самоличност и биткойн адресът бяха изпратени седмици преди това.
Ето извиненията, дадени на различните ми запитвания:
14/4
Проверихме и видяхме, че вашето теглене се преглежда от нашия екип за риск и съответствие, те скоро ще проверят и ще финансират вашите печалби.
24/4
Проверихме и видяхме, че вашето теглене е одобрено и е препратено към изплащането.
2/5
Ние сме за липсата на комуникация от наша страна, проверихме от наша страна и виждаме, че тегленето ви е в процес на преглед и ви молим да изчакате актуализация.
Оттогава няма отговори.
Благодаря
Благодаря ви много, cphildo24, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви phildo24, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 123 Vegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър